le service fidélisation m a proposé 20 euros pour un rée engagement a condition de résilier mon forfait basic, il a été fait le contraire

merci pour la reponse avec recommandation de twitter mais seule reponse obtenue par ce canal la :
"Je comprends votre mécontentement, votre dossier est toujours en prise en charge à ce sujet."
la prise en charge a un delai de 14 jours ...
je ne sais plus a qui m'adresser :(

Bonjour, Début mai 2014, j’ai voulu passer ma ligne Numéricable en forfait 4G SFR. Le 13 mai, suite à une erreur des services technique la portabilité a été effectuée sur le numéro forfait basic en cours de resiliation, ce qui a eu pour conséquence de résilier la bonne ligne. Apres differents tweets...