Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Le forum des offres internet et des modems disponibles chez SFR, Red by SFR.

Modérateurs : QSonic, Odo, Nico!, Macpeace, David M, Frédéric Fellague, Esteban, Maxximum, BARNABE

thilef
Messages : 7
Enregistré le : dim. 28 déc. 2008, 14:56

Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par thilef » jeu. 04 juin 2020, 16:43

Bonjour,

Ancien client Numéricable, je viens de migrer chez SFR avec une offre THD Power (sans précision de débit)et une Box 4k.
Le test d'éligibilité sur le site de SFR annonçait pour mon adresse "jusqu'à" 1 Gb/s descendant et 100Mb/s montant en mode "Fibre (sauf raccordement au domicile)", et le service commercial avec qui j'ai effectué la migration m'a confirmé que je disposerai d'un débit bien supérieur à celui de Numéricable.

Après avoir migré chez SFR et installé la box 4k, il s'avère que le débit est resté inchangé, c'est à dire au mieux 100Mb/s et 5Mb/s. C'est ce qu'indique la page web d'accueil de config de la box.

Le service technique SFR, appelé à plusieurs reprises, m'affirme que c'est pourtant normal et que c'est le débit maximum disponible pour mon adresse.

Comment est-ce possible d'avoir des débits si bas alors que je suis censé disposer d'une fibre jusqu'au répartiteur ?
Des amis, aussi chez SFR avec la même box et la même techno, disposent eux d'un débit bien plus élevé.

Le service commercial me propose de résilier pour reprendre un autre abonnement "fibre FTTH" avec une autre box. Mais pourquoi ne me l'a t-on pas proposé plus tôt ?

J'ai retrouvé des anciens courriers Numéricable de 2012 et 2014 annonçant la fibre très prochainement dans ma rue. 8 ans plus tard, toujours rien....

Merci pour toute info pour m'éclairer sur le sujet...

Avatar du membre
rameurpl
Messages : 1971
Enregistré le : sam. 02 déc. 2006, 19:00
Localisation : Réseau Saint-Germain-en-Laye (78)

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par rameurpl » jeu. 04 juin 2020, 17:19

Bonjour.

D'après ce que je comprends, c'est du câble coaxial qui est disponible à ton domicile (THD et non FTTH).

Il faut demander au service technique ce qu'on t'a promis et ce qui est indiqué comme éligibilité.

Si tu as Twitter, passe-leur un message à @SFR_SAV

Le service commercial qui te propose de résilier et de reprendre une offre FTTH raconte n'importe quoi si le FTTH n'est pas disponible à ton domicile.
Abo. NC câble : la box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + lecteur blu-ray intégré dans la box - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit)

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par dlvb31 » jeu. 04 juin 2020, 18:09

Bonjour,

Tu as une offre THD, donc câble entre chez toi et le nœud (répartiteur)
Si ton éligibilité dit "1000/100" tu dois avoir cela.
C'est donc un problème de configuration. Il faut insister en restant courtois et cela passera bien!

En attendant, publie tes VD/VR (Réseau, Paramètres avancés, Fréquences câble)
A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Avatar du membre
cp290547
Messages : 308
Enregistré le : lun. 12 déc. 2016, 14:01
Localisation : SFR Echirolles FTTLA TdR:CMTS MAC:00:01:5c:87:aa:69 réseau:30057 (50057)

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par cp290547 » jeu. 04 juin 2020, 18:17

bonjour
j'ai aussi un abo SFR box 4K Power+
mon fichier de configuration est: sfr_egci384_1g_100m_sip.cm
mon débit maxi en ethernet est limité à 100mb/s pourquoi?
2020-05-31_09h04_16.jpg
2020-05-31_09h04_16.jpg (94.76 Kio) Vu 2800 fois
je l'ai signalé au SAV digital SFR par twitter mais pas de réponses
que faire?
cordialement
BOX 8 THD coax et TV abo: 1G/60Mbps
WiFi 5 par clé: ~175Mbps

Mibox3 Xiaomi Android TV WiFi 5Ghz
TV Samsung UE55NU8005
PC/Asus K55VD W10 1803 (10.0.17134)
tab:Samsung Galaxy tab A

Avatar du membre
rameurpl
Messages : 1971
Enregistré le : sam. 02 déc. 2006, 19:00
Localisation : Réseau Saint-Germain-en-Laye (78)

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par rameurpl » jeu. 04 juin 2020, 19:46

cp290547 a écrit :
jeu. 04 juin 2020, 18:17
bonjour
j'ai aussi un abo SFR box 4K Power+
mon fichier de configuration est: sfr_egci384_1g_100m_sip.cm
mon débit maxi en ethernet est limité à 100mb/s pourquoi?
2020-05-31_09h04_16.jpg

je l'ai signalé au SAV digital SFR par twitter mais pas de réponses
que faire?
cordialement
Ce ne serait pas la carte réseau ou les adaptateurs CPL qui sont limités à 100 méga ?
Abo. NC câble : la box V1 200 méga / 20 méga - Disque dur 160 Go + lecteur blu-ray intégré dans la box - Bouquet TV power

Option doublement du débit montant à activer dans son espace client (gratuit)

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par dlvb31 » jeu. 04 juin 2020, 21:01

Bonsoir,

C'est la carte réseau de ton PC qui limite, pas ta connexion: tu l'as mis en rouge sur la copie d'écran :lol:
L'inconvénient du THD est qu'il faut que le matériel suive...

Que faire? Change la carte réseau de ton PC... (ou le CPL...)

Le SAV ne te répondra pas...

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Avatar du membre
cp290547
Messages : 308
Enregistré le : lun. 12 déc. 2016, 14:01
Localisation : SFR Echirolles FTTLA TdR:CMTS MAC:00:01:5c:87:aa:69 réseau:30057 (50057)

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par cp290547 » ven. 05 juin 2020, 09:02

bonjour
je ne crois pas que ce sont les réglages des paramètres de ma carte réseau: Realtek PCle GbE Family Controller qui limitent la vitesse: ce sont les memes réglages depuis longtemps ou alors quels sont-ils?
ci-joint il y a plus de 2 ans une photo ou j'avais pu obtenir une vitesse à 450Mb/s et <100Mb/s le meme jour
2020-06-05_08h56_41.jpg
2020-06-05_08h56_41.jpg (133.77 Kio) Vu 2720 fois
le service SFR DIGITAL SAV ne m'a pas répondu sur aucun des points demandés autres que celui-ci

cordialement
BOX 8 THD coax et TV abo: 1G/60Mbps
WiFi 5 par clé: ~175Mbps

Mibox3 Xiaomi Android TV WiFi 5Ghz
TV Samsung UE55NU8005
PC/Asus K55VD W10 1803 (10.0.17134)
tab:Samsung Galaxy tab A

Avatar du membre
Nico!
Team GC
Messages : 20936
Enregistré le : jeu. 01 avr. 2004, 09:46
Localisation : FTTH @BoulBi'
Contact :

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par Nico! » ven. 05 juin 2020, 09:42

Pour moi ça sent clairement la limite matériel de ton côté car ça talonne à 95Mb en up et en down ...

Les tests wifi à côté de la box donnent quoi ? Car si supérieur à 95Mb c'est bien la carte réseau ou le câble ethernet (voir à tester avec un autre pour voir) qui brident.

Dernier point, est-ce que tu pourrais plutôt faire les tests sur speedtest.net (ou l'application correspondant à ton OS) serveur de SFR à Paris car je me méfie toujours de nperf.
Image

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par dlvb31 » ven. 05 juin 2020, 10:47

Bonjour,

@cp290547:
tu confonds 2 choses: le DHCP et la vitesse de synchronisation. Les 2 sont complètement dissociés!
Quand tu branches ton câble, la carte de ton PC doit se synchroniser avec l'autre (on ne sait pas ce qu'il y a derrière). Généralement, c'est de l'auto négociation. Chacun envoie ses possibilités et ils gardent la plus haute commune: vitesse (10/100/1000) et mode (half duplex ou full duplex).

Lorsque la synchronisation ethernet est faite, alors on passe au niveau du dessus, IP: soit la carte possède une IP, dite fixe, soit elle demande une IP au serveur, c'est du DHCP.

DHCP et vitesse n'ont rien à voir du tout! Du peut même passer au gigabits sans demander une nouvelle IP.

Alors, quel est ton problème?
- branchement du câble incorrect -> enfonce bien le câble avec les clips
- câble endommagé -> change le
- si tu passes par un switch intermédiaire qui ne gère que du 100 -> négociation au plus haut commun, soit 100
- carte réseau forcée à 100 (dans ton cas Propriétés -> Configurer la carte, avancé chercher Gigabit ou Speed & Duplex selon les cartes: mettre auto négo)
- si connecté à labox, vérifier la vitesse des ports dans l'IHM du modem

=> vérifie et dis nous!

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Daniel92
Messages : 232
Enregistré le : lun. 22 juil. 2019, 12:33

Re: Débit limité à 100/5 avec offre SFR THD POWER

Message par Daniel92 » ven. 05 juin 2020, 16:03

Bjr,

ta carte réseau est configurée à 100 Mb comme le montre la copie d'écran (100 Mb en rouge).

Donc quoique tu fasses tu ne dépasseras par 95 Mb.

Si ta carte est une 1 Gb, elle utilise le mode 100 Mb. Cela peut venir d'un mauvais câble, d'un câble mal enfoncé entre le PC et la box (défaire les câbles et s'assurer qu'il n'y ait pas une saleté dans les connecteurs) ou de la carte (configuration).

Si tu as une box 4k, tu vas voir dans "IP LAN" ou "Mon réseau local" et tu verras comment la box voit ton PC (1 Gb ou 100 Mb).
Box 4k- 1Gb/60

Répondre