Façade de Labox bloquée sur "BIENVENUE"..ne s'allu

[Shogii]

Bonsoir tout le monde,

Voilà depuis cette après midi, je ne peux plus accéder à la partie TV de ma Labox, même si Internet marche, au passage, parce que même après redémarrage, réinitialisation usine....et bien le problème reste le même.

La façade affiche, dès l'allumage (après reboot manuel, reboot électrique, rien n'y change quelque chose) un BIENVENUE qui reste collé là indéfiniment, qui empêche la télécommande (avec des piles qui marchent, quand je la soulève elle s'allume.) de fonctionner et d'allumer le décodeur pour accéder aux chaînes...

Que faudrait-il faire dans mon cas? Faire remplacer la Labox?
Ou y a t il une astuce pour y remédier?

Merci d'avance et bonne soirée

[Macpeace]

Bonjour,

J'ai eu ça une fois avec une LaBox v1 a/c

Elle est restée dans cet état et ça c'est terminé par son remplacement.

A ma connaissance pas de solution autre qu'un remplacement en boutique.

A+

[Shogii]

Merci pour ta réponse, y a t il un moyen de se faire livrer une Labox? Je ne peux pas me déplacer en boutique, elles sont bien trop loins..

Et j'ai la box v1 (non Ac) il serait possible de disposer d'un modèle plus récent ? Pour ne pas ravoir le même problème.

[nayef]

Bonjour,

J'ai eu le même souci il y a quelques jours. Je l'ai changée en boutique mais il faut faire attention. J'avais une v1ac et on m'a redonné une v1 en échange.
Je suis retourné à la boutique pour réparer cette erreur, malheureusement sans succès (ils savent à peine qu'il y a une différence de modèle).

Après contact avec le SAV Twitter, une cellule dite "expert" m'a appelé pour me dire qu'il n'y avait pas d'autre solution que la boutique. Pas d'envoi à domicile.

[SAV_Numericable]

Bonsoir tout le monde,

Voilà depuis cette après midi, je ne peux plus accéder à la partie TV de ma Labox, même si Internet marche, au passage, parce que même après redémarrage, réinitialisation usine....et bien le problème reste le même.

La façade affiche, dès l'allumage (après reboot manuel, reboot électrique, rien n'y change quelque chose) un BIENVENUE qui reste collé là indéfiniment, qui empêche la télécommande (avec des piles qui marchent, quand je la soulève elle s'allume.) de fonctionner et d'allumer le décodeur pour accéder aux chaînes...

Que faudrait-il faire dans mon cas? Faire remplacer la Labox?
Ou y a t il une astuce pour y remédier?

Merci d'avance et bonne soirée

Bonjour Shogii,

Votre dossier a été transmis auprès de la Cellule Expert.
Un conseiller vous contactera afin de faire le point.

Priscillia

[Shogii]

Bonsoir tout le monde,

Voilà depuis cette après midi, je ne peux plus accéder à la partie TV de ma Labox, même si Internet marche, au passage, parce que même après redémarrage, réinitialisation usine....et bien le problème reste le même.

La façade affiche, dès l'allumage (après reboot manuel, reboot électrique, rien n'y change quelque chose) un BIENVENUE qui reste collé là indéfiniment, qui empêche la télécommande (avec des piles qui marchent, quand je la soulève elle s'allume.) de fonctionner et d'allumer le décodeur pour accéder aux chaînes...

Que faudrait-il faire dans mon cas? Faire remplacer la Labox?
Ou y a t il une astuce pour y remédier?

Merci d'avance et bonne soirée

Bonjour Shogii,

Votre dossier a été transmis auprès de la Cellule Expert.
Un conseiller vous contactera afin de faire le point.

Priscillia

Bonjour,

J'ai bien eu votre message, vous disiez que vous me rappellerez mais vous ne l'avez pas fait..pourriez vous m'appeler aux alentours de 16h30 demain? Ça m'arrangerait un peu plus pour vous répondre.

Merci