Mise à jour 340 sur HDBox suivie de problèmes

erictmm · Message par **erictmm** » jeu. 02 janv. 2014, 11:32

salut mojito,

ils t'ont rappelé au bout de combien de temps? j'ai envoyé un tweet au SAv le 30/12 et ils m'ont répondu de suite après que "le dossier est transmis aux services concernés". Bon avec le réveillon du 31/12 je savais que cela n'allait pas être traité de suite mais j’espère être appelé aujourd'hui ou demain.

Eric

mojito · Message par **mojito** » jeu. 02 janv. 2014, 12:12

erictmm a écrit :salut mojito,

ils t'ont rappelé au bout de combien de temps? j'ai envoyé un tweet au SAv le 30/12 et ils m'ont répondu de suite après que "le dossier est transmis aux services concernés". Bon avec le réveillon du 31/12 je savais que cela n'allait pas être traité de suite mais j’espère être appelé aujourd'hui ou demain.

Eric

Bonjour,

La première fois j'ai tweeté le 29 novembre. Ils m'ont répondu le même message que toi dans la journée.

Après j'ai laissé trainé un mois (mais on est vraiment pas obligé de laissé trainer autant, au contraire, le mieux est sans doute de retweeté plus rapidement).
Nouveau tweet de ma part le 28 décembre. Ils me répondent dans la journée de leur (re) préciser le type d'erreur, je le fais et ils me disent que je serais recontacté.

Ils m'ont appellé le 30 décembre (le 28 c'était un samedi) pour me vérifier le problème, me dire qu'il fallait un numéro de code mais qui était différent pour chacun, qu'il allait le rechercher et revenir vers moi. Ce qu'il a fait le 31 décembre et [ le problème a été réglé ] Edit<i> : non, hélas le problème n'a pas été réglé...</i>

Voila, bonne chance à vous.

mojito · Message par **mojito** » jeu. 02 janv. 2014, 12:44

:(

Hélas...Mauvaise nouvelle...

La cellule expert me rappelle à l'instant.

Du coup j'essaye de nouveau avec eux... j'allume la télé , j'allume le décodeur et je suis en 720 p !

Franchement : je n'y comprend rien.

Ils doivent me rappeller.

erictmm · Message par **erictmm** » jeu. 02 janv. 2014, 12:55

j'ai aussi le 720p a chaque demarrage mais par contre l'image est nickel, c'est de la HD donc je suppose une erreur d'affichage. Par contre as-tu fait un test d'enregistrement?
sinon le SAV me dit que le dossier est transmis aux service technique et non à la cellule expert. Pourquoi cette différence de traitement?

Petit HS: je croyais que la SAV NC suivait les pb évoqués sur ce forum et qu'avec notre N° de client dans notre profil on pouvait être contacté directement. Pourquoi n'est-ce pas le cas pour ce pb de firmware d'origine NC ?

profil54 · Message par **profil54** » jeu. 02 janv. 2014, 12:59

Bonjour

Vous posez là la bonne question !

mojito · Message par **mojito** » jeu. 02 janv. 2014, 13:05

Pour ce qui concerne la cellule expert ou technique j'ai eu les deux.

Ce matin c'est la cellule expert qui m'a appellé, l'autre jour c'était la technique, et ce matin il m'a dit qu'il allait signaler a la technique de me rappeller...

Pour le reste je n'y comprend vraiment rien. Entre le jour de la manipulation et mon message, j'ai laissé, volontairement, passer du temps, plus de 24h, et j'ai essayé plusieurs fois et cela se rallumait en 1080i.

Mais la ce matin, c'est bien du 720p et j'ai re-essayé la manip sans succés. Donc, je n'y comprend rien.

Après, le 720p c'est aussi de la HD et pas de la SD ; certains disent même sur ce fil que même si le téléviseur affiche 720 ce serait du 1080i. Mais la je n'en sais rien.

En tout cas il faut changer a chaque fois, et j'imagine que du coup l'enregistrement ne doit pas fonctionner mieux non plus. Bref, je suis revenu à zéro. Je vous informerai si la cellule technique me rappelle comme convenu...

erictmm · Message par **erictmm** » jeu. 02 janv. 2014, 13:25

je vous conseille de faire un essai d'enregistrement d'une heure afin de confirmer ou infirmer la panne quand NC vous rappellera. Car cela peut dire si le correctif a fonctionné ou non.

mojito · Message par **mojito** » jeu. 02 janv. 2014, 13:32

je vais le faire (il faut en faire plusieurs car des fois il y en a qui fonctionne... les difficultés de l'aléatoire).

Mais ils est déja sur que le correctif n'a pas fonctionné puisque je rallume à chaque fois en 720p comme avant cette tentative de correctif.

Message par **Odo** » jeu. 02 janv. 2014, 13:42

Le correctif personnalisé n'a rien à voir avec le problème du 720p/1080i.
Il agit sur les soucis d'écrans noirs et d'absence de son au zapping ou au démarrage.
--

mojito · Message par **mojito** » jeu. 02 janv. 2014, 13:55

Bonjour Odo,

Je veux bien, mais moi j'ai décris mon problème au service technique, et je n'ai pas d'écran noir, ni de problème de son, donc je n'en n'ai pas parlé.

Je leur ai dit

1) mon décodeur redémarre à chaque fois en 720p au lieu de 1080i et il faut faire la manip suivante (que vous connaissez au choix aller dans menu ou lancer guide et quitter) pour le faire revenir en 1080i

2) le mode couleur est bloqué (moins important bien sur) , manip indentique que pour 1080i.

3) Mes enregistrements s'arretent maintenant souvent au bout de 30 à 45 minutes avec point d'exclamation...

Ils m'ont fait faire ce correctif. Et voila. Cela ne fonctionne donc pas.

Le reste, je n'en sais rien, sauf que cette mise à jour a déréglé le fonctionnement et que cela commence à vraiment etre long. Il va bien falloir qu'ils prennent une décision ou vont-ils laisser leurs clients ne pas pouvoir utiliser normalement leur décodeur MEMORY ? La dernière fois il avait supprimé la mise à jour. Quelque soit la solution, il faut qu'il remette le service en fonctionnement. Pourquoi le SAV n'interviens pas ici ?