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Publié le 20/03/2018 à 12h28
Retour sur la conférence SFR Altice Recovery


Vous avez loupé notre fil twitter ? Génération Câble était à la conférence SFR Recovery et vous compile les détails annoncés par Alain Weill, PDG de SFR


Cette conférence était attendue depuis pas mal de temps. SFR qui est toujours convalescent remonte la pente dans le mobile mais toujours pas sur la partie fixe.

La nouvelle direction mise en place par Patrick Drahi il y a quelques mois est censée remettre SFR sur de bons rails.

Le nouveau PDG Alain Weill a donc présenté son plan pour l'année 2018.

Altice France c'est tout de même 10,8 milliards de chiffre d'affaire, 2,4 milliards d'investissements, 1,9 milliard de cash généré et 22 millions de clients.

Côté réseau : SFR n'a jamais déployé autant en 4G et en fibre avec près de 5000 techniciens présents sur toute la France pour raccorder les clients. 6 milliards d'euros ont été investis sur la 4G en 3 ans, 95% de la population est désormais couverte avec un objectif de 99% d'ici la fin de l'année. Ce sont 27.139 antennes qui sont activées, plus que Bouygues ou Orange.

30 agglomérations disposent du réseau 4G à 300mb/s à ce jour. D'ici à fin 2018, 32 seront éligibles dont 13 à 500mb/s !

Le lancement de la 5G est prévu pour 2020 avec des premiers tests dès 2018 dont le nouveau siège d'Altice France à Balard qui sera totalement couvert.

SFR poursuit la modernisation et le déploiement de son réseau THD. 1800 communes sont déjà éligibles au THD > 100 mégas.

Des tests sont d'ores et déjà en cours pour migrer les réseaux fixes sur du 10Gb/s.

SFR est candidat sur toutes les DSP et est le premier opérateur en terme de déploiement sur les RIP avec 24%. Il souhaite être également présent commercialement sur tous les RIP.

SFR se recentre sur le client. 2018 est donc l'année du client (bon, on ne se ment pas, c'était la même chose en 2017 avec les résultats que l'on connaît).

L'objectif principal de SFR est d’améliorer l’expérience client : de nouveaux process sont mis en place afin de minimiser les problèmes que peuvent rencontrer les clients. Le niveau 2 Expert du service client va être internalisé.

De nouveaux systèmes automatisés sont mis en place afin de résoudre au plus vite les pannes et les anticiper. Les appels au service client doivent également permettre de résoudre plus de pannes dès le premier coup de fil.

Pour cela, SFR peut s'appuyer sur les cas concrets des filiales internationales d'Altice.

Les résultats sont déjà là : - 250.000 appels par mois au service client depuis décembre 2017, taux de ré-appel au service technique en baisse de 2 points depuis décembre 2017 et taux de satisfaction client en augmentation de 9% en 6 mois.

La nouvelle politique commerciale de SFR va se mettre en place en se focalisant sur la convergence avec des offres simplifiées.

Les offres mobiles et fixes lancées en mars sont donc le nouveau visage des offres SFR. Plus personnalisables en fonction des besoins mais, au passage, plus chères qu'auparavant.

Du côté des médias et des contenus, SFR/Altice est un poids lourd en France avec 1.600 employés dont 1.000 journalistes. 14 chaînes de télé, 2 radios et 5 titres de presse (un sacré ménage a été fait). BFM Paris est un succès avec au moins 20% des franciliens qui l'ont regardée en janvier. Altice est le 3ème groupe privé en audience TV avec un record pour les chaînes gratuites : 6% de part d'audience en augmentation de 1,1 point en un an.

Annonce forte de ce matin : l'hebdo l'Express va devenir un quotidien.

Tous les médias du groupe vont être regroupés dans le nouveau siège à Balard avec 7 plateaux TV et 5 matinales diffusées en direct.

Une nouvelle version de SFR Presse sera lancée à l'été. L'application reste incluse pour les anciens abonnés et sera proposée en option pour les nouveaux.

Une offre de télévision par satellite sera lancée avec un basique et de nombreuses options (SFR Play et SFR Sport sont dores et déjà disponibles chez Fransat).

SFR souhaite également continuer à se renforcer dans les contenus et annonce le changement de nom de SFR Sport en RMC Sport avec une volonté d'être distribuée partout. Ce changement sera effectif dès le mois d'août. 5 chaînes exclusives dont BFM Sport qui devient RMC Sport News. Une chaîne est donc supprimée (sports extrêmes ?).

Le pack Sport sera proposé en option à 5€/mois pour les abonnés SFR, 15€/mois ailleurs. Idem pour l'option Ciné/Séries qui est proposée à 4€/mois chez SFR, 10€/mois ailleurs.

SFR Sport, SFR Famille et SFR Ciné-Séries auront le droit à de nouvelles applications. L'objectif est de proposer ces options à tous : via box SFR, via SFR Sat, via OTT et via d'autres opérateurs.

La chaîne Numéro23 va également être relancée commercialement.

Beaucoup d'annonces aujourd'hui qui montrent que SFR souhaite clairement se relancer et s'en donne les moyens même si nous restons sur notre faim du point de vue des offres commerciales sur le fixe et le mobile.

Nous avons cependant hâte de voir ce que vont donner les offres sat et surtout les offres OTT.

2018 sera décisive pour le groupe. Génération Câble sera donc bien présent pour savoir si les transformations vont dans le bon sens !


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Vos commentaires :


GénérationCâble :: Les news :: Réactions

dlvb31 a écrit le 20/03/2018 à 12:43

Bonjour,

Merci la team GC! Very Happy Je vous ai suivi en direct!

Beaucoup de "commercial", c'est normal.

je retiendrai le point:
Le niveau 2 Expert du service client va être internalisé.

Enfin!
Espérons que ces décisions vont stabiliser le navire. Si tout va mieux, les clients suivront

2018, année du client, saison 2! Pourvu que cela soit une nouvelle saison et pas un replay...

A suivre...
Cool


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Jonathan a écrit le 20/03/2018 à 13:06

Le niveau 2 Expert du service client va être internalisé.



C'est la seule chose que je retiens de cette conférence, c'est une bonne chose et c'est même incompréhensible que ce n'était pas le cas.

Pour le restes on verra bien, SFR nous a tellement habitués à faire de belles annonces qui na jamais appliquées.


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nericdu62 a écrit le 20/03/2018 à 13:38

Salut tous le monde heureusement que la priorité c'est la satisfaction du client "5 euros de plus pour voir la ligue des champions ", comment dire....


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Jippy a écrit le 20/03/2018 à 14:02

nericdu62 a ecrit :
Salut tous le monde heureusement que la priorité c'est la satisfaction du client "5 euros de plus pour voir la ligue des champions ", comment dire....


Ca veut dire que le pack Sport deviendra payant même pour ceux qui l'ont déjà inclus dans leur offre ??? Rolling Eyes


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Richiemac a écrit le 20/03/2018 à 14:03

Annonces intéressantes... espérons que cela ne soit pas que de vaines promesses....

En ce qui concerne le réaménagement des médias et contenus,
cela pose beaucoup de questions :
Quid des clients disposant d'ores et déjà de SFR Presse, SFR Play et SFR Sport dans leurs abonnements ??

Pour SFR Presse, OK, cela restera gratuit.

Mais auront-ils toujours SFR Sport (donc une partie simplement du pack sport) gratuitement ou devront-ils "ugrader" en s'abonnant au pack complet ?
Ceux qui ont déjà BFM Sport dans leur abonnement actuel perdront-ils cette chaîne s'ils ne souscrivent pas au pack ?

Ceux qui ont SFR Play devront ils "ugrader" et souscrire à SFR Ciné series pour conserver SFR Play ?

Bon, on verra bien comment tout cela va se mettre en place.

Wink

PS : 4G à 300 Mbps.... Hum, je suis sur une zone 4G+ 300 Mbps, mais je n'ai jamais un tel débit, on en est loin.


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nericdu62 a écrit le 20/03/2018 à 14:17

Pour SFR SPORT ton offre reste inchangée mais tu n'auras pas accès aux championnats d'Europe si tu ne mets pas la main à la patte...


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Richiemac a écrit le 20/03/2018 à 14:52

nericdu62 a ecrit :
Pour SFR SPORT ton offre reste inchangée mais tu n'auras pas accès aux championnats d'Europe si tu ne mets pas la main à la patte...


Si on a les chaînes, les matchs seront floutés ?


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dlvb31 a écrit le 20/03/2018 à 15:49

Bonjour,
nericdu62 a ecrit :
Pour SFR SPORT ton offre reste inchangée mais tu n'auras pas accès aux championnats d'Europe si tu ne mets pas la main à la patte...

Donc, on garde les autres programmes?
Comment va se faire la séparation? Nouvelle chaine? Autre?

A+
Cool


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