SAV NUMERICABLE

jojof2 · Message par **jojof2** » lun. 04 oct. 2010, 17:46

bonsoir .ayant une panne internet , j'ai appeler le SAV , pour un rendez vous avec un technicien , il ont mis un rendez vous une semaine après , le technicien est passer , il m'a changer le modem THOMSON , il m'ont facturer 50 euro pour l'intervention , je trouve cela inadmissible de leur part de facturer , ça fait 10 ans que je suis abonner chez eux , au debut cela s'appeler RCR,je suis dégouter de numericable , je vais envoyer un recomander pour arreter mon abonnenement .

Message par **Nico!** » lun. 04 oct. 2010, 18:31

Bonjour/bonsoir ?

Actarus26 · Message par **Actarus26** » lun. 04 oct. 2010, 18:39

Bonjour Bonsoir, beinvenudos, etc...

N'empêche que le cas évoqué est symptomatique d'une incompréhension. La facturation en cas de panne du matos, à partir du moment où on le loue est inadmissible. Chez Orange, quand ma Livebox a déconné, il me l'ont échangé gratos. Je vois pas pourquoi NC utilise de telles pratiques alors même que finalement un échange ne leur couterait pas grand chose et améliorerait sensiblement leur image (tout en leur permettant de remettre leur parc de démo plus facilement à niveau)... Enfin ce que j'en dis....

Taurus · Message par **Taurus** » lun. 04 oct. 2010, 20:21

Bonsoir,

L'échange par le technicien ,du matériel en panne ,est facturé 50 euros.

Pour ne pas être facturé ,il faut se déplacer en boutique !

Je sais,c'est inadmissible,mais c'est NC.....

J'ai eu la même mésaventure et j'ai été remboursé,il suffit de les contacter.

Maxximum · Message par **Maxximum** » lun. 04 oct. 2010, 22:13

Bonjour,

Effectivement, il serait anormal de facturer l'échange du décodeur, mais il n'est pas complètement anormal de le faire des lors que c'est fait à domicile... pour peu qu'une boutique franchisée existe à proximité.

BARNABE · Message par **BARNABE** » mar. 05 oct. 2010, 08:59

Salut,
ça m'est arrivé et je me suis fait remboursé les 50 € car lors de mon appel au SAV, personne ne m'a conseillé de passer en boutique pour vérifier mon décodeur. J'ai demandé à ce que mon appel soit vérifié (les appels sont enregistrés), devant ma bonne foi, j'ai été remboursé.
A+

roro13 · Message par **roro13** » mar. 05 oct. 2010, 09:39

d'accord avec ça. Aller de soi-même dans une boutique ok , Mais il n'est pas rare , qu'étant en panne ,on téléphone d'abord au SAV. et c'est eux même qui nous envoie le technicien. et s'il faut changer le décodeur , que faut-il faire ? lui dire non merci je passerai moi même à la boutique ...

Taurus · Message par **Taurus** » mar. 05 oct. 2010, 14:53

roro13 a écrit :s'il faut changer le décodeur , que faut-il faire ? lui dire non merci je passerai moi même à la boutique ...

C'est malheureusement ce qu'il faut faire !

roro13 · Message par **roro13** » mar. 05 oct. 2010, 15:27

Taurus a écrit :
C'est malheureusement ce qu'il faut faire !

ouais.. cela m'est arrivé ,une fois, ou après un coup de fil à la hot ligne
un technicien s'est pointé chez moi avec un décodeur à la main, il s'est trouvé que le changement n'a pas été nécessaire . mais si ca avait été le cas. j'aurai donc du lui dire.. le décodeur vous le ramenez ? ...
c'est complètement C.. :)

p1p12 · Message par **p1p12** » mar. 05 oct. 2010, 17:08

Bonjour

J'ai du moi-même changer mon décodeur récemment. J'ai appelé la hot line pour expliquer la panne.

La personne que j'ai eu ne m'a pas proposé de faire venir qqun mais m'a donné un numéro d'échange de décodeur pour j'aille en chercher un autre en boutique.

Ce que j'ai fait dans la journée sans problèmes