Changement de modem via programme d'échange

FilouNanou · Message par **FilouNanou** » jeu. 23 août 2012, 22:00

dlvb31 a écrit : Pour ce qui est de l'échange, c'est un échange standard de matériel, désactivation de l'ancien, activation du nouveau. On débranche, on rebranche...

Je suppose qu'il doit changer l'adresse MAC du modem affecté à mon contrat ?

Message par **Esteban** » jeu. 23 août 2012, 23:07

Tout à fait, il s'occupe de tout en boutique.

Arrivé chez vous, vous branchez et c'est censé fonctionner immédiatement :)

FilouNanou · Message par **FilouNanou** » ven. 24 août 2012, 21:56

Et voilà ce que je redoutais ...

Modem échangé ce jour à 18h, branché à 19h ... Et toujours pas d'Internet à 22h ... Pourtant tous les voyants sont au vert, y compris les voyants 100M alors que sur StGermain nous ne somme qu'à 30m

Je vais être réduit à appeler l'assistance ...

Que s'est-il passé ? Tout est censé si bien marcher ...

PS : heureusement la 3G de l'iPhone marche

palliel001 · Message par **palliel001** » ven. 24 août 2012, 22:42

Bonsoir,

il faut activer le nouveau modem avec le lien suivant :

http://activation.numericable.fr/

FilouNanou · Message par **FilouNanou** » sam. 25 août 2012, 08:31

Bonjour

Cette page est inaccessible.

ricouz · Message par **ricouz** » sam. 25 août 2012, 09:17

Bonjour

A mon avis il doit y avoir un autre problème parce que je viens de tester la page et elle est accessible.

@+

FilouNanou · Message par **FilouNanou** » sam. 25 août 2012, 13:14

Suite de mes périgrinations ^^

Hier soir les applications NC en boutique était en rade.
Après 25 minutes avec le 3990 ils m'ont dit que je devais repasser en boutique ce matin pour changer l'adresse MAC affectée à mon contrat.
Donc je suis retourné en boutique et le vendeur à fait le nécessaire sous mes yeux.
Je rentre chez moi, je rebranche tout ... Et toujours rien ...

Rebelote avec le 3990.
Ce coup-ci la conseillère trouve bien mon modem et me dit qu'elle doit faire des mise à jour ...
Au bout de 30 minutes et de multiples reboot du modem elle me dit que ça devrait être bon d'ici 10 minutes et on raccroche.
C'était il y'a 1h et toujours rien ... Je suis en attente à nouveau sur le 3990 ...

À suivre ...

fernandn · Message par **fernandn** » sam. 25 août 2012, 14:51

Vas donc à la boutique de Neuilly ! Ils feront le nécessaire ! Mais vas y avec ton matos !

FilouNanou · Message par **FilouNanou** » dim. 26 août 2012, 10:07

Fin de mes pérégrinations ^^

L'appel suivant au 3990 a été plus concluant.
Le technicien a fait le nécessaire en moins de 5 minutes : il suffisait de paramétrer le signal que NC envoie comme étant un signal exclusivement Internet (puisque je n'ai que cette offre là).

Tout fonctionne correctement et j'ai enfin le Wifi chez moi ^^

Merci à tous pour vos conseils.
Si ce post peut servir à d'autres, alléluia !

Bonne continuation

legodo · Message par **legodo** » jeu. 06 sept. 2012, 14:43

Bonjour,

je voulais aussi changer de modem pour passer sur le netgear 100 mo. Mais c'est impossible sans perdre mes offres de réductions !!

Pour être précis, l'échange est gratuit (pas de frais de dossier) car j'ai plus de 3 ans d'ancienneté. Par contre, il faut se réengager pour 12 mois et mes promos actuels disparaissent, soit + 20 euros/mois.

En agence, ils ont dit que le service fidélisation peut faire en sorte de pas perdre mes promos. Le service fidélisation dit qu'il suffit de passer en agence, mais n'a jamais répondu à ma question "je perds mes promos ?" et le service clientèle veut rien entendre !!!

Encore un belle exemple d'une super relation clientèle.

Vous me conseillez quoi ?