Gros problèmes depuis plusieurs semaines sur ILLKIRCH (67)

[freenaute67]

Bonsoir à tous,
Il y a quelques semaines je rencontre des pertes de connexions internet et des pb de qualité au niveau de la télévision. Suite à un tweet auprès de la cellule expert un conseiller me rappelle. On fait le point et conclut que Labox doit être changée. Entre temps le pb se résout de lui-même mais j'effectue tout de même le changement de box sur les conseils du conseiller.
Changement effectué et réengagement d'un an au passage....
Bref, nous voici quelques jours plus tard et de nouveau les mêmes soucis :
> Qualité TV avec LaBox dans les chaussettes : artéfacts, pixels, ... sur toutes les chaines.
> Qualité TV en direct sur prise TV dans les chaussettes....
> Le journal de Labox montre des déconnexions toutes les 5 à 10 minutes qui se traduisent par des fluctuations importantes de débit :

<font size=1>13 juillet 2015 18:14:08 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 18:03:18 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:58:48 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:38:34 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:37:09 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:36:26 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:32:00 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:25:30 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:18:25 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:10:08 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 17:04:52 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:55:54 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:54:39 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:51:06 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:49:49 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:41:12 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:37:56 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:11:00 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:07:33 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 16:03:08 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 15:58:44 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 15:55:28 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
13 juillet 2015 15:40:58 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; </font>

Je ne sais plus quoi faire!!!!
Je déclare sans arrêt le pb auprès du site client Numericable mais aucun incident n'est déclaré car je pense être le seul à faire l'effort de contacter le service client Numericable.

La situation est insupportable et je sais qu'elle n'est pas liée à mon logement mais concerne tous les voisins qui ne font pas l'effort de se plaindre...

Ca ressemble bien fort à un brouilleur mais pour le moment je souhaiterais simplement que Numericable ouvre un incident de secteur....

[SooaAlex]

Bonjour, ce genre de déconnexions m'arrive parfois aussi mais généralement un reboot électrique (débranché la prise <b>PENDANT 30 SECONDES MIN</b>) puis la remettre fonctionne.
Vérifie que le câble est bien visé et si ça ne fonctionne toujours pas, passe par Twitter, eux ont un service technique efficace :)
Des experts te rappelleront. Ou sinon, attends que le SAV_Numéricable. passe ici

[dlvb31]

Bonsoir,

Cela sent en effet le brouilleur à plein nez.

Essaie de faire une photo de ta TV pendant que tu as le problème et poste la ici. Ensuite, twitte un coup au SAV en référençant le fil...

A suivre...

[freenaute67]

Merci pour le conseil. Je vais poster dès que possible.

Détail important : même le signal TV TNT est altéré!! C'est à dire que ma deuxième TV qui est reliée à la prise murale (TV sans passer par la Box) à une image toute pixélisée.
L'information de signal au niveau du téléviseur (Samsung) dit que la puissance du signal est excellente (90 sur 100) mais le niveau de BIT d'erreur est important tous les 10 secondes environ et ceci occasionne les fameux artefacts et pixels...

Autre détail :
Les caractéristiques de mes VR et VD sont excellentes.

Ce week-end j'ai eu environ une demi-journée de répit où tout était OK. Puis rebelote le lendemain..

Je réfléchis à un perturbateur chez moi mais je ne vois absolument pas d'autant plus que le premier point qui concerne ma deuxième TV me conforte dans l'idée qu'il s'agit bien du signal qui arrive dans le logement qui a un soucis. Pour info j'ai même testé le signal en prise direct sur la TV et idem.

A suivre

[freenaute67]

Voici deux images qui illustrent le problème :

http://imageshack.com/a/img910/1677/cm2GLp.jpg
http://imageshack.com/a/img540/8123/vK9LjZ.jpg

[freenaute67]

Journal de LaBox ce matin, ça fait peur...

<font size=1>Temps Description
14 juillet 2015 07:30:12 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:23:42 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:22:34 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:20:14 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:19:01 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:16:06 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:12:59 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:11:02 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:04:40 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:02:18 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 07:01:55 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:53:11 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:52:25 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:47:20 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:46:58 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:46:39 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:42:26 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:41:10 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:37:11 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:31:37 UTC+2 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:31:01 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:29:18 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:25:23 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 06:16:05 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:49:26 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:47:45 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:44:48 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:42:55 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:41:58 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:40:27 UTC+2 MDD message timeout;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:36:00 UTC+2 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
14 juillet 2015 05:31:24 UTC+2 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to receive MAC SYNC frame within time-out period;CM-MAC=18:1e:78:cf:a5:a0;CMTS-MAC=e4:d3:f1:80:90:89;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0; </font>

Impossibilité de regarder la télé correctement et débit internet instable...
Je vais lancer un Tweet en référençant ce fil de discussion.

Bonne journée.

[SAV_Numericable]

Merci pour le conseil. Je vais poster dès que possible.

Détail important : même le signal TV TNT est altéré!! C'est à dire que ma deuxième TV qui est reliée à la prise murale (TV sans passer par la Box) à une image toute pixélisée.
L'information de signal au niveau du téléviseur (Samsung) dit que la puissance du signal est excellente (90 sur 100) mais le niveau de BIT d'erreur est important tous les 10 secondes environ et ceci occasionne les fameux artefacts et pixels...

Autre détail :
Les caractéristiques de mes VR et VD sont excellentes.

Ce week-end j'ai eu environ une demi-journée de répit où tout était OK. Puis rebelote le lendemain..

Je réfléchis à un perturbateur chez moi mais je ne vois absolument pas d'autant plus que le premier point qui concerne ma deuxième TV me conforte dans l'idée qu'il s'agit bien du signal qui arrive dans le logement qui a un soucis. Pour info j'ai même testé le signal en prise direct sur la TV et idem.

A suivre

Bonjour freenaute67,

Votre dossier a été transmis auprès de la Cellule Expert.
Un conseiller vous contactera pour faire le point.

Zakia

[freenaute67]

Oui merci beaucoup.
J'ai fait le point avec l'expert.
Pour le moment le phénomène (brouilleur?) a disparu d'un coup.