Gros problèmes avec les replay

fabiator · Message par **fabiator** » mer. 23 oct. 2013, 12:26

Bonjour,

je confirme les mêmes problèmes de mon côté et le retour arrière concerne aussi par exemple Canal+ à la demande.

merci

SAV_Numericable · Message par **SAV_Numericable** » jeu. 24 oct. 2013, 13:07

Bonjour,
Après contrôle du Niveau 2, leur retour nous indique que nous ne constatons pas actuellement de dysfonctionnements généralisés sur la partie VOD. Pour faire traiter vos cas individuellement, merci de contacter le 3990.

atlan75 · Message par **atlan75** » jeu. 24 oct. 2013, 14:25

Au 3990? c'est une plaisanterie n'est-ce pas?

Ce serait style ; nous allons vous refaire une mise à jour de vos droits, faites une reboot de labox, une réinitialisation complète de labox, mettez-vous sur TF1 pendant 1heure (un calvaire pour moi

) .

J'ai déjà fait tout ça et sans résultats.

Je ne vois pas comment cela pourrait être un problème local, alors que ça marche très bien en dehors des heures de pointe.

Il serait judicieux que tous les clients qui rencontrent ce problème d'accès à la VOD (portail gratuit ou payant) le signalent sur ce fil.

davcop · Message par **davcop** » jeu. 24 oct. 2013, 15:17

Bonjour

Moi aussi j'ai ces problèmes récurrents en soirée même si ce n'est pas systématique

C'est un problème de surcharge ! A moins que les messages d'erreur ne soient idiots

En ce qui me concerne
Code WSKO "Problème dans l'attribution d'une ressource reseau"

Ca veut bien dire ce que ça veut dire : un serveur doit répondre et il ne le fait pas, et comme par hasard au moment ou la majeure partie des abonnés sont sur leur TV

Si ça ne ressemble pas à une surcharge ou un soucis de répartition de charge ça ?? Je ne sais plus comment je m'appel

Il faut arrêter de dire que tout va bien

De plus je me permettrait de rappeler que dans le code WSKO et bien il y a <b>KO</b>, signe donc d'un soucis quelque part (si l'on configure les messages d'erreur de manière logique)

Merci

renaud77400 · Message par **renaud77400** » jeu. 24 oct. 2013, 16:00

Bonjour,

je suis abonné depuis juillet à labox sur lagny sur marne et chez moi le replay n'a JAMAIS fonctionné à n'importe quelle heure de la journée et là depuis quelques jours , le fameux message S1- accès à la plateforme...
bien sur 3990 contacté moults fois, réinitialisations, réinstallation firmware, etc...
moi qui me plaignait de la non communication de free quand pb,
ils sont battus à, plates coutures...

atlan75 · Message par **atlan75** » jeu. 24 oct. 2013, 16:24

renaud77400 a écrit :Bonjour,

je suis abonné depuis juillet à labox sur lagny sur marne et chez moi le replay n'a JAMAIS fonctionné à n'importe quelle heure de la journée et là depuis quelques jours , le fameux message S1- accès à la plateforme...
bien sur 3990 contacté moults fois, réinitialisations, réinstallation firmware, etc...
moi qui me plaignait de la non communication de free quand pb,
ils sont battus à, plates coutures...

Bonjour

J'ai déjà eu ce problème qui est différent, je pense. Il a fallu que je fasse un réinit usine par le menu administration 1977 et qu'il faut que je refasse de temps en temps.

En espérant t'avoir aidé.

Guigui TV · Message par **Guigui TV** » jeu. 24 oct. 2013, 17:09

Bonjour,
Je confirme encore aujourd'hui que sur mon décodeur Memory la marche arrière ne fonctionne pas sur tous les replay !
Je ne sais pas si les détenteurs de La Box rencontrent aussi ce problème quand ils ont accès au replay. Mais c'est un problème qui commence à durer ! Je suis très surpris de la réponse du SAV alors qu'ici beaucoup mentionnent cette anomalie.

oxie · Message par **oxie** » jeu. 24 oct. 2013, 17:20

SAV_Numericable a écrit :Bonjour,
...nous ne constatons pas actuellement de dysfonctionnements généralisés sur la partie VOD...

Effectivement, si vous testez à 13h vous ne risquez pas d'avoir de problèmes, mais testez à 20h30 et vous verrez !

De plus, l'origine des problèmes est très probablement du à un engorgement de vos serveurs, donc ça doit être "loggé" quelque part (parole d'informaticien !)

pat0801 · Message par **pat0801** » jeu. 24 oct. 2013, 17:50

oxie a écrit :
SAV_Numericable a écrit :Bonjour,
...nous ne constatons pas actuellement de dysfonctionnements généralisés sur la partie VOD...

Effectivement, si vous testez à 13h vous ne risquez pas d'avoir de problèmes, mais testez à 20h30 et vous verrez !

De plus, l'origine des problèmes est très probablement du à un engorgement de vos serveurs, donc ça doit être "loggé" quelque part (parole d'informaticien !)

+1

A 2h00 du mat je n'ai aucune problème

renaud77400 · Message par **renaud77400** » jeu. 24 oct. 2013, 18:30

atlan75 a écrit :
renaud77400 a écrit :Bonjour,

je suis abonné depuis juillet à labox sur lagny sur marne et chez moi le replay n'a JAMAIS fonctionné à n'importe quelle heure de la journée et là depuis quelques jours , le fameux message S1- accès à la plateforme...
bien sur 3990 contacté moults fois, réinitialisations, réinstallation firmware, etc...
moi qui me plaignait de la non communication de free quand pb,
ils sont battus à, plates coutures...
Bonjour

J'ai déjà eu ce problème qui est différent, je pense. Il a fallu que je fasse un réinit usine par le menu administration 1977 et qu'il faut que je refasse de temps en temps.

En espérant t'avoir aidé.

Comme je le disais, toutes les manips possibles ont été faites, "1977" comprise.