Des gens de Rouen ?

erictmm · Message par **erictmm** » dim. 29 nov. 2009, 23:38

15 jours sans internet. A la boutique client il te promeete une réparation sous 2 - 3 jours.
Heureusement que dvdfan avait signalé la panne, je n'ose pas imaginer sinon.
Bon je prie pour que tout redevienne normal cette semaine.

NC est trés exaspérant...

erictmm · Message par **erictmm** » lun. 30 nov. 2009, 11:24

Ah! Numéricable vient de m'envoyer un SMS m'avertissant que le service était rétabli. A vérifier ce soir en rentrant, je vous tient informé.

dvdfan · Message par **dvdfan** » lun. 30 nov. 2009, 12:41

erictmm a écrit :Ah! Numéricable vient de m'envoyer un SMS m'avertissant que le service était rétabli. A vérifier ce soir en rentrant, je vous tient informé.

Eric , le secteur est en effet réparé mais ton modem recoit un signal VD dégradé (mauvais SNR VD) que tes voisins sur le même PB n'ont pas.
Donc tu as un défaut sur ton installation (pas d'ampli j'espère) ou ton modem doit être changé.

Vois avec la boutique pour faire le test et l'échange.

A+

erictmm · Message par **erictmm** » lun. 30 nov. 2009, 13:19

merci de ton message.

c'est quoi un signal VD degradé ? et SNR VD ? Bref, comme je n'y connais pas grand chose est ce que tu veux bien m'expliquer afin que je comprenne ce qu'il se passe. Je t'en remercie.

Sinon je n'ai pas mis d'ampli, juste un repartiteur pour la télé. Mais internet et TV sont sur deux prises séparées, il ne devrait pas y avoir d'incidence, non ?

dvdfan · Message par **dvdfan** » lun. 30 nov. 2009, 14:11

erictmm a écrit :merci de ton message.

c'est quoi un signal VD degradé ? et SNR VD ? Bref, comme je n'y connais pas grand chose est ce que tu veux bien m'expliquer afin que je comprenne ce qu'il se passe. Je t'en remercie.

Sinon je n'ai pas mis d'ampli, juste un repartiteur pour la télé. Mais internet et TV sont sur deux prises séparées, il ne devrait pas y avoir d'incidence, non ?

En gros il y a de la correction d'erreur sur le signal reçu, et cela est instable uniquement chez toi.

VD : Voie Descendante: signal reçu.
VR : Voie Remontante : (ou Voie de Retour) : signal émis.

a+

erictmm · Message par **erictmm** » lun. 30 nov. 2009, 23:07

Bon ben je ne sais pas d'ou viennent les pb:
- j'ai été faire verifier le modem à la boutique: RAS
- j'ai retiré le HTPC et brancher le câble d'antenne directement sur la télé pour schinter le repartiteur
- j'ai travaillé uniquement en filaire

le débit reste trés faible, le modem a eu un mal de chien à trouver le signal. Par contre mon voisin du dessus n'a pas de pb.

Ne sachant plus quoi, faire j'ai appellé le SC qui fait intervenir "la cellule expert". si besoin je ferais appel à un technicien NC pour tirer ça au clair.

miaoulavache · Message par **miaoulavache** » mar. 01 déc. 2009, 11:03

"La cellule expert" elle est à tes frais je suppose ?

erictmm · Message par **erictmm** » mar. 01 déc. 2009, 11:22

non je ne crois pas. apparement, lorsque le pb est trop complexe pour le service client, celui passe le relais à une cellule technique normalement capable de diagnostiquer l'existence ou non d'un probléme et comment résoudre celui-ci.
Je dois en outre ajouter que j'ai trouvé les réponses du SC ou de la boutique NC parfaitement claires et objectives.
Au telephone la personne que j'ai eu savais me dire ce qu'elle voyait à l'ecran, que cela ne concernais que moi. A la boutique j'ai fait les tests du modem avec le chargé de clientéle. Le gars a fait des tests sur plusieurs site, en toute transparence, sans probléme. Pas de pipot.
Pour l'instant je suis en phase avec ce que NC me raconte. Il y a un soucis pas evident à cerner et je leur fait aujourd'hui confiance pour le trouver.

erictmm · Message par **erictmm** » ven. 11 déc. 2009, 14:54

juste un petit up pour dire que le reseau sur Rouen St sever est OK. LE probléme que j'ai eu etait du à mon vieux modem cable.
Du coup j'ai recupéré un modem netgear neuf dont je suis pour l'instant trés content. Et merci à dvdfan pour le coup de main.

Sampang · Message par **Sampang** » dim. 13 déc. 2009, 08:16

Pourquoi ne parvenons-nous pas à avoir d'infos sur le passage au 100 mega sur Rouen? Pourquoi le projet semble capoter sans relâche? Pourquoi ne trouvons-nous aucune information fiable?
Quand je vois que le Havre bascule au 100 mega, que des villes moyennes y sont déjà, cela me fait bien hésiter à basculer en faveur de NC, dont je ne suis client aujourd'hui que pour TV premium. Et pourtant, la fibre me tente...
Ces tergiversations me font hésiter +++ à sauter le pas :(