Numericable présente "LaBOX"

toutakou · Message par **toutakou** » dim. 05 févr. 2012, 14:49

AHMED78 a écrit :...la nouvelle box pour les ancienne client elle ma répondu c'est pour le mois d'avril et le changement sera gratuit

Salut,
je vois que tu t'es inscrit un 1er Avril, euh... c'est pas un hasard !!

palliel001 · Message par **palliel001** » dim. 05 févr. 2012, 15:17

Bonjour,

Je souhaite conserver mon téléphone branché sur mon modem ainsi que la connexion internet 100 Méga à partir de ce modem.

Est-ce possible de remplacer uniquement ma Box TV par LaBox et bénéficier ainsi d'une 2ème connexion en 200 Méga car je ne veux pas et ne peux pas brancher mon téléphone sur LaBox ?

D'avance merci pour vos réponses.

AHMED78 · Message par **AHMED78** » dim. 05 févr. 2012, 16:52

toutakou a écrit :
AHMED78 a écrit :...la nouvelle box pour les ancienne client elle ma répondu c'est pour le mois d'avril et le changement sera gratuit
Salut,
je vois que tu t'es inscrit un 1er Avril, euh... c'est pas un hasard !!

:D :) c'est vrais bon espérant que elle dit vrai je trouve que même si un peu long d'attendre jusque au mois d'avril

HolyJoe · Message par **HolyJoe** » dim. 05 févr. 2012, 20:40

Quand je pense que ça va faire 1 mois que l'annonce a été faite et que même les nouveaux abonnés ne l'ont pas ...
Quelle déception...
Je n'arrive pas à croire qu'une boite qui a tout de même un réseau sympathique se plante si souvent au niveau commercial et technique.

je vois à mon boulot pour Completel (même actionnaires que numéricable), c'est également le bordel au niveau commercial et service client/technique, à croire que personne ne gère ces boites..

Actarus26 · Message par **Actarus26** » lun. 06 févr. 2012, 08:10

Franchement, près d'un mois après la présentation de la nouvelle box, c'est un constat d'échec sur toute la ligne qui doit être fait.

La conférence maintenue le jour de celle de free puis les annonces décalées à la hâte pour éviter la concurence alors qu'ils savaient pertinemment que la box n'était pas dispo (peut-être même pas encore construite en série) et que les dates du 16 janvier et de début février étaient donc pour le moins fantaisistes démontre que rien ne va chez NC, ni au niveau de la direction que de la logistique, du marketing ou du commercial. Et encore auraient-ils mis à profit ce retard pour former les commerciaux et le SAV...

Au final, un effet d'annonce raté et une image encore plus écornée (si c'était possible).

Jgign · Message par **Jgign** » lun. 06 févr. 2012, 17:57

Bon ça y est, changement sur mon interface colis en préparation.

David Pierre · Message par **David Pierre** » lun. 06 févr. 2012, 19:28

Jgign a écrit :Bon ça y est, changement sur mon interface colis en préparation.

Oui moi aussi je 'lavais eu "colis en préparation"............

Philips78 · Message par **Philips78** » lun. 06 févr. 2012, 21:01

Actarus26 a écrit :Franchement, près d'un mois après la présentation de la nouvelle box, c'est un constat d'échec sur toute la ligne qui doit être fait.

La conférence maintenue le jour de celle de free puis les annonces décalées à la hâte pour éviter la concurence alors qu'ils savaient pertinemment que la box n'était pas dispo (peut-être même pas encore construite en série) et que les dates du 16 janvier et de début février étaient donc pour le moins fantaisistes démontre que rien ne va chez NC, ni au niveau de la direction que de la logistique, du marketing ou du commercial. Et encore auraient-ils mis à profit ce retard pour former les commerciaux et le SAV...

Au final, un effet d'annonce raté et une image encore plus écornée (si c'était possible).

Je ne suis pas vraiment d'accord concernant la date de l'annonce. NC avait prévu son annonce bien avant Free et ca me semble plutôt bien que NC ne s'écrase pas en changeant son timing à cause de Free ... Il faut remettre un peu Free à sa juste place et ne pas faire ses annonces aux dates que Free veut bien laisser …

En ce qui concerne la date de mise à disposition, j'ai lu le jour de l'annonce que la box serait disponible en avril et nous somme début février ... donc pour moi il n'y a pas de retard.

Pour les nouveaux abonnés, je n'ai pas lu de date officielle de mise à disposition donc il est difficile de dire s'il y a un retard ou pas...

Et puis annonce et mise à disposition sont deux choses différentes. Et ce n'est pas vrai que pour NC. La seule chose qu'on puisse reprocher à NC c'est de ne pas avoir donné de date officielle précise de mise à disposition. Ils auraient dit lors de l’annonce que la box serait disponible pour tous sous 3 mois, tout aurait été clair.

Amicalement

David Pierre · Message par **David Pierre** » lun. 06 févr. 2012, 21:39

Pardon mais je re-précise qu'au téléphone on m'a bien affirmé plusieurs fois <u>que l'expédition aurait lieu</u> le 24/01 !

C'est lorsque j'ai demandé à partir du 25 une preuve autre que "Mais oui monsieur, j'ai une bonne nouvelle, ça a été expédié" que les choses ont mal tourné !

Il n'y a pas d'erreur : ils affirment que les envois se font, et avaient affirmé qu'on pourrait souscrire dès le 16 dans le but de recevoir le matos ! On ne va pas leur chercher des excuses en disant que les souscriptions étaient ouvertes pour le cas où des gens souscrivant mi-janvier attendraient leur colis pour mars ou avril !

Ils ont enti et/ou se sont planté, ça n'est pas difficile à comprendre !

Philips78 · Message par **Philips78** » lun. 06 févr. 2012, 22:02

David Pierre a écrit :Pardon mais je re-précise qu'au téléphone on m'a bien affirmé plusieurs fois <u>que l'expédition aurait lieu</u> le 24/01 !

C'est lorsque j'ai demandé à partir du 25 une preuve autre que "Mais oui monsieur, j'ai une bonne nouvelle, ça a été expédié" que les choses ont mal tourné !

Il n'y a pas d'erreur : ils affirment que les envois se font, et avaient affirmé qu'on pourrait souscrire dès le 16 dans le but de recevoir le matos ! On ne va pas leur chercher des excuses en disant que les souscriptions étaient ouvertes pour le cas où des gens souscrivant mi-janvier attendraient leur colis pour mars ou avril !

Ils ont enti et/ou se sont planté, ça n'est pas difficile à comprendre !

Je ne comprends pas bien ... tu es abonné ou nouveau client pour NC? Si tu es abonné, il est précisé depuis le début qu'on aurait la box en avril...
Si tu es nouveau client, dans ce cas, je comprends ton agacement car je n'ai lu nulle part qu'il faudrait attendre 3 mois pour les nouveaux

Amicalement