[Résolu] Débit NUL, service client incompétent?

Plasmasam · Message par **Plasmasam** » jeu. 01 nov. 2012, 16:03

Freenaute67 ce n'est pas normal ,
ya til un brouilleur sur ta ligne?? :

Plasmasam · Message par **Plasmasam** » jeu. 01 nov. 2012, 16:06

A mon avis freenaute67, cela viens de ton secteur qui doit être saturé!!
Je suis de Illkirch et ici pour le moment ras je tourne entre 26/28 méga.
De quel secteur est tu freenaute67?? :D :D

freenaute67 · Message par **freenaute67** » jeu. 01 nov. 2012, 16:47

Je me trouve au niveau du quartier face à Alcatel donc Illkirch Sud.
Le soucis doit effectivement se situer au niveau d'un des relais (est ce le bon terme?) situé dans mon quartier.

freenaute67 · Message par **freenaute67** » jeu. 01 nov. 2012, 16:51

Voici à l'instant t, surf quasi impossible :

Plasmasam · Message par **Plasmasam** » jeu. 01 nov. 2012, 17:10

Je suis sur le secteur du Lixenbulh, est la je suis à 27mega de débit...
Le souci doit se situer au niveau de ton quartier, je crois qu'un appel au 3990 s'impose......
Essaye d'éteindre électriquement la box pendant 1 minute et refais un test ici http://testdebit.numericable.fr/ pour voir si ça dit la même chose

freenaute67 · Message par **freenaute67** » jeu. 01 nov. 2012, 18:32

Merci Plasmasam pour ton aide.
Les équipes de Numericable sont sur le coup de nouveau. La cellule expertise de Lyon ainsi que l'équipe Docsys qui m'a contacté grâce au forum.
J'ai pour info effectue tous les jours quasiment des test de débit sur le site que tu mentionnes au mois de Septembre. Même soucis de saturation aux heures de pointe. Ce matin j'étais à 28 mégas tout le temps puis vers midi le débit s'est effondré.
Pour info TV et téléphone marchent impeccable.
Le 3990 contacté au début de mon abonnement m'avait invité à changer de box. C'est ma troisième donc j'écarte un soucis de ce côté la. Le technicien qui s'était déplacé chez moi suite à ma visite en boutique n'a rien trouvé non plus.
Ton aide est précieuse car elle permet de limiter le soucis uniquement dans mon secteur. Si les personne de Numericable lisent ce thread j'espère qu'ils pourront l'utiliser.

Plasmasam · Message par **Plasmasam** » jeu. 01 nov. 2012, 18:37

J'espère que ton soucis sera réglé

freenaute67 · Message par **freenaute67** » jeu. 01 nov. 2012, 20:28

Oui je l'espère aussi car pour le moment je n'ai connu que ceci depuis que je suis abonné à Numéricable. J'ai quitté l'ADSL pour justement trouver la stabilité et le confort que je me faisais du cable. Pour le moment je suis déçu comme on peut facilement le comprendre.
Le débit commence à remonter doucement ce soir :

Avec un débit OK 24h/24h je serais un client heureux....

solitaire · Message par **solitaire** » jeu. 01 nov. 2012, 20:35

Même problème que quelques jours que toi.

http://www.generationcable.net/ForumGC/ ... hp?t=18860

freenaute67 · Message par **freenaute67** » jeu. 01 nov. 2012, 21:00

Oui certainement un équipement défectueux dans le secteur....
C'est rageant....