Pb internet et telephone et VOD 75019

jch · Message par **jch** » lun. 21 déc. 2015, 13:41

Bonjour,
Voyants du modem ok
Plus d'internet
Pas de tonalité pour le téléphone
J'ai signalé un incident pour internet (impossible de signaler un autre incident)
Il y a déjà un incident signalé pour les services interactifs TV (en effet c'est KO)

Merci
Jch

jch · Message par **jch** » lun. 21 déc. 2015, 16:08

re bonjour,
Le téléphone est revenu.
Internet aussi: debit descendant 0,05 mbps et montant 0,01 mbps
VOD message: "accès au service est momentanément indisponible, si ce problème persiste, contactez votre service client et indiquez le code : 21"
........
Jch

jch · Message par **jch** » lun. 21 déc. 2015, 17:41

re re bonjour,
Le problème était dans mon quartier, après signalements sur numericable.fr, ici même et appel au 3990 (incident déclaré officiellment à 13:34) tout est rentré dans l'ordre à l'instant (appel du sav pour me rassurer).
Merci

jch · Message par **jch** » mer. 23 déc. 2015, 01:56

Bonsoir,
Appel téléphonique hier de numericable sur ma ligne numericable me demandant d'évaluer leur intervention suite à mes problèmes.
Je n'ai pas été capable de répondre la qualité de la communication rendant les questions inaudibles et incompréhensibles.....
Désolé... J'ai essayé....

SAV_Numericable

jch a écrit :Bonsoir,
Appel téléphonique hier de numericable sur ma ligne numericable me demandant d'évaluer leur intervention suite à mes problèmes.
Je n'ai pas été capable de répondre la qualité de la communication rendant les questions inaudibles et incompréhensibles.....
Désolé... J'ai essayé....

Bonjour jch,

Le service technique du Service Client a tenté de vous joindre afin de vous informer d'une panne réseau qui était en cours au 21/12/2015.
La date prévisionnelle de rétablissement des services est au 28/12/2015.

Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Zakia