fichier de config bridé mon débit à 400Mb/s au lieu de 1Giga

joleboss · Message par **joleboss** » jeu. 31 mai 2018, 22:33

Merci ameurpl ! Je t'ai envoyé mes coordonnées en MP
Vraiment un énorme merci par avance si cela fonctionne :D

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 31 mai 2018, 23:54

Macpeace a écrit :
rameurpl a écrit :
PerryChalon a écrit :il faut les menacer pour avoir qu'un début de changement ou avoir un peu de chance et tomber sur un conseiller plutôt précautionneux
Le jour où le service clients de SFR sera aussi bon que celui de Bouygues Télécom (d'après mon expérience), il faudra me faire signe.
Bonsoir,

Perso chaque expérience et contact que j’ai eu avec Bouygues a toujours été un désastre … c’est la raison pour laquelle je n’ai plus aucune ligne chez eux.
Maintenant tout est chez SFR, comme ça je sais à quoi m’attendre.

Exact. Chaque expérience est différente.

Concernant le mauvais fichier de configuration, le service clients SFR est clairement à la ramasse (renvoi de balle entre le service commercial et le service technique).

Il est anormal de devoir passer par un contact travaillant chez SFR (qui a accès en interne au service clients premium) pour résoudre les problèmes !

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 31 mai 2018, 23:56

Pour les personnes m'ayant envoyé un MP avec les informations, je fais passer à mon contact et dès que j'ai un retour, je passerais un message en MP.

Bien sûr, je ne garantis rien du tout mais je tente le coup.

airv · Message par **airv** » ven. 01 juin 2018, 06:17

Bonjour, merci pour ton aide
J'espère retrouver rapidement le bon fichier de configuration à 1000/60 vs 100/5
Car je n'ai pas change d'offre. ..

Le service client est vraiment de pire en pire.

dinard08 · Message par **dinard08** » ven. 01 juin 2018, 08:57

Bonjour

Moi aussi je suis comme vous.
J’habite près de Chatou (78) et je suis supposé être éligible.
J’ai une Box SFR 4K (après migration depuis Numerciable) et j’ai la bonne offre.

Le service client, le service technique niveau 1, le service fidélisation qui gère les « plaintes » me l’ont confirmé plusieurs fois.

Sauf erreur de ma part ma config réseau est OK (à confirmer, voir ci dessous)

Mais après de multiples appels téléphoniques, une personne du service technique niveau 2 m’a indiqué que ma ligne n’était pas capable d’avoir le 1gb sans être en mesure de me dire pourquoi.

Ces discours différents de Numericable/SFR depuis des années sur tous les sujets me fatiguent. Dans tous les cas je leur ai indiqué que je ne partirai pas sur un nouvel engagement d’un an si je ne peux pas avoir le bon fichier.

Ci dessous ma config réseau: est ce que c’est bon pour vous pour le 1Gb?

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 410000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_400m_40m_sip.cm
Sécurité : Activée BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz -2.0 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 0.8 dBmV 39.6 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 0.5 dBmV 39.6 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 0.0 dBmV 39.6 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz -0.5 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz -0.4 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz -0.3 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz -0.2 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz -0.4 dBmV 38.9 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz -0.6 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz -1.0 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz -0.8 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz -0.9 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz -1.4 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz -2.1 dBmV 39.3 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz -2.1 dBmV 39.2 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz -2.1 dBmV 39.8 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz -2.1 dBmV 39.7 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz -2.2 dBmV 39.5 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz -2.7 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz -2.8 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz -3.0 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz -3.1 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz -3.6 dBmV 39.0 dB

Canal d'émission
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 32 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 44.5 dBmV
Acquis ATDMA 31 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 45.0 dBmV
Acquis ATDMA 33 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 43.8 dBmV
Acquis ATDMA 34 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 43.0 dBmV
Acquis ATDMA 35 5120 Ksym/sec 34800000 Hz 42.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

cp290547 · Message par **cp290547** » ven. 01 juin 2018, 09:19

ci-joint les offres actuelles SFR -->quelle offre as-tu?
https://www.sfr.fr/offre-internet/box/# ... Offres-box
avec le fichier de configuration actuel tu ne peux pas dépasser 400Mb/s en down et 40 en up
pas de pb pour ton réseau c'est ton offre qui peut restreindre ton débit ou un mauvais fichier.. si tu serais à 1Gb/s en down ce qui n'est pas ton cas actuel

dinard08 · Message par **dinard08** » ven. 01 juin 2018, 11:03

Oui je n'ai pas le bon fichier, je sais, mais je ne comprends pas pourquoi le service technique niveau 2 m'a indiqué que ma ligne ne pouvait pas recevoir du 1gb et donc qu'ils ne pouvaient pas me l'envoyer.

J'ai l'ancienne offre BOX FIBRE POWER+

Quand je fais un test d'elligibilité sur le site SFR j'obtiens

"Vous êtes éligible à la box THD 4K de SFR!
Jusqu'à 1 Gb/s en reception*
Et jusqu'à 60 Mb/s en émission"

Du grand SFR...

cp290547 · Message par **cp290547** » ven. 01 juin 2018, 11:53

re
comme toi j'ai un abonnement SFR Power plus qui se situe entre les 2 offres Power maxi 400Mb/s et Prémium 1Gb/s, j'ai pourtant le bon fichier de configuration: sfr_egci384_1g_100m_sip.cm
mais je plafonne au maxi à 450Mb/s en filaire...

donc il te faut d'abord le bon fichier et ensuite pas sur que tu pourras atteindre le 1Gb/s..

dlvb31 · Message par **dlvb31** » ven. 01 juin 2018, 12:16

Bonjour,

Attention! A ces vitesses, il faut être en filaire avec un bon PC. Si votre PC a plus de 4 ans, alors 500Mbits, c'est bien!

Vérifiez vos charges CPU pendant le test. A coup sûr, c'est le CPU qui sature...

A+

ricouz · Message par **ricouz** » ven. 01 juin 2018, 16:59

Bonjour

dlvb31 a écrit : Si votre PC a plus de 4 ans, alors 500Mbits, c'est bien!

Tout dépend du cpu, avec un i7-4770 à 3;4Ghz on a encore de la marge .....
et pourtant il a plus de 4 ans....

A+