[Résolu] pb activation modem netgear

cedtonoos · Message par **cedtonoos** » ven. 30 oct. 2009, 00:04

Bonjour,
ancien abonné noos TV en premium uniquement, je viens de passer en pack prima + tel + internet 100
j'ai donc récupéré en boutique un modem netgear CBVG834G.
je branche le modem, les 4 leds sont allumées (plutot bon signe), je lance mon navigateur, je tombe sur la page activation (tout va bien), je renseigne mon num d'abonné et je clique sur "authentifier" puis "activer" et tout devrait marcher...

le pb c'est que je tombe toujours sur la page de redirection d'activation depuis deux jours. j'ai pourtant réessayé 15 fois, rebooter 30 fois le modem...
le modem est reconnu chez nc, il a une ip publique.
voici les paramètres de connexion:

Procédure Statut Commentaire
Acquérir le canal de réception 378000000 Hz Verrouillé
Etat de la connectivité OK Opérationnel
Etat d'amorçage OK Opérationnel
Fichier de configuration OK default.bin
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Canal de réception 0
Statut du verrouillage Verrouillé Modulation QAM256
ID de canal 130 Débit de symboles 5360537 sym/sec
Fréquence de réception 378000000 Hz Puissance de réception 1.8 dBmV
SNR 37.3 dBmV Docsis/EuroDocsis verrouille EuroDocsis
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Canal de réception 1
Statut du verrouillage Verrouillé Modulation QAM256
ID de canal 40 Débit de symboles 5360537 sym/sec
Fréquence de réception 410000100 Hz Puissance de réception -1.3 dBmV
SNR 36.2 dBmV Docsis/EuroDocsis verrouille EuroDocsis
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Canal de réception 2
Statut du verrouillage Verrouillé Modulation QAM256
ID de canal 41 Débit de symboles 5360537 sym/sec
Fréquence de réception 418000100 Hz Puissance de réception -0.7 dBmV
SNR 35.6 dBmV Docsis/EuroDocsis verrouille EuroDocsis
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Canal d'émission
Statut du verrouillage Verrouillé Modulation QAM16
ID de canal 4 Débit de symboles 2560 Ksym/sec
Fréquence d'émission 62000000 Hz Puissance d'émission 48.2 dBmV

la MAC adresse est 00:22:3f:2d:f8:ba
Question : Combien de temps faut-il attendre généralement pour l'activation ??
A priori je n'ai pas reçu le fichier de config.

merci pour votre aide.

Message par **Macpeace** » ven. 30 oct. 2009, 00:09

Bonsoir,

Tu peux tenter de débrancher et rebrancher le modem.

Sinon, passage en boutique ou appel au 3990 pour résoudre la situation.

Bonne fin de soirée,

Thymon · Message par **Thymon** » ven. 30 oct. 2009, 13:51

Déjà si tu as toutes les diodes, c'est bon signe.
Coté technique tout va bien :)

C'est simplement un problème de déclaration sur ton abonnement je pense.

Envois moi ton n° de contrat je vais vérifier où ça bloque.

Cordialement.

cedtonoos · Message par **cedtonoos** » ven. 30 oct. 2009, 15:49

super, merci!
je l'ai envoyé en MP.

Thymon · Message par **Thymon** » ven. 30 oct. 2009, 21:02

Je sais pas qui t'as activé ton contrat mais les n° d'adresse MAC ne sont même pas renseigné.

Donc le modem est évidement bloqué. Si tu me donne le n° d'adresse mac sous le modem je te le confirme.
Mais bon vu ton dossier c'est tout vu.

Appel la hotline et dis leur que dans ton dossier y a un problème.

Mais c'est juste de l'informatique. Donc pas de souci majeur.

Bon courage.

@+

cedtonoos · Message par **cedtonoos** » ven. 30 oct. 2009, 22:13

salut,
la CM MAC est 00:XX:XX:XX:XX:XX

si tu peux m'aider, j'aurais internet + tel ce week-end!

merci.

<b>Edit Macpeace : Information à communiquer exclusivement par MP. Merci.</b>

cedtonoos · Message par **cedtonoos** » sam. 31 oct. 2009, 11:16

donc le pb est réglé maintenant.
J'ai appelé la hotline et ils on tmis la mac dans leur base.
et tout roule!!
par contre je n'ai plus accès au compte MSO mais tant pis, le compte admin est suffisant.
merci
a+