Offre 1Gbps mais bloqué à 30Mbps - Mauvais fichier de config

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » mar. 12 juil. 2016, 00:14

Bonjour à tous,

Il y a quelques semaines je me suis laissé tenter par la box 4K et la connexion à 1 Gbps de SFR, mon immeuble étant nouvellement éligible. Malheureusement j'ai vite déchanté. Comme beaucoup je n'ai jamais pu profiter du giga promis, ma box ayant reçu par erreur un mauvais fichier de configuration la bridant à 30 Mbps.

J'ai déjà contacté à maintes reprises le service client, par téléphone, sur Twitter, Facebook et par courrier recommandé. Un incident a été ouvert mais ça fait plus de 2 semaines maintenant et rien ne semble avancer malgré mes relances. Quand je pense que ça leur prendrait 5 minutes de rectifier l'éligibilité de la ligne dans mon dossier client !

J'essaie de rester zen

Est-ce que certains d'entre vous ont rencontré ce problème et ont pu trouver une solution ? (en dehors de la résiliation bien entendu :) )

Les amis de la TeamGC, est-ce que vos contacts chez SFR sont conscients de ce problème récurrent ? Ça me parait dingue que SFR, après un an de commercialisation d'offres sur le réseau câble, ne soit toujours pas au point dans leurs process ! Ils ont vraiment de grosses lacunes au niveau de leur organisation et de la formation des équipes du service client...

Merci d'avance de vos retours.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 12 juil. 2016, 09:48

Bonjour,

Bienvenue dans la galère de l'a peu près!

Je comprends ton problème mais rien n'est bien clair. Ton post dit un fichier de configuration à 30Mbits, ta signature une offre 100 / 10 (offre NC car doublement du UP) le tout dans une zone à 1Gbits avec un abonnement SFR. Pas simple, non?

Résumons:
- zone au Giga?
- date et libellé de l'offre?
- que dit l'éligibilité dans ton espace client? (le plus important)
- peux-tu poster tes VD/VR et configuration (LaBox -> Réseau -> Paramètres avancés -> Fréquences câble)

A+

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » mar. 12 juil. 2016, 22:08

Numericable 100/10 est mon ancienne offre qui est en cours de résiliation, avec ma box Numericable j'avais bien les débits attendus.

Comme je le disais je suis passé à SFR pour avoir accès à la box 4K et aux offres 1 Gbps, j'ai souscrit à l'offre Power+.

J'ai bien les 24 canaux descendants et les 5 canaux montants, c'est juste le fichier de configuration de la box qui n'est pas bon.

J'ai reçu aujourd'hui un message sur mon répondeur d'une charmante dame du service consommateurs de SFR qui se confond en excuses et qui assure qu'elle veut me fournir le meilleur débit disponible sur ma ligne pour mon offre ! On en est encore loin

Ci-joint mes fréquences câble.

@+

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 394000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_30m_1m_sip.cm
Sécurité : Activer BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 4.4 dBmV 44.1 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 6.3 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 5.9 dBmV 42.4 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 5.7 dBmV 42.7 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 5.6 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 5.4 dBmV 43.3 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 5.7 dBmV 43.8 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 5.5 dBmV 43.5 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 5.6 dBmV 43.5 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 5.2 dBmV 43.1 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 4.7 dBmV 42.6 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 4.3 dBmV 42.6 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 4.2 dBmV 42.9 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 4.4 dBmV 43.4 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 4.6 dBmV 44.0 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 4.0 dBmV 43.8 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 4.4 dBmV 44.0 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 3.9 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 4.1 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 4.0 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 4.3 dBmV 43.9 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 4.6 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 4.3 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 4.2 dBmV 44.6 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 41.6 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 41.6 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 41.6 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 41.6 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 41.6 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 12 juil. 2016, 23:31

Bonsoir,

Tes signaux sont ... parfaits!

Manque que plus que le fichier de configuration. Twitte au SAV.

En général, ils comprennent vite, mais il faut expliquer longtemps! Mais quand est ce que la digiteam va prendre la main? Avec eux, c'est 2 minutes pour régler le truc, reboot compris!

Patience...

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » mar. 12 juil. 2016, 23:35

Ça fait 2 semaines que je bataille avec le SAV SFR sur Twitter et sur Facebook. Ils ne comprennent rien et sont juste là pour ouvrir et compléter des incidents dans le dossier client.

Un incident a été ouvert le 24 juin et depuis rien n'a bougé. Les personnes du SAV disent qu'elles ne peuvent rien faire puisque l'incident est déjà enregistré et qu'il faut juste être patient. Il n'ont aucune idée du temps que ça va prendre. Je n'ai jamais vu un service aussi inefficace :(

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mer. 13 juil. 2016, 00:06

Bonsoir,

Poste sur twitter en pointant sur le fil. Ils vont finir par comprendre...

A+

lmfao77 · Message par **lmfao77** » sam. 16 juil. 2016, 20:12

Voodoo Rush a écrit :Bonjour à tous,

Il y a quelques semaines je me suis laissé tenter par la box 4K et la connexion à 1 Gbps de SFR, mon immeuble étant nouvellement éligible. Malheureusement j'ai vite déchanté. Comme beaucoup je n'ai jamais pu profiter du giga promis, ma box ayant reçu par erreur un mauvais fichier de configuration la bridant à 30 Mbps.

Est-ce que certains d'entre vous ont rencontré ce problème et ont pu trouver une solution ? (en dehors de la résiliation bien entendu :) )

http://forum.sfr.fr/t5/Le-r%C3%A9seau-S ... 1863#M5839
Patience :wise:

Message par **Esteban** » dim. 17 juil. 2016, 14:53

Je suis catastrophé en lisant les réponses de Community Manager...

Ils parlent du cable comme de l'Adsl...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 17 juil. 2016, 15:55

Bonjour Esteban,

Ne soit pas catastrophé comme ça! Cela pourrait être pire

Imagine un modem multi technologie!
- Oui, branchez la fibre dans la prise téléphonique du câble
- Mais je n'ai pas le téléphone, moi
- Si, on s'occupe de le câbler dans la fibre en le reliant à votre mobile...
- Cela ne marche pas!
- Vous êtes donc trop loin du central!

A+

Message par **Esteban** » dim. 17 juil. 2016, 21:43

Ahahaha le cauchemard.

C'est bien pour ça que, contrairement à ce que de nombreuses personnes continuent à penser, il n'y aura pas de modem multi-techno.

Par contre, pour l'anecdote, Bouygues continue de demander le numéro de la ligne pour du sav, meme quand on est en accès FTTLa....

Offre 1Gbps mais bloqué à 30Mbps - Mauvais fichier de config

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Re: Offre 1Gbps mais bloqué à 30Mbps - Mauvais fichier de co