Le 6 novembre 2007, en réponse aux constats de nos propres expériences ainsi que pour donner un écho au mécontentement des abonnés qui témoignaient sur nos forums au sujet de la Cablebox-HD et de ses dysfonctionnements deux mois et demi après son apparition, nous avions écrit Cliquer ici
Dans la foulée, le 9 novembre, était apparu sur le blog du Câble un fil de discussion intitulé Cliquer ici<. L'objet de ce fil était de pouvoir "mieux analyser le retour de terrain."

Le 11 janvier 2008, soit deux nouveaux mois plus tard, le constat est le suivant :

1 •
2 • Le fil de discussion du blog du Câble a été fermé.

3 • Aucune action de communication n'a été entreprise par Numericable en direction des abonnés, qui restent dans l'ignorance la plus totale et démunis face aux dysfonctionnements de leur matériel, loué malgré tout 10,00 € par mois, quand il n'a pas été acheté pour la coquette somme de 299,00 € !

Du coup, nous nous posons aujourd’hui les questions suivantes :

• Quelle portée devons-nous accorder à l'expression "bientôt des mises à jour"< exprimée sur le blog du câble ? Il s'agissait donc (c'est un constat !) au minimum de mois, mais ne va t-il pas falloir plutôt compter en trimestres, voire pire ?

• À quelle stratégie peut bien répondre le fait d'ouvrir un fil de discussion, puis de le fermer moins d'un mois après, manifestement devant l'accumulation de reports négatifs et exaspérés ?

Pour rappel, la Cablebox-HD a été présentée en conférence de presse par Numericable en novembre 2006, puis commercialisée à partir du 20 août 2007. Les 9 mois qui se sont écoulés pendant cette période n'avaient pas permis de proposer aux clients un produit exempt des défauts très rapidement pointés du doigt sur nos forums.

La seule et unique mise à jour du firmware, datant d’octobre 2007 et estampillée R220, n'a réellement résolu qu'un seul dysfonctionnement basique (la Box-HD ne plante plus de manière répétée et constante) mais en a apporté de nouveaux !! (réponse chaotique et aléatoire de la télécommande, notamment). Les 5 mois qui nous séparent de la première commercialisation de la Box-HD n'ont donc pas non plus suffit à améliorer la situation.

Nous sommes maintenant en 2008 et non seulement aucun des dysfonctionnements n'a été résolu, mais, pire, alors qu'une promesse avait été faite de voir apparaître bientôt des mises à jour, aucune n'a été déployée, aucun calendrier précis n'a été proposé et Numericable ne communique plus sur le sujet.

Ce n'est que grâce aux interventions de quelques testeurs que nous savons que des versions d'évolutions R224 puis R225 ont été élaborées avant d'être abandonnées.

Alors qu'en est-il réellement aujourd'hui ? Quand les détenteurs d'une Cablebox-HD verront-ils une mise à jour du firmware, leur permettant d'en avoir enfin un usage normal ? Quand ce jeu de cache-cache cessera t-il entre des clients déçus et légitimement impatients et un prestataire de services qui s'est clairement réfugié dans le silence ?

Devant l'absence de communication officielle sur le sujet, nous ne pouvons que rester inquiets et réservés quant à une évolution satisfaisante, réalisée dans les délais les plus brefs. Pourtant, il y a urgence. Alors, bientôt, c'est quand, réellement ?

Consultez les réactions directement dans le Forum