Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

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Saxman
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » dim. 13 mars 2022, 10:53

Bonjour à tous. Je reviens pour partager avec vous la suite de ma galère avec le service clients SFR et pour demander votre avis sur une piste que j'envisage d'explorer pour enfin résoudre mon problème.

Cela fera bientôt trois mois que les quatre chaînes de la RAI ont disparu et que je demande à SFR de me les remettre. Ils disaient d'abord qu'ils ne voyaient pas d'anomalie de leur côté, puis qu'il y avait un incident réseau, puis plus rien, malgré de nombreux appels téléphoniques et deux réclamations écrites au service consommateurs à Lyon comme il m'avait été recommandé ici.

Ils m'avaient confirmé que les chaînes faisaient bien partie de mon abonnement, mais m'avaient quand-même renvoyé les droits, sans que cela ne change rien. La cellule d'experts devait me rappeler, mais ne l'a jamais fait. Quand je contacte le support par SFR & Moi, ils me rappellent aussitôt, mais sont visiblement plus incompétents les uns que les autres, et il est impossible de joindre quelqu'un d'un niveau un plus élevé. Le 26/2 j'avais dû les rappeler pour une perte de connexion réseau complète, qui a été résolue par une réinstallation, et convenu avec le technicien qu'il relance les services compétents pour le problème RAI datant du 24/12/2021. Ce matin je vois sur SFR & Moi qu'au lieu de ça l'incident a été déclaré "résolu" le 5 mars, et celui du 26/2 jamais enregistré. Je pense les mettre en demeure avec une troisième et dernière réclamation écrite avant de saisir le médiateur.

La piste que je souhaite vous soumettre pour avis est la suivante :
Quand je vais sur les chaînes de la RAI, j'ai le message "POUR PROFITER DE CETTE CHAINE, APPUYEZ SUR OK". Mais quand je le fais, ces chaînes ne me sont pas proposées – à priori logique, puisque j'y suis déjà abonné. J'en déduis qu'il doit bien y avoir un problème de droits quelque part. Le décodeur semble penser que je ne les ai pas, et lors de le la procédure pour s'abonner il pense que je les ai.

D'où est-ce que cela peut venir, et surtout comment le résoudre ?
Est-ce qu'il pourrait être utile de remplacer la carte, ou déjà de la tester dans une autre box ?
Est-ce qu'il y a une boutique en région parisienne (Ouest Parisien) avec des techniciens ? Dans la mienne il n'y plus que des commerciaux qui n'y connaissent rien et je ne suis même pas sûr qu'ils aient une box pour faire des tests.

Merci d'avance.
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Saxman
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » mar. 15 mars 2022, 11:09

Bonjour. J'aurais peut-être dû poster ma question séparément du long récit du problème. Donc la revoici :

Est-ce qu'il pourrait être utile de faire vérifier dans une boutique SFR à l'aide de ma carte mes droits concernant les chaînes de la RAI ?

Ma box semble penser que je ne les ai pas, car elle me suggère de m'abonner, mais ensuite dans la liste elle ne me propose pas le bouquet, sans doute parce qu'elle reçoit l'info que je suis déjà abonné. D'où la question.

Merci d'avance.
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Saxman
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » dim. 20 mars 2022, 10:31

Bonjour à tous. Ma visite dans deux boutiques a confirmé qu'il y a bien un problème avec l'accès au bouquet italien sur des box avant la 8, à priori suite à une mise à jour du firmware. Sur les moins anciennes de SFR comme la 4K un redémarrage forcé a fait revenir l'accès, mais sur ma V2 de Numéricable pour l'instant rien n'y fait. Avant que je ne demande à SFR de me changer la box, est-ce que je pourrais vous demander le suivant pour confirmer le diagnostic et peut-être faire agir le service technique qui soit n'est pas au courant, soit ne veut pas l'avouer ?

- Est-ce que ceux qui ont une box plus ancienne que la 8 pourraient aller dans leur menu et vérifier si le bouquet italien/RAI leur est proposé à l'abonnement, et partager ici leur modèle de box et leur version de firmware ?

- Est-ce qu'il y a un moyen de revenir vers le firmware précédent, en attendant que SFR corrige le problème ?

- Est-ce qu'il y un moyen de connaître la date de ma firmware 1.11.6.0-0_SFR_RS, ou de confirmer qu'il y a bien eu une mise à jour le 24/12/2021 ?

Merci beaucoup pour votre aide.
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Donk
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Donk » dim. 20 mars 2022, 12:45

Sur ma V1, j'ai accès aux chaines suivantes :
398 RAI 2
399 RAI 3
571 RAI News24
626 RAI 1
627 RAI 2
628 RAI 3
631 RAI News24
636 Mediaset

et je n’ai pas accès aux chaines :
629 RAI Scuola
630 RAI Storia

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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » dim. 20 mars 2022, 12:53

Merci beaucoup Donk. C'est avec une box et un contrat Numericable ? Pourrais-tu aussi me confirmer la version de firmware (menu Diagnostics TV)?
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Thomas45 » lun. 21 mars 2022, 08:38

Coucou,

N'étant pas abonné au bouquet de la Rai, je n'ai pas accès à Rai 2, Rai 3, RaiNews 24, Rai Storia, Rai Scuola, mais bien à Rai 1. En revanche, je ne trouve plus le moyen de souscrire au Bouquet Rai sur ma Box V2, ça c'est vrai. J'ai pour version du logiciel : 1.11.6.0-0_SFR_RS et en version du portail 7.54.2 (151). Je trouve la navigation un peu moins fluide avec la télécommande : longueurs dans la réponse à mes appuis sur les touches [c'est pareil avec celle de mes parents qui ont la même Box que moi, eux utilisent la télécommande avec clavier au verso, moi, celle de la HD Box que j'avais conservé lors de mon passage à LaBox].

Si cela peut t'aider, alors tant mieux. ;-)
Snif Numericable!
Moi : SAMSUNG 32 J6300, BD-H8900, LaBox V2 Power (Deutsch, Découverte, Cinéma), Orange Jet 500 Go (Fam. Fibre, Classique et Deutsch).
Mes parents : SAMSUNG 32 C-6700, LaBox V2 Power.

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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » lun. 21 mars 2022, 09:01

Merci beaucoup Thomas, cela m'a bien aidé puisque cela confirme que le problème est répandu sur la V2 de Numericable, alors que la V1 de Donk et la Box 8 ne sont pas affectées. Etrange que tu aies la RAI1. Avec la même box, et étant abonné, je n'ai aucune de ces chaînes. Nous avons la même version de firmware et de portail. Il serait intéressant de connaître celle de Donk sur la V1. Peut-être la mise à jour n'y a pas été faite, ou alors elle ne cause pas le même problème.

Voyons ce que trouvent d'autres, notamment sur des 4K, et surtout s'il y a moyen de changer de firmware pour résoudre le problème.
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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Donk » lun. 21 mars 2022, 11:09

Saxman a écrit :
dim. 20 mars 2022, 12:53
Merci beaucoup Donk. C'est avec une box et un contrat Numericable ?
Oui
Saxman a écrit :
dim. 20 mars 2022, 12:53
Pourrais-tu aussi me confirmer la version de firmware (menu Diagnostics TV)?
version du logiciel : 1.11.6.0-0_SFR_RS
version du portail : 7.54.2 (151)

Petite précision, je n'ai souscrit à aucun bouquet italien, ces chaines sont incluses dans mon offre.

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Re: Plus de RAI chez moi depuis le 24/12/2021

Message par Saxman » lun. 21 mars 2022, 11:18

Donk a écrit :
lun. 21 mars 2022, 11:09
Petite précision, je n'ai souscrit à aucun bouquet italien, ces chaines sont incluses dans mon offre.
Merci beaucoup, idem chez moi, le chaînes étaient offertes chez Numericable et je les avais conservées chez SFR.
Les différences entre toi et moi que je vois sont que tu es resté sur la V1 de Numericable alors que j'avais accepté de transférer mon contrat chez SFR en juillet dernier en conservant ma V2, avec la même version de portail mais terminant en "(150)". Et que chez toi les chaînes sont toujours disponibles.
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Message par nc1701 » lun. 21 mars 2022, 15:11

Hello
Donk a écrit :
dim. 20 mars 2022, 12:45
Sur ma V1, j'ai accès aux chaines suivantes :
398 RAI 2
399 RAI 3
571 RAI News24
626 RAI 1
627 RAI 2
628 RAI 3
631 RAI News24
636 Mediaset

et je n’ai pas accès aux chaines :
629 RAI Scuola
630 RAI Storia
n° 398 et 399 ? Tiens ces canaux n'existent même pas sur ma box THD avec contrat Numericable.
Saxman a écrit :
lun. 21 mars 2022, 11:18
Merci beaucoup, idem chez moi, le chaînes étaient offertes chez Numericable et je les avais conservées chez SFR.
Marrant, pas du tout chez moi (je suis toujours en Numericable, mais passé de contrat "Power+Family" à "Premium" il y a quelques temps)
- Je me rappelle que "avant" j'avais plusieurs chaînes (3 ou 4 ?) de la RAI (en tous cas avant que n'apparaissent les Scuola, Storia, ...)
- Mais actuellement je n'ai que RAI 1 (626) et Mediaset (636)

Du coup, j'ai vérifié sur SFR TV, et là c'est différent (LOL ce n'est pas la première que j'ai une discordance de droits entre les 2, mais le plus souvent ils sont relativement incapables de rectifier même en insistant des mois, donc pour des chaînes non primordiales j'ai laissé tomber.
- Bref, sur sur SFR : je n'ai PAS RAI 1 ni Mediaset (elles ont des cadenas)
- mais j'ai au contraire RAI 2 et RAI 3 ( :lol: )

Au final j'ai toujours mes 3-4 chaînes italiennes comme "avant", mais réparties moitié-moitié entre le décodeur et l'appli mobile... Toujours pas très sérieux cette gestion des droits chez mon fournisseur :roll:
à+
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