Ecran noir sur chaines de l'offre Ciné Series via Canal+

[jacques0805]

Bonjour,
En zappant plus largement sur les chaines dont je suis abonné par Canal+ (offre Canal+ Ciné Séries et option TV+) j'ai trouvé au moins 6 chaines avec ecran noir sur ma box 4K THD SFR.
Comme c'est des chaines qu'on ne regarde pas souvent je ne sais pas depuis combien de temps et meme si toutes ces chaines etaient disponibles depuis l'arrivée de ces chaines sur nos boxs cable.
J'ai deja ouvert avant hier un sujet sur le forum SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/cha%C3% ... 902#M13162
Pas de reponse pour le moment.
Donc je repose la question ici pour voir si c'est un probleme individuel ou plus general .

[DJZeus]

Bonjour , je viens d'aller voir là , toutes les chaînes Ciné + , sont en clair chez moi , TCM Action Paramount & Décalé & OCS , même C+ Cinéma & Grand Ecran & Séries , voilà , pas de problème chez moi , bonne journée.

[jacques0805]

Bonjour,
Merci DJZeus pour ta réponse.
Sauf que ça ne répond pas aux chaînes que je signale.
Moi aussi j'ai bien les chaînes que tu cite .
Moi le problème est sur :
- Canal+ docs du pack de base canal+
Et les autres qui étaient sur l'ancien pack ciné séries (d'avant septembre 2021) et maintenant sur l'option TV+ v
- Polar+
- Warner TV
- Clique TV
- Comédie TV
- Muséum
Et peut être d'autres, je n'ai pas vérifié les chaînes jeunesses.

[DJZeus]

Ah ok , ben moi pour Comédie + Museum , Clique TV , aucun problème non plus chez moi !

[jacques0805]

Bonjour,
Merci DJzeus,
Donc si tu est dans les memes conditions de reception que moi : BOX 4K THD SFR abonné ce qu'il me semble à ces chaines par Canal ce n'est pas un probleme general.
Reste toujours à trouver au moins 2 autres abonnés impactés pour remonter le probleme à SFR pour avoir une chance qu'ils daignent se bouger.

[dvdfan]

Bonjour Jacques
ne pas hésiter à relancer le problème lundi auprès du service client.
Il ne reste malheureusement plus grand monde en support FTTB , ce n'est pas la sous-traitance actuelle qui vous aidera ce weekend.
Il faut voir sur quelle tête de réseau vous dépendez et si il y a un problème sur un canal. DVB C.
Je vous souhaite bonne chance dans cette société qui ne se soucie guère de ses abonnés câble.
Pas besoin d'avoir d'autres abonnés il suffit de demander un rendez-vous SAV.

[jacques0805]

Bonjour,
Merci dvdfan , pas de problème.
Comme je l'ai dit nous regardons quasiment jamais ces chaînes en "live" via la box SFR je ne suis pas très motivé pour contacter le SAV.
J'en dis plus sur la communauté SFR, dont j'ai donné le lien plus haut, sur ma démarche à la lueur de mon expérience récente de contact avec le SAV (près de 20mn pour me faire échanger la 3eme télécommande défectueuse en 2ans)
Ceci dit le technicien n'a pas oublié de me demander si je ne voulais pas passer à la fibre. J'ai répondu non, ma réception câble me convient parfaitement et si je change un jour j'en profiterai pour passer à la concurrence.

[jacques0805]

Bonjour,
Effectivement ca doit etre un probleme de tete de reseau puisque je viens de regarder sur DigitalBitrat toutes ces chaines sont sur le mux C065 !
C065 ()
FOOT 24/24 SD
MUSEUM SD
MULTISPORT 2 SD
A LA UNE SD
MULTISPORT 5 SD
EUROSPORT 2 HD
CANAL+ DOC HD
COMEDIE + SD
POLAR+ HD
WARNER TV HD
RESERVE 10
CLIQUE TV HD
NOVELAS TV SD

Sinon comme il y a aussi des chaines de sport il devrait y avoir d'autres abonnés impactés dans mon reseau.

@ question à dvdfan : est ce que ce peut etre au niveau de mon immeuble (des centaines le logements avec antenne collective Numericable/SFR) ?

[dvdfan]

Bonjour
sois un défaut local dans ton immeuble sur cette fréquence soit sur toute la tête de réseau. A partir de lundi

[jacques0805]

Bonsoir
Merci dvdfan , à bientôt mais peut etre pas à lundi si je suis le seul à parler de ce problème.
Pour l'instant ça ne gêne personne dans mon foyer, ma femme que ces chaînes n'interesse pas et mes petits enfants , qui quand ils viennent chez nous, on plutôt tendance à regarder Netflix ou Disney+.