panne à Marseille

roro13 · Message par **roro13** » mar. 10 mai 2011, 08:27

salut à tous
je suis en panne de tout ( internet et tv) à Marseille dans le 6eme

comme dans mon espace client il n' y avait rien de signalé , j'ai téléphoné
en 1minute rv pris pour l'intervention d'un technicien à domicile !
je ne sais pas s'il a eu vraiment le temps de tout vérifier et si ca n'était pas une panne dans mon secteur ; enfin je verrai bien

mais qu'en t il pour vous , à Marseille , svp ?merci

Invité · Message par **Invité** » mar. 10 mai 2011, 08:52

Bonjour,

Moi je suis au 11e , j'ai aucun probleme .

aj13fr · Message par **aj13fr** » mar. 10 mai 2011, 08:53

Salut,

RAS pour moi ce matin pour le surf à 7h30 (là suis au boulot).
J'ai pas allumé la TV ni télephoné.

Marseille 15ème, DartyBox

Jo.B · Message par **Jo.B** » mar. 10 mai 2011, 09:07

Salut. Tout marche bien sur le 8°...

Ha si... Canal+ à la demande me propose les épisodes 2 et 8 de Desperate Housewiwes.... Pas compris...

roro13 · Message par **roro13** » mar. 10 mai 2011, 16:18

merci de vos réponses . ca me rassure pas plus mais c'est sympa d'avoir répondu

roro13 · Message par **roro13** » mar. 10 mai 2011, 19:17

ma 1ere impression était la bonne :) le gars de la hotligne ( très sympa au demeurant ) ne s'est pas trop cassé la tête

je viens de recevoir un SMS. me disant que la résolution de mon problème était en cours, l'intervention à domicile annulée
pour le moment c'est toujours en panne mais je suppose que cela va s'arranger ( j'espère....)

Message par **Nico!** » mar. 10 mai 2011, 19:52

Mais ta démarche est la bonne.
Il est indispensable d'appeler la hotline pour que la panne soit prise en compte.

Nous préparons un article sur le Centre de Supervision de Numericable que nous avons visité et dont on nous a expliqué le fonctionnement. Tu verras qu'il est indispensable d'appeler la hotline car c'est grâce à la multiplication des appels sur une même zone qu'une panne est déclarée.

roro13 · Message par **roro13** » mar. 10 mai 2011, 22:56

salut Nico et merci
tout est revenu vers 21 h :)
oui en principe je tel quand aucun problème n'est signalé dans mon espace et après un certain temps quand même ( dès fois ca reviens tous seul )
La par ex la panne ne venait pas de chez moi, et celui qui m'a répondu m'a pris un rv avec un technicien tout de suite ( enfin en 30 secondes) il aurait ,peut être bien vérifier avant..mais effectivement c'est sans doute après de nombreux appel que la procédure s'est déclenchée .
enfin après ca a été parfait. résolution du problème. , 2 SMS , ça c'est bien

mais toujours le dilemme : quand on est en panne de tout ce n'est pas prévu... il faut choisir TV ou Internet.. alors??? c'est pile ou face en espérant tomber sur qq de bien