Suppression de l'adresse email principale !

cristof14 · Message par **cristof14** » mar. 14 oct. 2008, 11:49

Bonjour,
Je souhaite supprimer une vieille adresse email "noos" indiquée comme "adresse mail principale" sur mon compte.
Sachez que ce n'est pas du tout l'adresse mail crée au tout début, la réelle adresse mail principale, je l'avais supprimer à une époque ou l'interface le permettait.

Lors du changement d'interface "mon compte", c'est Numéricable qui a attribué cette adresse résiduelle comme "adresse principale".

Bref je reçois des spams à gogo sur cette adresse, j'ai peur un jour de passer à côté d'un message important et donc je souhaite réellement la supprimer, toutes mes adresses mails actuelles étant sur gmail.

J'ai eu récemment au téléphone un technicien Numéricable de Lyon qui m'a dit qu'effectivement il vallait mieux la supprimer que c'était possible et qu'il s'en occupait. sauf que depuis bientôt 2 semaines, l'adresse est toujours là...

Et bien sûr au service client je tombe sur des incompétents qui lisent leur petite feuille : "il est impossible de supprimer l'adresse mail principale monsieur, par contre vous pouvez créer d'autres adresses mails ou des alias...".

Cela m'agace de plus en plus. quelqu'un a une idée ? Que faire ? Qui contacter ?

Merci d'avance.

JP94 · Message par **JP94** » mar. 14 oct. 2008, 15:41

Bonjour,
je suis dans le même cas de figure que toi. A chaque fois on me répond que ce n'est pas possible mais que l'on va transmettre ma demande à un technicien...mais rien n'y fait. Je laisse tomber car c'est vraiment épuisant ce dialogue de sourd!!!!

thestone · Message par **thestone** » mar. 14 oct. 2008, 17:15

En plus de l'impossibilité de modifier mon offre en ligne

....je confirme le bazar dans les adresses mails sur le site web client

, pour ma part ils m'ont mis une adresse email secondaire à la place de mon email principal, et naturellement l'interface n'offre aucune possibilité de correction ...

Mon adresse de contact est toutefois restée correcte.... mais pour combien de temps

Franchement c'est devenu quoi ce site

rameurpl · Message par **rameurpl** » mar. 14 oct. 2008, 22:33

Bonsoir.

Peut-on mettre par défaut la seconde adresse créee ?

Comme cela, l'e-mail principal adossée au compte passe en second et pourrait ensuite être supprimée.

cristof14 · Message par **cristof14** » mer. 15 oct. 2008, 00:07

Et non, malheureusement on ne peut pas... cela aurait pu être une solution. J'avais même proposé cette solution au service client par téléphone : je créé une nouvelle adresse secondaire, et eux la mettent en principal. La seule réponse fut : "il n'est pas possible de supprimer une adresse mail principale... par contre vous pouvez créer..."
"oui, oui... au revoir madame", ai-je répondu.

cristof14 · Message par **cristof14** » lun. 20 oct. 2008, 13:10

Pas de solutions ?
Est-ce qu'un de nos gentils administrateurs

sait si Numéricable est au courant du problème ?

Ce n'est sans doute pas leur soucis principal, mais sachant que c'était possible avant, peut-être qu'une prochaine version du site intégrera cette possibilité de supression ?

jnq · Message par **jnq** » lun. 20 oct. 2008, 14:30

Un simple appel à l'assistance téléphonique devrait résoudre le problème. Toutes les manipulations décrite plus haut son possible. De même qu'un changement de l'adresse principale. Je l'ai fait de cette manière. Après avoir envoyé un petit mot par l'espace client on m'a rappelé et ce fut fait en 10 secondes.

cristof14 · Message par **cristof14** » lun. 20 oct. 2008, 17:22

A chaque fois que j'appelle le service client au 3990 on me répond que cela est impossible...
Et le soucis c'est que je ne sais pas comment joindre l'espace client par mail, je ne vois rien qui le permettrait... si tu as une adresse je la veux bien par message privé.

Merci beaucoup.

cristof14 · Message par **cristof14** » lun. 20 oct. 2008, 17:37

Je viens de retéléphoner à l'instant même : je me suis fait envoyer bouler par une dame désagréable au possible qui m'a dit que je pouvais appeler 1000 fois si ça m'amusait qu'on ne me supprimerait jamais cette adresse parce que "vous comprenez l'adresse mail est dans le serveur".

Bref ça me soule de tomber sur des incompétents pareils !
jnq explique nous comment tu as fait parce que là je craque.

jnq · Message par **jnq** » lun. 20 oct. 2008, 18:06

Entrez sur votre espace client, dans boite à outils cliquez sur nous contacter, cliquez ensuite sur internet et ou le téléphone, cliquez ensuite sur l'une des trois premières possibilité de la rubrique connexion. Expliquez vos petits malheurs dans le formulaire. On vous rappellera de l'assistance de niveau 2 en france.