Modem pour offre internet seul non reçu
- libop
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Modem pour offre internet seul non reçu
Bonjour à tous,
J'ai résilié la partie TV de mon offre pour prendre une offre Internet Seule (appelée Fibre Power+, c'est du 400 Mbit/s).
Je dois recevoir un modem en remplacement de ma LaBox actuelle (normalement le Sagemcom F@st 3284DC).
Le souci que je rencontre est que cela fait donc plus de 15 jours que le changement d'offre a eu lieu mais je n'ai toujours pas reçu le modem.
Le SAV via Twitter me dit qu'un conseiller doit me rappeler (ca fait déjà plusieurs jours) et le tchat me dit qu'un souci a été décelé à l'envoi, sans me donner plus d'explications.
Dans mon suivi de commande, j'ai "Colis envoyé le" (sans précision de date donc), puis "En cours de livraison". J'ai ces messages depuis le 13/08.
Quelqu'un a-t'il été confronté à ce problème ? Si un membre du SAV officiel passe par là, peut-il m'aider ?
La crainte principale que j'ai c'est qu'on me facture la non restitution de la LaBox (le délai de restitution est de 15 jours, le courrier avec le bon de retour est daté au 18 Août)...
J'ai résilié la partie TV de mon offre pour prendre une offre Internet Seule (appelée Fibre Power+, c'est du 400 Mbit/s).
Je dois recevoir un modem en remplacement de ma LaBox actuelle (normalement le Sagemcom F@st 3284DC).
Le souci que je rencontre est que cela fait donc plus de 15 jours que le changement d'offre a eu lieu mais je n'ai toujours pas reçu le modem.
Le SAV via Twitter me dit qu'un conseiller doit me rappeler (ca fait déjà plusieurs jours) et le tchat me dit qu'un souci a été décelé à l'envoi, sans me donner plus d'explications.
Dans mon suivi de commande, j'ai "Colis envoyé le" (sans précision de date donc), puis "En cours de livraison". J'ai ces messages depuis le 13/08.
Quelqu'un a-t'il été confronté à ce problème ? Si un membre du SAV officiel passe par là, peut-il m'aider ?
La crainte principale que j'ai c'est qu'on me facture la non restitution de la LaBox (le délai de restitution est de 15 jours, le courrier avec le bon de retour est daté au 18 Août)...
Offres : RedBySFR Débit + (400/40) + Canalsat Intégral (SAT)
Matériel : TV Full HD Sony 40W4000 | NAS Synology DS211 | PS4 | Apple TV 4
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Re: Modem pour offre internet seul non reçu
Bonjour libop,libop a écrit :Bonjour à tous,
J'ai résilié la partie TV de mon offre pour prendre une offre Internet Seule (appelée Fibre Power+, c'est du 400 Mbit/s).
Je dois recevoir un modem en remplacement de ma LaBox actuelle (normalement le Sagemcom F@st 3284DC).
Le souci que je rencontre est que cela fait donc plus de 15 jours que le changement d'offre a eu lieu mais je n'ai toujours pas reçu le modem.
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Votre dossier étant suivi par la Cellule Experts pour le traitement du dysfonctionnement technique, j'ai également demandé une vérification en ce qui concerne l'expédition du matériel.
Rassurez-vous, vous serez contacté et tenu informé.
Jérôme
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La DIGITEAM ne répond pas aux messages privés.
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- libop
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Merci beaucoup Jérôme.
J'attends des nouvelles de la cellule experts, mais ça doit faire bien une semaine qu'elle doit me rappeler.
(Au passage, le dysfonctionnement technique semble être corrigé).
J'attends des nouvelles de la cellule experts, mais ça doit faire bien une semaine qu'elle doit me rappeler.
(Au passage, le dysfonctionnement technique semble être corrigé).
Offres : RedBySFR Débit + (400/40) + Canalsat Intégral (SAT)
Matériel : TV Full HD Sony 40W4000 | NAS Synology DS211 | PS4 | Apple TV 4
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Pour info, s'il y en a qui sont dans le même cas ou qui veulent souscrire également ce type d'offre. Le service technique m'a appelé, visiblement, il n'y a pas ou plus de stock sur le modem lié à cette offre.
Donc je garde ma LaBox jusqu'à nouvel ordre. A suivre :)
Donc je garde ma LaBox jusqu'à nouvel ordre. A suivre :)
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Petite question sur cette offre qui m'intéresse à la fin de mon engagement actuel : l'upload est doublé ou pas ?libop a écrit :Pour info, s'il y en a qui sont dans le même cas ou qui veulent souscrire également ce type d'offre. Le service technique m'a appelé, visiblement, il n'y a pas ou plus de stock sur le modem lié à cette offre.
Donc je garde ma LaBox jusqu'à nouvel ordre. A suivre :)
Internet : SFR POWER série limitée 30 ans
débit théorique : 1go /60M
Actuel : 400/40 (Box V1AC)
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- libop
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Pour la partie Internet, j'ai exactement les mêmes débits que sur mon offre précédente. Quand ma zone était limitée à 200 Mega, j'avais doublé le débit pour avoir 20 Mega en upload. Au passage au 400 Mega, j'ai gardé un upload à 20 Mega (je ne crois pas qu'il y ait d'offre 400/40).Miguel a écrit : Petite question sur cette offre qui m'intéresse à la fin de mon engagement actuel : l'upload est doublé ou pas ?
Aujourd'hui, j'ai le même débit : 400/20
Pour 800 Mega, le prix de base est de 39,99€Etre_Libre a écrit : Oui question intéressante ; et quel est le prix final pour cette offre "non officielle" (car pas visible sur le site Numericable) ?
Pour 400 Mega, le prix de base est de 36,99€
Pour 200 Mega, le prix de base est de 33,99€
Pour 100 Mega, le prix de base est de 29,99€
Les tarifs des offres internet seul sont disponibles sur cette fiche tarifaire (que Miguel nous avait dénichée sur un autre fil) :
http://www.numericable.fr/pdf/tarifs.pdf
Je parle de prix de base car, bien qu'engagé jusqu'en décembre, le service fidélisation m'offre 10 € / mois pendant 1 an.
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Je ne sais pas. Si vous allez en boutique avec ce PDF ou via le tchat ou via téléphone, ça doit marcher aussi.
Mais en effet, je n'ai pas vu comment souscrire à ces offres en ligne. A part là iStarter qui ressemble beaucoup à l'offre Red Fibre par SFR si je ne m'abuse.
Mais en effet, je n'ai pas vu comment souscrire à ces offres en ligne. A part là iStarter qui ressemble beaucoup à l'offre Red Fibre par SFR si je ne m'abuse.
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