Panne général SFR. [Résolu]

[Lentaxx]

Bonjour. Quelqu'un ici est affecté par la fameuse panne général qui dure depuis plus de 1 mois chez SFR, Étape 1/4 permanent en façade de la box 4k plus internet n'y fixe. SFR qui ne communique pas sur l'origine de la panne n'y même de dates de résolution c'est inadmissible. Si quelqu'un a une solution je suis preneur?

[dlvb31]

Bonjour,

La panne n'est pas si générale que cela. Mais je comprends que cela t'embête.
As-tu essayé le 1023 en insistant un peu tout en étant courtois?

A+

[Lentaxx]

Bonjours, oui je n'arrête pas un coup on me dit que sa vien de chez moi donc il font venir un technicien ensuite on me dit qu'il s'agit d'une panne générale. Je ne sais plus vraiment quoi faire pour retrouver mes service. 5 semaine que cela dure.

[dlvb31]

Salut,

C'est plutôt local à par chez toi!
Si tu pouvais renseigner ta ville /quartier dans ton profil, cela aiderait les autres pour savoir...

As-tu vérifié ta connectique?

A+

[Lentaxx]

Oui j'ai tout vérifié, j'ai encore eu une intervention téléphonique qui va me faire venir un technicien pour mardi prochain une fois de plus. je suis le seul toucher par la panne dans ma commune je ne sais plus vraiment quoi faire pour retrouver mes services fonctionnelle.

[Daniel92]

Difficile de parler d'une panne générale.

Pendant quasiment 1 mois, j'ai eu un problème de synchro, mais la box au bout de 5-10 minutes réussissait à se connecter (le problème arrivait sur l'étape 2/3/4/)Mes tableaux de fréquences étaient bons.

Les services web tv ne fonctionnaient pas, changer une chaine prenait une plombe, pas de replay...

Lorsque le problème survenait la connexion internet était très difficile (problème débit et routage).

Par contre si je réussissais à passer par un VPN (à condition de réussir à me connecter) plus aucun problème concernant la partie internet.

Depuis 1 semaine tout semble refonctionner.

[Lentaxx]

Si pas de solution a ma panne je vais être obligé de changer de fournisseur. 5 semaine que cela dure c'est quand même exagéré. Je bataille avec le service client les techniciens au téléphone plus les techniciens extérieur et pas de solution a mon problème. Il peuvent très bien trouvé d'où vient que j'ai Étape 1/4 en permanence sur l'affichage de ma box j'ai la tv mais pas internet et le fixe de plus un technicien a changé ma box et ma mis une nouvelle et toujours la même panne. Je comprend vraiment plus rien. Si quelqu'un aurait une idée je suis preneur je sais vraiment plus quoi faire.

[dlvb31]

Bonjour,

Pour t'aider, il faut plus de détail que ça. 5 semaines de problèmes, il y aura un geste de SFR: pas normal que cela dure autant!

Nouvelle box, même problème? Hum, c'est très local à chez toi!
- As-tu des voisins câblés SFR? Si oui, essaie de brancher ta box chez eux. Rapport.

Tu dis avoir la TV, donc tu peux te connecter à la box pendant qu'elle démarre ou bien accéder au menu.
- As-tu fait un reset usine avec la télécommande?
- As-tu fait un reboot modem uniquement?
- peux-tu publier la page de l'état des VD/VR?

Plus tu en diras, plus tu seras précis plus tu trouveras de l'aide.

A+

[Lentaxx]

Oui j'ai des voisins câblé branché sur la même ligne que moi qui on aucun problème alors que moi aucun accès a internet et fixe. Oui je reçois bien la télé via la box hormis les chaînes SDV ou il me dise qui y n'a pas de connexion internet pas les services replay non plus vu qui faut une connexion internet, j'ai déjà fais toutes les manipulation possible et rien n'y fait. Voici mes fréquence réseau qui sont au point mort. https://image.noelshack.com/fichiers/20 ... 004541.png

[K-L]

La Box ne semble pas enregistrée chez SFR, j'ai l'impression. Bizarre.