Coupures intermittentes de quelques minutes

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grunera8
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Coupures intermittentes de quelques minutes

Message par grunera8 » sam. 04 juin 2016, 18:53

Bonjour,
j'ai depuis un peu plus d'une semaine des coupures aléatoires de quelques minutes. On subit plusieurs coupures par jour.
Je suis malheureusement rarement chez moi aux horaires du SAV twitter...
Les coupures apparaissent bien sur les logs, aujourd'hui j'ai déjà eu 3 coupures (7h23 et 11h27 et une à 18H35).

Et je suis bien sur la dernière box V2.
Si quelqu'un a une idée pour arrêter ça...

Merci.

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dlvb31
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Message par dlvb31 » sam. 04 juin 2016, 19:07

Salut,

Poste tes VD/VR ainsi que ton fichier de configuration (le nom) et les logs. Prépare toi ensuite à twitter pour prise en compte de ton problème lundi.

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grunera8
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Message par grunera8 » sam. 04 juin 2016, 21:03

Alors, si je ne me trompe pas voici les VD/VR:

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 121 6952000 sym/sec 282000000 Hz -6.1 dBmV 38.9 dB
Acquis QAM256 89 6952000 sym/sec 346000000 Hz -7.5 dBmV 38.1 dB
Acquis QAM256 90 6952000 sym/sec 354000000 Hz -7.4 dBmV 38.3 dB
Acquis QAM256 91 6952000 sym/sec 362000000 Hz -7.7 dBmV 38.1 dB
Acquis QAM256 113 6952000 sym/sec 370000000 Hz -7.6 dBmV 38.1 dB
Acquis QAM256 114 6952000 sym/sec 378000000 Hz -7.5 dBmV 38.1 dB
Acquis QAM256 115 6952000 sym/sec 386000000 Hz -7.8 dBmV 38.0 dB
Acquis QAM256 122 6952000 sym/sec 290000000 Hz -6.2 dBmV 38.9 dB
Acquis QAM256 123 6952000 sym/sec 298000000 Hz -6.2 dBmV 38.8 dB
Acquis QAM256 124 6952000 sym/sec 306000000 Hz -6.4 dBmV 38.8 dB
Acquis QAM256 125 6952000 sym/sec 314000000 Hz -6.6 dBmV 38.7 dB
Acquis QAM256 126 6952000 sym/sec 322000000 Hz -7.0 dBmV 38.4 dB
Acquis QAM256 127 6952000 sym/sec 330000000 Hz -6.9 dBmV 38.0 dB
Acquis QAM256 128 6952000 sym/sec 338000000 Hz -7.1 dBmV 37.7 dB
Acquis QAM256 129 6952000 sym/sec 394000000 Hz -7.7 dBmV 38.0 dB
Acquis QAM256 130 6952000 sym/sec 402000000 Hz -7.9 dBmV 37.9 dB
Acquis QAM256 131 6952000 sym/sec 410000000 Hz -7.6 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 132 6952000 sym/sec 418000000 Hz -7.4 dBmV 38.6 dB
Acquis QAM256 133 6952000 sym/sec 426000000 Hz -7.6 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 134 6952000 sym/sec 434000000 Hz -7.7 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 135 6952000 sym/sec 442000000 Hz -7.5 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 136 6952000 sym/sec 450000000 Hz -7.7 dBmV 38.1 dB
Acquis QAM256 137 6952000 sym/sec 458000000 Hz -7.7 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 138 6952000 sym/sec 466000000 Hz -7.7 dBmV 38.2 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 54.0 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 54.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Voici les logs:

6/4/2016, 6:43:31 PM CM States Notify - CM is operational
6/4/2016, 6:43:27 PM Dynamic Range Window violation
6/4/2016, 6:43:23 PM DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:a8;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:43:17 PM Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
6/4/2016, 6:43:07 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:32 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:31 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:26 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:25 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:21 PM No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:11 PM Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:04 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:42:03 PM No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:53 PM Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:46 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:28 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:27 PM No UCDs Received - Timeout;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:17 PM Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:10 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:09 PM CM States Notify - Loss of Sync
6/4/2016, 6:41:08 PM B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:41:08 PM No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:40:25 PM B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:40:25 PM No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:39:45 PM B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:39:45 PM No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:38:50 PM SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/QPSK symbol timing;;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:38:47 PM CM States Notify - Loss of Sync
6/4/2016, 6:38:47 PM B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:38:47 PM No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:38:11 PM B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;
6/4/2016, 6:38:11 PM No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=d0:84:b0:f5:e3:00;CMTS-MAC=00:14:f1:e5:b4:ad;CM-QOS=1.0;CM-VER=3.0;

Est-ce que j'ai bon?? :oops:

Voodoo Rush
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Message par Voodoo Rush » dim. 05 juin 2016, 01:06

Salut,

La puissance de tes canaux d'émission (VR) est trop haute, 54 dBmV c'est proche du décrochage. Ça signifie que le signal est atténué en chemin et que ta box doit émettre très fort pour se faire entendre. Il faudrait vérifier ton installation, notamment s'il y a des répartiteurs ou des raccords.

Tu peux essayer de brancher ta box à un autre point plus proche du point de branchement (PB). Si tu es en immeuble tu y as peut-être accès dans la cage d'escalier à ton étage. Relève les valeurs à cet endroit et poste-les ici. Suivant la puissance d'émission à cet endroit, on pourra savoir si le problème vient plutôt du raccordement de ton logement ou d'un équipement plus loin dans le réseau.

Bonne investigation :)
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dlvb31
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Message par dlvb31 » dim. 05 juin 2016, 10:27

Bonjour,

Il manque ton fichier de configuration!

Sur tes niveaux, je ne dirai pas que les VR sont trop hautes, mais que ce n'est pas cohérent avec les VD. Tes VD sont autour de 38db avec une atténuation autour de -7, jamais la même. Or, tes VD sont constantes.

Donc, c'est soit labox qui a un souci sur les VR, soit un souci réseau: brouilleur, problème de branchement. ..

Que peux tu faire?
- vérifier le câblage et les connecteurs. Une simple pince multiprise suffit sans forcer. On serre sans bloquer
- demande à tes voisins s'ils constatent la même chose
- et la TV? Marche? Marche pas? Coupures?

Si la TV est OK, alors c'est la box.

Si les vérifications sont négatives, alors twitte au SAV. Ils te guideront pour un éventuel changement de box.

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grunera8
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Message par grunera8 » dim. 05 juin 2016, 13:10

Merci pour les conseils.
J'avoue que je ne sais pas où trouver le fichier de configuration... A moins que ce soit celui qui est généré dans l'onglet "sauvegarde"?

Les soucis sont arrivés il y a environ 2 semaines, avant tout fonctionnait bien (on avait bien quelques chaines qui sautaient par moment, mais jamais de coupure internet).

Voici le résultat branché à l'entrée de l'appartement:

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 282000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK nc_egci426_1g_40m.cm
Sécurité Activé BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 121 6952000 sym/sec 282000000 Hz -0.7 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 89 6952000 sym/sec 346000000 Hz -2.0 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 90 6952000 sym/sec 354000000 Hz -1.7 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 91 6952000 sym/sec 362000000 Hz -2.0 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 113 6952000 sym/sec 370000000 Hz -2.0 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 114 6952000 sym/sec 378000000 Hz -1.9 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 115 6952000 sym/sec 386000000 Hz -2.1 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 122 6952000 sym/sec 290000000 Hz -0.8 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 123 6952000 sym/sec 298000000 Hz -0.7 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 124 6952000 sym/sec 306000000 Hz -0.9 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 125 6952000 sym/sec 314000000 Hz -1.0 dBmV 39.7 dB
Acquis QAM256 126 6952000 sym/sec 322000000 Hz -1.4 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 127 6952000 sym/sec 330000000 Hz -1.5 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 128 6952000 sym/sec 338000000 Hz -1.5 dBmV 39.2 dB
Acquis QAM256 129 6952000 sym/sec 394000000 Hz -2.1 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 130 6952000 sym/sec 402000000 Hz -2.3 dBmV 39.2 dB
Acquis QAM256 131 6952000 sym/sec 410000000 Hz -1.5 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 132 6952000 sym/sec 418000000 Hz -1.6 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 133 6952000 sym/sec 426000000 Hz -1.6 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 134 6952000 sym/sec 434000000 Hz -1.6 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 135 6952000 sym/sec 442000000 Hz -1.6 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 136 6952000 sym/sec 450000000 Hz -1.5 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 137 6952000 sym/sec 458000000 Hz -1.7 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 138 6952000 sym/sec 466000000 Hz -1.5 dBmV 39.4 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 50.7 dBmV
Acquis ATDMA 5 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 50.5 dBmV
Acquis ATDMA 6 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 49.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
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Message par Voodoo Rush » dim. 05 juin 2016, 20:02

C'est beaucoup mieux à l'entrée de l'appartement !

La box trouve un canal montant supplémentaire et tu gagnes 3 à 4 dBmV.
Et sur les canaux descendants tu gagnes plus de 5 dBmV.

Il doit donc y avoir au moins un problème au niveau du câblage de l'appartement. Ça n'exclue pas complètement un problème sur le réseau non plus.

Est-ce que les déconnexions sont toujours observées lorsque la box est branchée à l'entrée de l'appartement ?
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Message par grunera8 » dim. 05 juin 2016, 20:45

:evil: :evil: :evil:
AHHHH!!!
J'ai essayé de répondre, mais au moment de l'envoi: plus d'internet, j'ai donc perdu ma réponse...
Bref.
Je vais vérifier le câblage de l'appartement, mais je ne vois pas où peut être la problème. Le câblage est apparent et n'est pas abîmé. J'ai vérifié les connexions et je ne trouve pas de problème. Tout est resserré.
Je ne peux pas laisser la box à l'entrée, elle est posée sur une échelle derrière la porte d'entrée.
Bref ça devient gênant tout ça (surtout pour mon fils qui joue en réseau!)
EDIT: Ce soir certaines chaines ne passent pas. D8 freeze, mais ça revient en zappant sur une autre chaine et revenant dessus...
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dlvb31
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Message par dlvb31 » dim. 05 juin 2016, 23:45

Bonsoir,

Ton fichier de configuration est :
Fichier de configuration OK nc_egci426_1g_40m.cm

Comme dit précédemment, tu as un souci de câble chez toi au moins. Tant que tout n'est pas nickel chez toi, difficile d'aller plus loin.

As-tu un dédoubleur (splitter) chez toi qui alimente une autre prise?
Si oui, teste en :
1) débranchant l'autre départ : si c'est pareil cela vien du splitter, sinon c'est sur l'autre prise (viel appareil, décodeur...)
2) en supprimant le pour tester sans splitter.
3) si c'est pareil, alors vérifie ta prise électrique. D'ailleurs comment était brancher la box sur l'échelle?

As-tu des voisins avec LaBOX? Il serait intéressant de savoir combien ils ont de VR et si ils ont aussi des problèmes.

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lmfao77
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Message par lmfao77 » lun. 06 juin 2016, 00:22

grunera8 a écrit : Ce soir certaines chaines ne passent pas. D8 freeze, mais ça revient en zappant sur une autre chaine et revenant dessus...
Sans passer par la Box V2 directement en DVB-T sur le téléviseur ça donne quoi ?

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