Débit très dégradé et fluctuant ST CLOUD 92.

KenFB76 · Message par **KenFB76** » ven. 10 janv. 2014, 00:40

Bonjour,

Je recherche de l'aide principalement de la cellule Expert de Numéricâble.

A l'occasion de la mise à jour du portail TV de ma LaBox vers le 12 décembre 2013, je me suis aperçu que mon débit descendant été complètement dégradé.

Je suis dans une zone à 100 M depuis l'arrivé et la mise en place de Numéricâble dans mon quartier. Et depuis ce 12 décembre 2013 mon débit fluctue de 5M en général et fait des pointes à 15, 20, 25, 30 voir 38 M. Mais ces pointes ne dur bien évidement pas. Quelques seconde tout au plus.
En monté par contre tout est bon (5 M) ainsi que le ping (entre 4 et 10 ms).
Avant cette date j'étais au taqué entre 80 et 98 M et stable dans le temps.

Après de nombreux déboire avec le SAV de Numéricâble et du service technique cela ne fonctionne toujours pas.
Ma Box a été testé en agence et on obtenait 94 M. La Box n'est donc pas mise en cause.
Un technicien c'est déplacé aujourd'hui pour vérifier mon installation faite en janvier 2011 et malgré un bidouillage de ma prise murale (prise murale à double coaxial supprimé et mise en place d'un simple adaptateur type goupille) et inspection très rapide du câble dans mon immeuble, tout semble bon.

Autre test quand je télécharge depuis mon PC en filaire et donc occupe toute la bande passante de misère que j'ai pour internet, mes autres appareils en WiFi surf sur le net très difficilement. Ce test permet donc d’éliminer une défaillance de la carte réseau de mon PC.

Je souhaiterais un audit de ma ligne par l'équipe Expert et donc un diagnostique complet. Peut être y a t'il un élément parasite?

Dans un deuxième temps je souhaiterais un dédommagement pour le préjudice subit, le temps perdu, les appels téléphonique au SAV et surtout ne pas payer l'intervention du technicien qui c'est déplacer pour pas grand chose au final.
J'ai déjà fait la demande au service client mais je suis pas sûr qu'ils ont bien tout compris.

Merci par avance de votre aide.

KenFB76

KenFB76 · Message par **KenFB76** » sam. 11 janv. 2014, 01:45

Pour compléter je remarque que mon débit qui plafonne à 5 M est principalement observé le soir à partir de 18h jusqu'à 7h du matin en semaine et quasiment tout le temps les week-end.

Ma ligne serait elle "piratée" par un nouvelle abonné Numéricâble dans mon secteur?

KenFB76 · Message par **KenFB76** » mer. 15 janv. 2014, 21:58

Bonsoir,

Je viens de relancer le service client Numéricâble mais comme cela ne plaisait pas à mon interlocuteur il vient de me raccrocher au nez.

Mon problème n'est toujours pas résolut et venir ici poster des messages ne sert strictement à rien vu que tout le monde s'en fou et que personne ne répond à mes messages.

Sympas la communauté Génération Câble et le partenariat avec le SAV!!!

Message par **Odo** » jeu. 16 janv. 2014, 11:05

Salut,

Passe par Tweeter. C'est sans doute ce qu'il y a de plus efficace.
Sinon, il y a manifestement une petite incompréhension : le SAV NC n'intervient pas sur GC pour traiter les cas individuels. Il surveille et intervient dans les fils pour prévenir ou traiter les dysfonctionnements généraux.

Pour les cas individuels => 3990, boutiques et Tweeter.

Pour finir, pas sûr qu'en déclarant que tout le monde se fout de ton problème et que personne ne te répond :
- tu attires la sympathie des gens,
- tu suscites l'envie de t'aider.

Tu as manifestement un problème de signal/réseau et ça il n'y a que NC qui peut le traiter. Donc il est à peu près normal que personne n'ai su quoi te répondre depuis à peine une semaine.
--

KenFB76 · Message par **KenFB76** » jeu. 16 janv. 2014, 14:35

Salut,

Merci Odo pour ta réponse.

Ça fait plaisir d'avoir enfin un interlocuteur.

Quand je dis que tout le monde s'en fout c'est pour indiquer qu'on m'ignore alors que je vois que mon message est vu par plus de 300 personnes. Cela fait beaucoup de monde je trouve qui sont interpellé par mon sujet mais qui n'en prête pas plus attention.

En tous cas merci pour tes conseils avisé, je vais tester Tweeter.

Tu comprendras mon désespoirs quand on paye un service et qu'on se fait régulièrement rembarré par Numéricâble.
Par contre quand on ne paye plus là il ne t'ignore plus!

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » jeu. 16 janv. 2014, 15:37

Salut.

Même si 300 personnes ont lu effectivement ton poste avec attention, on ne peut pas plus t'aider ici sur le forum. A moins que tu ais un membre pas trop loin de chez toi qui puisse vérifier ton réseau avec toi. Pas évident à distance

Sinon le meilleur moyen , comme te l'indique Odo, reste de twitter le SAV. Les techniciens sont très réactifs. Ne passe pas par le 3990 pour ce problème, c'est du temps de perdu...

sylvain75 · Message par **sylvain75** » jeu. 16 janv. 2014, 17:05

Bonjour,

J'ai eu 4 fois le même problème que toi, 2 fois avec Numericable (cause de résiliation), et 2 fois avec Bouygues. Je suis en zone 30Mb, mais le soir ou le Week-end, aux heures de pointes, le débit chutait à 0.3Mb/s environ, avec beaucoup de latence et perte de paquets.

Etant dans le réseau, il était facile pour moi de diagnostiquer le problème de saturation d'un équipement, mais les équipes prestataires de Numericable/Bouygues sont d'une totale incompétence sur ces sujets.

Tu vas devoir passer par une galère...le seul moyen d'avoir un conseiller compétent et avec le sens du service est par Tweeter, la cellule expert. Si tu es chez Bouygues, c'est la cellule Crystal, impossible à contacter, il faut que ton problème leur arrive aux oreilles par le biais de nombreuses plaintes sur les forums...

Je suis actuellement en conflit avec Bouygues pour un pb de Box, je suis encore obligé de résilier car ils veulent qu'un technicien constate sur place que ma Box zapp bien toute seule aléatoirement...je refuse d'héberger un technicien deux jours pour constater mon problème, l'échange de Box est donc exclus pour eux...

Bon courage.

KenFB76 · Message par **KenFB76** » sam. 18 janv. 2014, 14:51

Bonjour,

Merci pour ces réponses. Le problème n'est toujours pas résolut.

Contrairement à toi "Sylvain75" je n'ai pas de latence ni de perte de paquet.

La cellule Expert pour le moment ne sait pas réparer ce type de problème. Pour elle tout est ok, le câble, les équipements réseau de mon quartiers etc...
Leur analyse montre qu'il n'y a pas d'incident de type perte de paquet, appareil parasite/brouilleur etc....
Comme il n'y a qu'un seul autre abonné sur ma ligne il n'y a donc pas tout un ta d'abonné affecté par ce problème. Cela devient un incident de priorité basse.

Ma ligne ne semble pas non plus écrasé par un abonnement Bouygues ni par l'arrivé d'un nouvel abonné Numéricâble dans mon secteur.

Une résiliation pour rupture du contrat pour non fourniture du service minimum des 8 Mb/s pour la connexion internet s'impose!

Voilà les nouvelles.

seraphin92 · Message par **seraphin92** » sam. 18 janv. 2014, 18:07

Bonjour,

Pouvez vous faire une copie écran des fréquences trouvés par la Box ?
Les valeurs des tensions pourraient expliquer le pb

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 18 janv. 2014, 18:33

KenFB76,

Pas de souci pour croire que tu as un souci sur ta connexion. Si tu veux que cela avance, il faut que tu publies des preuves concrètes de tes problèmes:
- copie d'écran des mesures de niveaux de labox,
- test de ping vers un serveur de ton choix (GC par exemple)
- route vers un serveur de ton choix (GC par exemple),
- test de téléchargement (en ftp et filaire exclusivement, FileZilla par exemple sur testdebit.info, lire les aides sur leur site, sous windows tu as le gestionnaire de tâches, onglet réseau)

Avec des preuves concrètes, de la patience, de la sympathie et l'aide du SAV Tweeter, la solution arrivera et tu auras accès aux services aux quel tu as droit.

Bonne soirée.