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Publié le 25/07/2017 à 11h16
SFR force la main en activant des Privilèges TV


SFR renoue avec ses pratiques commerciales limites en activant de force des options TV qui font grossir la facture des abonnés...


On a l'impression de revenir à l'ère Numericable, avec des options activées discrètement pendant l'été... que l'abonné découvre avec surprise sur sa facture à son retour de vacances !

Cette année, les clients apprendront qu'ils bénéficient d'un "Privilège"… avec deux cas de figures possibles :
1 - Le privilège Sport et Ciné, facturé 3€/mois incluant SFR Sport et 8 chaînes (les Discovery, MyCuisine, SyFy, 13ème Rue...). Normalement, ce pack est facturé 19,98€/mois.
2 - Le privilège Grand Divertissement, facturé à 5€/mois au lieu de 9,99€/mois.

Si les tarifs sont très intéressants, la manière d'imposer ces options aux abonnés est assez scandaleuse : activées automatiquement, les clients doivent faire la démarche de les supprimer pour ne pas se les voir facturer !

Evidemment et c'était à craindre, le processus d'annulation est tout sauf évident : dans son Espace Client il faut commencer par faire comme si on voulait… souscrire à une nouvelle option… et désactiver cette nouvelle Option Privilège !

Sachez que la résiliation empêche de profiter ultérieurement du tarif "Privilège" imposé au lancement de cette option.

Cette façon de procéder démontre une absence de respect à l'égard des clients et ne peut que ternir l'image de SFR, surtout en plein été quand la plupart des abonnés sont en vacances.

Altice voudrait déjà écorner son image de marque qu'elle ne s'y prendrait pas mieux ! Consternant.


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Vos commentaires :


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dahid a écrit le 25/07/2017 à 12:22

salut

je viens de regarder, je crois qu'avec l'offre anniversaire 30 ans on est trAnquille aucune option d'activée


GénérationCâble :: Les news :: Réactions

foot1 a écrit le 25/07/2017 à 13:02

Bonjour

Etant encore abonné numericable et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée


GénérationCâble :: Les news :: Réactions

Matnissa a écrit le 25/07/2017 à 13:11

Étant abonné Numericable, j'ai vérifié hier et il y avis aucune option en plus facturé


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Esteban a écrit le 25/07/2017 à 14:50

foot1 a ecrit :
Bonjour

Etant encore abonné numericable et non sfr (migration non faite), peut-on échapper à cette "augmentation"?
Hé oui c'est encore le bordel point de vu abonnement numericable ou non (sfr)quelques années après le rachat de sfr.

Bonne journée


Salut,

je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Allez tout de même vérifier dans vos espace clients Smile


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Halaya a écrit le 25/07/2017 à 16:54

Esteban a ecrit :


je n'ai pas envie de dire de bêtise mais j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....

Bonjour,
Je pense que tu as raison. Je suis toujours abonné Numéricâble, je n'ai rien trouvé sur mon espace client et je n'ai jamais reçu le fameux mail. Je pense donc que pour l'instant, nous ne sommes pas concernés.


GénérationCâble :: Les news :: Réactions

Jonathan a écrit le 25/07/2017 à 18:19

Esteban a ecrit :

j'imagine que seuls les abonnés SFR sont impactés....


moi je dirais ; que seuls les abonnés SFR sont privilégiés

Laughing


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Unreal2025 a écrit le 25/07/2017 à 18:35

Abonné SFR et l'option n'est pas visible!
Bizarre


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aren2016 a écrit le 25/07/2017 à 22:45

L'option privilège déjà cochée appparaît dans l'espace client SFR, sans la moindre précision offre / tarif !

https://www.sfr.fr/offre-internet/changer-mon-offre-thd/changer-mes-options.htm

Shocked

La preuve ce soir :

Cliquer ici

http://hpics.li/05f78a6


Shocked


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