Probleme de VR

Le forum des offres internet et des modems disponibles chez SFR, Red by SFR.

Modérateurs : QSonic, Odo, Nico!, Macpeace, David M, Frédéric Fellague, Esteban, Maxximum, BARNABE

Répondre
nonolk
Messages : 309
Enregistré le : jeu. 21 juin 2007, 18:12
Localisation : Tdr de Lingolsheim

Probleme de VR

Message par nonolk » lun. 21 janv. 2019, 18:42

Bonjour a toutes & toutes,

Je viens vers vous car je suis un peu perdu avec le service client sfr.

Ce weekend j'ai eu pas mal de déconnexions, la box m'affichait "synchro KO".

J'ai regardé au niveau de ma box et voici le résultat:
Acquisition du canal de réception : 386000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité : Activée BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -2.8 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz -3.1 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz -2.9 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz -2.5 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz -2.6 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz -2.8 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz -2.9 dBmV 40.0 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz -2.9 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz -2.6 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -2.5 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -2.5 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -2.5 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -2.6 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -2.6 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -2.8 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -2.8 dBmV 40.1 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz -2.5 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz -2.0 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz -1.7 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz -1.5 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz -1.3 dBmV 40.9 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz -1.2 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz -1.3 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz -1.4 dBmV 40.8 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50800000 Hz 55.2 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 44400000 Hz 55.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Les voies de réceptions sont bonnes, mais les voies d'émissions sont vraiment faibles.

Et en plus j'en avais 4 et je n'en ai plus que deux.

Je me permet de lancer une bouteille a la mer, car le sav sfr ne comprend pas mon problème "mais Mr vous avez un bon débit" ce qui est vrai quand ça marche.

Alors si DVBfan pouvais m'aider ce serait vraiment sympa.

Merci d'avance,
Cordialement,

PS: Je n'ai ni splitter, ni ampli entre l'arrivé du câble et ma box.
SFR: Power, LaBox4k.
Matos: Panasonic TX55FZ800, UB-420, Onkyo TX-NR609
Mac: Imac 21' - MacBook Air 13' - Ipad Air 2 - IphoneX
Serveur: Xeon, 64 GB Ram

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Message par dlvb31 » lun. 21 janv. 2019, 19:35

Salut,

En fait, tes VR sont trop fortes!
Vérifie ton branchement du câble à la prise, ainsi que ton alimenation: a-t-elle bougé? Une multiprise?...

Mais si DVD Fan passe, ce sera très efficace!

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

nonolk
Messages : 309
Enregistré le : jeu. 21 juin 2007, 18:12
Localisation : Tdr de Lingolsheim

Message par nonolk » lun. 21 janv. 2019, 20:01

Bonsoir Dlvb31,

Merci pour tes encouragements, j’ai bien entendu vérifié tous mes branchements, et tout est ok.

J’ai même déplacé Labox dans mon garage, à l’arrivécoute du câble. Et ça ne change rien au niveau des VR.

Elles sont toujours trop faibles (Labox émet à fond).

Je croise les doigts pour que Dvbfan passe.

Cordialement,
SFR: Power, LaBox4k.
Matos: Panasonic TX55FZ800, UB-420, Onkyo TX-NR609
Mac: Imac 21' - MacBook Air 13' - Ipad Air 2 - IphoneX
Serveur: Xeon, 64 GB Ram

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Message par dlvb31 » lun. 21 janv. 2019, 22:00

Bonsoir,

A tout hasard, as-tu fait un reboot avec l'interface de la partie modem?

Sinon, le problème est entre toi et le noeud!

A+
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

Avatar du membre
dvdfan
Messages : 1251
Enregistré le : sam. 04 nov. 2006, 11:58
Localisation : NUMERICABLE

Message par dvdfan » mar. 22 janv. 2019, 00:24

Coucou je suis là merci
faites-moi un MP avec votre adresse MAC et je regarde ça demain :wink:
Sony 65A95K/G11 UHD /Sony TA-AN1000 /UBP-X800M2

nonolk
Messages : 309
Enregistré le : jeu. 21 juin 2007, 18:12
Localisation : Tdr de Lingolsheim

Message par nonolk » mar. 22 janv. 2019, 10:08

Bonjour Dvdfan,

Je vous ai envoyé un MP.

Merci d'avance.
SFR: Power, LaBox4k.
Matos: Panasonic TX55FZ800, UB-420, Onkyo TX-NR609
Mac: Imac 21' - MacBook Air 13' - Ipad Air 2 - IphoneX
Serveur: Xeon, 64 GB Ram

Avatar du membre
dvdfan
Messages : 1251
Enregistré le : sam. 04 nov. 2006, 11:58
Localisation : NUMERICABLE

Message par dvdfan » mar. 22 janv. 2019, 21:37

nonolk a écrit :Bonjour Dvdfan,

Je vous ai envoyé un MP.

Merci d'avance.
Répondu , panne réseau ouverte, A suivre :wink:
Sony 65A95K/G11 UHD /Sony TA-AN1000 /UBP-X800M2

nonolk
Messages : 309
Enregistré le : jeu. 21 juin 2007, 18:12
Localisation : Tdr de Lingolsheim

Message par nonolk » mer. 23 janv. 2019, 10:15

Bonjour a tous,

Je voudrais juste dire un grand merci a DVDFan, cette personne est juste un boss.

Mon problème de VR est résolut depuis ce matin et cela grâce a lui sincèrement merci.

Je vous laisse seul juge du résultât:
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 386000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité : Activée BPI+


Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 0.4 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 0.0 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 0.3 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 0.5 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 0.4 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 0.3 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 0.2 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 0.1 dBmV 40.2 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 0.4 dBmV 40.3 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 0.6 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 0.6 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 0.5 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 0.5 dBmV 40.7 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 0.5 dBmV 40.7 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 0.3 dBmV 40.6 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 0.3 dBmV 40.5 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 0.6 dBmV 41.7 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 1.1 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 1.4 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 1.7 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 1.9 dBmV 41.9 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 2.0 dBmV 41.6 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 2.0 dBmV 41.4 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 1.9 dBmV 41.4 dB


Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 50800000 Hz 52.2 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 44400000 Hz 52.2 dBmV
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 38000000 Hz 52.2 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 31600000 Hz 52.2 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Merci beaucoup.
SFR: Power, LaBox4k.
Matos: Panasonic TX55FZ800, UB-420, Onkyo TX-NR609
Mac: Imac 21' - MacBook Air 13' - Ipad Air 2 - IphoneX
Serveur: Xeon, 64 GB Ram

Avatar du membre
dlvb31
Messages : 4854
Enregistré le : lun. 23 janv. 2012, 12:43
Localisation : Toulouse Blagnac

Message par dlvb31 » mer. 23 janv. 2019, 10:41

Bonjour!

Impec comme d'hab!

Comme le forum est très lu chez SFR, il serait bien que les gens du support passent lire les posts sur les différents problèmes pour les résoudre comme au temps de la digiteam.

Ce n'est pas de la nostalgie, les choses doivent changer, mais force est de constater que c'était très efficace!

Je traduis pour les managers: "Il faut mettre en œuvre des solutions nouvelles, innovantes et disruptives afin de délivrer à nos clients un service de qualité en ayant un facteur différenciateur et être un acteur majeur et reconnu sur notre marché."

Ils devraient comprendre...
8o)
[THD Power] Internet: 1000/60 :-D Ping: 17-20ms | v3.681.0@boxV3

nonolk
Messages : 309
Enregistré le : jeu. 21 juin 2007, 18:12
Localisation : Tdr de Lingolsheim

Message par nonolk » mer. 23 janv. 2019, 11:08

Bonjour dlvb31,

Je suis tout a fait d'accord avec toi.

<Joke>Mais comme pour les chasseurs, Il y a les bons et les mauvais managers ;-)</Joke>

Je pense qu'actuellement SFR est un peu trop centré sur les coûts, malheureusement.

Mais la je suis vraiment HS. Donc j'arrête.

Mais merci a tous.
SFR: Power, LaBox4k.
Matos: Panasonic TX55FZ800, UB-420, Onkyo TX-NR609
Mac: Imac 21' - MacBook Air 13' - Ipad Air 2 - IphoneX
Serveur: Xeon, 64 GB Ram

Répondre