Plus de Canal+ suite à passage vers Labox 4K

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 10:57

Bonjour,

Je suis passé en boutique SFR hier pour migrer de Numéricable vers SFR avec Labox 4K.
J'ai pris un abo Power+ avec beIN SPORTS et j'ai enlevé le pack Cinéma Prémium.

Je rentre chez moi ,je branche le tout et je me trouve avec le même abonnement qu'avant (cinéma)..
Canal + est logiquement absent suite au changement de matériel , du coup j'appelle le service client de Canal , je donne mon numéro à 15 chiffres qui commence par 116 (vu qu'il n'y a pas de carte physique).
On me dit de patienter 30 mns sur la chaine 4 et ça devrait le faire , au bout de 30 mns RIEN , je redémarre complètement la box (avec une belle mise à jour en prime) et toujours rien.
Je recontacte Canal , ils me réactivent les droits et toujours rien au bout d'une heure.
Je rappelle une troisième fois un peu énervé (je reçois en prime une ristourne de 20€ pour les frais téléphoniques) la personne me dit que tout est OK chez eux et que la faute vient de SFR.

Serais-ce le fait d'être encore virtuellement chez Numéricable que ça bloque (pas encore officiellement basculé chez SFR). ?

ça me parait bizarre car j'ai donné mon numéro de box.

Bref si quelqu'un a la solution ce serait sympa.

PS:Je peux toujours profiter de mon abo canal+ via myCanal sur PC:Tablette pour le moment.

Bon dimanche à tous.

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 10 juil. 2016, 14:53

Salut,

C'est canal qui gère...
Vérifie ton numéro de box.

A+

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 15:20

Sur mon espace client de Canal + , mon équipement y figure avec le bon numéro .

J'ai tenté une réactivation des droits en ligne : en vain !!!

J'ai déjà testé cette manip par le passé car mon second décodeur avait ses droits expirés. et ça fonctionnait .

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 15:43

Apparemment c'est un problème connu avec la nouvelle boc SFR .

Je passe en boutique demain et si il n'y a aucune solution alors résiliation pure et simple vu que j'ai un droit de rétractation de 14 jours et que j'ai pas encore envoyé ma lettre de résiliation à Numéricable.

antoine524 · Message par **antoine524** » dim. 10 juil. 2016, 17:01

Slt,

J'avais la box 4k (meme 2 car 2 abo SFR), et j'avais bien C+ sur les 2 box.

Le num de série, faut aller dans les réglages de la box sur la TV et t'a un numéro à donner à SFR.

Apres en allant dans mon espace client C+, je voyais bien que C+ était enregistré sur BOX 4K ZIVE SFR (x2!)

Donc c'est possible, retente jusqu'à tomber sur un type qui s'y connait ... (pas facile!)

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 17:18

Oui le fameux numéro à 15 chiffres disponible dans le menu Diagnostics => TV

J'ai eu un conseillé en tchat il y a une heure : 6ème tentative et toujours rien.

Surtout que j'ai aucun identifiant SFR pour l'espace client SFR !

antoine524 · Message par **antoine524** » dim. 10 juil. 2016, 17:58

Je crois sur le site tu peux prendre RDV pour te faire rappeler. A chaque fois que je les appel, je tombe sur des incapables, mais quand je passe par un RDV téléphonique et qu'on me rappelle, j'ai toujours été satisfait.

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 18:01

Le conseiller m'a donné mon numéro de carte , il a de nouveau réactivé mes droits et je patiente.
Si aucun résultat je passe en boutique SFR demain .

antoine524 · Message par **antoine524** » dim. 10 juil. 2016, 18:44

Quand ils te l'active ils te disent de patienter 1h sur telle chaine... Perso, 10 sec après l'activation j'ai eu C+ qui a fonctionné ...

En boutique SFR a part te dire de te rapprocher de C+ je pense pas qu'ils vont t'aider

marco_labox · Message par **marco_labox** » dim. 10 juil. 2016, 18:53

Plus que rentrer le numéro de carte et l'activer ils peuvent pas faire .

ça a toujours marché jusqu'ici lors de mes changements de matériels .
soit je repart avec une nouvelle box , soit j'utilise mon droit de rétractation .