Coupure Réseau Numericable sur tout un quartier

pmahot · Message par **pmahot** » sam. 18 nov. 2006, 19:06

Bonjour,
J'ai deux problèmes à vous exposer :
1) Je suis chez NUMERICABLE depuis Janvier 2006 et depuis lundi plus rien. J'appelle le service client qui me balade jour après jour suite à un problème selon eux de travaux dans la région sur leur réseau... Avez vous déjà vécu la même chose. Le message que me donne mon décodeur est fréquence incorrecte, et la seule solution que me donne NC est d'attendre car le lendemain ca sera rétabli. Nous sommes samedi, je trouve le temps long... Toute ma résidence est touchée et il semblerait que tout mon quartier. Il faut attendre selon Numericable. Et je peux vous dire que j'ai l'impression de retrouver la hotline d'alice dans le bon vieux temps...

2) Quand j'ai souscrit avec eux, je ne sais pas ce qu'ils ont fait mais ils ont du faire d'autres connexions, car je n'ai même plus l'analogique. En clair je n'ai plus rien du tout même pas les 6 chaines hertziennes, écran noir. Est-ce normal ? Je compte résilier, mais quand ils vont venir, est-ce que je peux leur exiger d'avoir les chaînes hertzienne rétablies ? Si je peux résilier biensûr...Au fait détail important pour ceux qui n'avait pas réalisé. Quand vous souscrivez c'est pour 12 mois plein. C''est à dire je me suis inscrit le 3 janvier, ma résiliation sera donc le 31 janvier de l'année suivante. Et hop comment grapiller quelques jours supplémentaires...

Merci de votre retour,

The Yoda · Message par **The Yoda** » sam. 18 nov. 2006, 20:40

Bonsoir,
Concernant la coupure, je te suggère d'envoyer un mail au service client pour qu'ils n'oublient pas le "geste commercial" (en clair une réduc pour service non rendu).... ça ne vaut pas une télé qui marche, mais c'est mieux que rien

Maxximum · Message par **Maxximum** » sam. 18 nov. 2006, 21:26

Bonjour,

Sur le point 1 si c'est une panne générale et déclarée, tu ne peux qu'attendre... :?

pmahot a écrit :
2) Quand j'ai souscrit avec eux, je ne sais pas ce qu'ils ont fait mais ils ont du faire d'autres connexions, car je n'ai même plus l'analogique. En clair je n'ai plus rien du tout même pas les 6 chaines hertziennes, écran noir. Est-ce normal ? Je compte résilier, mais quand ils vont venir, est-ce que je peux leur exiger d'avoir les chaînes hertzienne rétablies ? Si je peux résilier biensûr...Au fait détail important pour ceux qui n'avait pas réalisé. Quand vous souscrivez c'est pour 12 mois plein. C''est à dire je me suis inscrit le 3 janvier, ma résiliation sera donc le 31 janvier de l'année suivante. Et hop comment grapiller quelques jours supplémentaires...

Merci de votre retour,

Les fréquences de l'analogique utilisées sur le câble sont différentes de celle de l'hertzien.

As tu pensé à re-programmer les canaux de ta télévision ?

A+

pmahot · Message par **pmahot** » sam. 18 nov. 2006, 21:35

J'ai écris dès lundi soir, j'ai aussi appelé tous les jours sur le sujet. En ce qui concerne le branchement sur le hertzien, pas possible, ils sont trop malins pour cela, ils déconnectent et c'est vrai que c'est écrit en tout petit sur le contrat, c'est à la charge de l'abonné de se reconnecter ensuite. Ce qui m'a été confirmé ce matin par un revendeur nc, lui même antenniste. Il m'a confirmé qu'en plus leurs interventions NC étaient pas donnés alors que lui ne faisait cela que pour 69euros...

Enfin, il n'y a qu'à attendre mais j'avoue que ca fait mauvais genre, tout un quartier sans NC pendant une semaine et une hotline qui ne donne aucun délai de rétablissement. Ca craint...

Maxximum · Message par **Maxximum** » dim. 19 nov. 2006, 01:19

Je n'avais pas compris ce que tu disais... j'avais compris que tu n'avais pas l'analogique en temps normal...
Reste la solution de brancher une antenne interne...

kurtzlepirate · Message par **kurtzlepirate** » dim. 19 nov. 2006, 09:33

pmahot a écrit :Ce qui m'a été confirmé ce matin par un revendeur nc, lui même antenniste. Il m'a confirmé qu'en plus leurs interventions NC étaient pas donnés alors que lui ne faisait cela que pour 69euros...

houla... 69€ !! à ta place, je regarderai dans les placards techniques. Tu devrais en trouver un ou il y a des répartiteurs d'antenne : celui de noos et celui de l'antenne de l'immeuble. Tu débranche ta connextion de la platine noos et tu la branche sur l'autre. en 5mn c'est fait!

baraban · Message par **baraban** » dim. 19 nov. 2006, 14:39

Salut,

La reconnexion sur antenne coûte 55€ chez NC... http://www.noos.fr/footer/CGVNC.pdf

A+
Baraban

pmahot · Message par **pmahot** » lun. 20 nov. 2006, 22:46

Merci pour le conseil, j'ai découvert.

En même temps, nous sommes lundi soir, cela fait une semaine que j'ai toujours plus rien. Plusieurs messages au service client qui continue à faire le mort. Ha non, j'oubliais, il faut que j'attende que les travaux sur le réseau soit terminé pour que tout notre quartier retrouve les services de NC. Pour l'instant c'est écran bleu...

Enfin, je suis surpris que des simples travaux pénalisent autant le client final. Comment ne pas anticiper ce genre de travaux et les conséquences pour sécuriser un minimum ce genre d'intervention. C'est vraiment hallucinant cette affaire. Y a t-il d'autres personnes qui ont connu ce type de problème ?

Merci à tous,

pmahot · Message par **pmahot** » sam. 25 nov. 2006, 20:31

Ca y est c'est enfin revenu.
10 jours sans rien. Et au niveau service client, brillantissime. Personne pour vous dire que j'avais tout perdu et personne non plus quand j'ai récupéré le réseau tv. Du grand art

Quant au dédommagement, je crois plus en rien et vous ?
Bon courage à ceux pour qui numericable restera leur opérateur pendant encore plusieurs mois. Moi il m'en reste deux tout de même.
A bientôt et merci pour tous vos conseils.

Coupure Réseau Numericable sur tout un quartier

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