Je reviens vers vous comme convenu. Au niveau des éventualités émises dans mon précédent message: le signal est bien perturbé par un brouilleur entraînant des pertes de paquets. (ralentissement internet, mauvaise qualité téléphonie fixe) Un incident a été déclenché afin que notre maintenance réseau ...

Bonjour, Nous avons demandé à notre service technique de vérifier la qualité du réseau dans le secteur de TRIEL SUR SEINE. Il est possible qu'un brouilleur perturbe encore le signal et que les lenteurs soient également dues à une saturation de la bande passante. Nous vous tiendrons informés au plus ...

Bonjour à tous, Je remonte cette information auprès des équipes concernées afin qu'ils puissent travailler à la correction de ce dysfonctionnement. Concernant les chaînes National Geographic Channel et National Geographic Wild le dysfonctionnement est connu et en cours de résolution. Merci pour vos ...

Bonjour à tous,

La perturbation concernant les difficultés de visualisation des services de VOD et de Replay en soirée est actuellement toujours en cours, nos équipes travaillent à sa résolution.

Bonjour à tous, Nous avons analysé chacun de vos cas afin de vérifier la facturation des packs OCS+BIS ou OCS sur vos factures de Juin. Nous constatons qu'il vous a été facturé le mois de juin (Option avec déduction de la promotion) au prorata ainsi que le mois de juillet qui lui n'apparaît pas sur ...

Bonjour à tous, La perturbation concernant l'accès aux services de VOD et de Replay est toujours en cours, nos équipes travaillent activement à sa résolution afin de vous permettre un retour de vos services en soirée le plus rapidement possible. Je reste à votre écoute si vous avez d'autres remontée...

Bonjour à tous,

Je vous informe qu'une perturbation a été ouverte pour les dysfonctionnements liés à la lecture de contenus VOD en soirée. Nos équipes techniques suivent donc activement le dysfonctionnement et travaillent activement à sa résolution la plus rapide.

Bonjour à tous,

Merci pour les précisions apportées à vos messages afin de pouvoir identifier le dysfonctionnement, je remonte les cas concernés par ce dysfonctionnement auprès de nos équipes afin qu'ils puissent établir un diagnostic.
Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations !

Pour les abonnés rencontrant actuellement des dysfonctionnements et des pertes de débit en Wifi depuis la mise à jour du firmware de LaBox en 2.2.7 voici les manipulations ayant fonctionné pour certains clients que nous pouvons actuellement vous transmettre : - Changer le canal Wifi (vous pouvez tro...

Bonjour à tous,

En effet une action a été déclenchée chez nous au sujet de l'absence de Bein Sport depuis l'application "Ma Tv" malgré un abonnement à l'option. Une perturbation est donc actuellement en cours et nos techniciens font leur possible pour corriger ce dysfonctionnement au plus vite.