157 résultats trouvés

par neogeo
mar. 20 août 2019, 13:07
Forum : Service Client
Sujet : Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)
Réponses : 1217
Vues : 502698

Re: Négociation avec le service fidélisation?(fin d'engagement)

Bonjour, Étant en fin d'engagement, j'ai appelé ce matin le 3990 pour renégocier le prix de mon abonnement. J'ai du appeler car en passant par la méthode du bouton "Résilier" dans l'espace client pour se faire rappeler ne marche plus.. J'ai attendu une 15aine de minutes pour tomber sur une personne ...
par neogeo
mer. 26 déc. 2018, 18:40
Forum : Internet
Sujet : L'année du Gigabit pour tous
Réponses : 204
Vues : 36458

Bonsoir, J'ai également reçu le mail : Comme pour la technologie FTTH, plusieurs abonnés sont connectés sur le nœud optique proche de chez vous afin de vous raccorder au cœur de notre réseau. Vous êtes 25 abonné(s) connecté(s) sur le même nœud optique. SFR s'attache à dimensionner son réseau pour vo...
par neogeo
sam. 15 déc. 2018, 21:00
Forum : Le Matériel
Sujet : Service fidelisation NC
Réponses : 74
Vues : 20046

Tu es bien chez NC ? Car pour moi ces 2 valeurs distinctes (200 Méga et 100 méga) se retrouvent bien dans l'espace client : - sur ma page d'accueil de moncompte.numericable.fr on ne lit que le débit "théorique" autorisé par le contrat : Ma connexion 200 Méga - mais, en cliquant en dessous de cette ...
par neogeo
sam. 15 déc. 2018, 19:55
Forum : Le Matériel
Sujet : Service fidelisation NC
Réponses : 74
Vues : 20046

@ neogeo La zone est passée au 1 Giga d'après l’éligibilité sur le site de SFR donc même si ma box est limitée à 400 méga, je devrais avoir automatiquement 400 méga (et 40 méga en débit montant) comme j'ai eu automatiquement 200 méga. Non car ta zone a dû passer directement de 200 méga à 1 gb donc ...
par neogeo
sam. 15 déc. 2018, 19:47
Forum : Le Matériel
Sujet : Service fidelisation NC
Réponses : 74
Vues : 20046

Mais je te retourne la question ; comment expliquer que <b>rameurpl</b> n'ait pas obtenu de fichier 400 méga alors que sa box permet le 400 méga et que ça zone est passée au 400 méga ? Edit : ah non, je comprends ta théorie, c'est si la zone passe directement plus haut que 400 méga dans ton hypothè...
par neogeo
sam. 15 déc. 2018, 18:52
Forum : Le Matériel
Sujet : Service fidelisation NC
Réponses : 74
Vues : 20046

Mon contrat (disponible sur mon espace client, rubrique "Données personnelles" puis "Mon contrat") qui n'indique aucune date de changement d'offre et sur mon espace client, il est indiqué 100 méga. Si on se réfère au contrat, normalement je ne devrais pas avoir au-delà de 100 méga mais c'était pass...
par neogeo
sam. 15 déc. 2018, 12:20
Forum : Le Matériel
Sujet : Service fidelisation NC
Réponses : 74
Vues : 20046

Bonsoir Il y a plusieurs mois (je ne sais plus quand exactement), le débit était passé automatiquement de 100 à 200 méga. Comme la zone est passée récemment jusqu'à 1 Giga, est-il possible d'avoir le fichier de configuration 400 méga sans changer d'offre Ça dépend du contrat que tu as... et de la l...
par neogeo
mar. 13 nov. 2018, 22:00
Forum : Internet
Sujet : Cognac (16) - Passage à 400 mégas ?
Réponses : 7
Vues : 5600

Oui tout à fait d'accord. Il me soutenait qu'une fois qu'on a le débit au moment de la souscription (ex 100m), il ne peut plus être augmenté sans changement d'offre même si la ligne le supporte techniquement et si l'offre est compatible. Il m'a dit "votre box est compatible, votre offre est compati...
par neogeo
ven. 02 mars 2018, 11:19
Forum : Service Client
Sujet : Incompétence du Service Client NC et foutage de gueule.
Réponses : 11
Vues : 8713

Je te mets des photos de mon abonnement et du fichier de config : Cool :D Tu as un abonnement Power (avec 200 méga écrit dans ton espace client) et tu obtiens le fichier pour connexion 1 gigabit. C'est de bon augure si ma ville monte (enfin) au gigabit alors que j'ai un abonnement Power+Family (ave...
par neogeo
mer. 28 févr. 2018, 20:52
Forum : Service Client
Sujet : Incompétence du Service Client NC et foutage de gueule.
Réponses : 11
Vues : 8713

Normalement si tu dis au service commercial que tu veux faire une réclamation, c'est le service fidélisation qui rappel car c'est eux qui se sont occupés de ton dossier. Sinon essaie de te faire rappeler par le service fidélisation en générant une lettre de résiliation. Je te mets des photos de mon ...