Plus de service depuis le 13/05/2013 sur Fontenay-aux-Rose

fifodivx · Message par **fifodivx** » mar. 14 mai 2013, 15:47

Bonjour à tous,

Je n'ai plus aucun service (TV, Internet, Téléphone) depuis 24h maintenant.
Je suis à Fontenay-Aux-Roses.
Il semblerait que le problème concerne le secteur et pas seulement mon propre cas mais les infos données par la hotline sont toujours très floues et diffèrent selon la personne sur laquelle on tombe.

D'autres personnes sont-elles dans le même cas ?

Merci de votre retour.

fifodivx · Message par **fifodivx** » mer. 15 mai 2013, 11:58

Bonjour à tous

Pour info la panne dure mainteannt depuis 2 jours, toujours pas d'Internet, ni de Tv, ni de téléphone.
Le service client indique via un message enregistré qu'il y a une panne dans le secteur sans plus d'info...

Ca commence à faire long !!!!

fifodivx · Message par **fifodivx** » mer. 15 mai 2013, 18:31

Services rétablis après plus de 50h de blackout total...
Merci Numéricable pour cette réactivité...

fifodivx · Message par **fifodivx** » jeu. 06 juin 2013, 09:35

Bonjour

Pour info, suite à cette panne totale de 3 jours j'ai envoyé un courrier demandant un geste commercial au service client.
c'était il y a 2 semaines, pour le moment aucune réaction de NC...

rameurpl · Message par **rameurpl** » jeu. 06 juin 2013, 12:46

Bonjour.

A quelle adresse as-tu envoyé le courrier ? Au service consommateurs ?

http://assistance.numericable.fr/-Conta ... o=courrier

Si pas de réponse, poste ta demande sur leur compte Twitter. Ils sont réactifs.

fifodivx · Message par **fifodivx** » ven. 07 juin 2013, 19:10

Bonjour,

Finalement,j 'ai reçu aujourd'hui un appel du service client NC (point positif donc).
La compensation pour cet arrêt total de 3 jours des services Internet/TV/Téléphone est de 5,31 euros (point très négatif donc).
Cela couvre tout juste les frais d'appel au service client (passé depuis mon portable puisque je n'avais plus de téléphone) et le timbre pour envoyer ma lettre de réclamation.

Sincèrement, je ne m'attendais pas à plus de compréhension de la part de NC et je n'ai malheursement pas été surpris.

Quand on sait l'importance qu'à de nos jours au quotidien une connexion Internet, se retrouver 3 jours sans Internet, ni téléphone, ni TV, et se voire proposer comme geste commercial, un dédommagement de 5,31 euros, c'est... pathétique...

Quand vous rajoutez à cela que la personne qui vous contacte vous annonce le montant sur un ton hyper cassant, sans même un mot d'excuse de la part de NC (un mot d'excuse ça ne coutait pourtant rien à NC), c'est vraiment dommage.

cgn · Message par **cgn** » dim. 09 juin 2013, 09:27

Pour info en 5 ans je suis resté 2 fois 3 semaines sans services, je n'ai pas eu le moindre geste commercial de la part de NC. Donc 5,31 € pour 50h, je trouve qu'ils sont quand même en progrès

fifodivx · Message par **fifodivx** » dim. 09 juin 2013, 11:26

bon ben je vais me considérer privilégié alors... )