Swap LaBox

benjimcb · Message par **benjimcb** » mar. 14 oct. 2014, 16:33

Bonjour :D

je ne sais pas si le sujet à déjà était traité mais je souhaiterai savoir s'il est possible de changer sa box Numericable pour la nouvelle box avec le wifi 5Ghz.
Effectivement, je viens de passer d'une offre Power à LaBox Family et j'aimerais passer en boutique pour remplacer celle-ci afin de profiter du wifi AC et 5Ghz

Merci d'avance pour vos réponses.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 14 oct. 2014, 16:47

Bonjour,

Tout est là...

http://assistance.numericable.fr/Echang ... -SWAP.html

benjimcb · Message par **benjimcb** » mar. 14 oct. 2014, 16:50

Merci, je suis tombé dessus mais c'est pas très clair quand ils utilisent le terme "Echange".

Dans mon cas, ce n'est pas dans le cadre d'un échange pour soucis matériel mais simplement pour profiter du wifi 5ghz.

LaBox Fibre que j'ai actuellement fonctionne parfaitement.

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 14 oct. 2014, 17:01

Pourtant c'est très clair...

Tout au long de votre vie de client chez Numericable, vous pouvez profiter des derniers matériels proposés contre un réengagement des services.

Et 60 euros facturés pour changement de matériel.

benjimcb · Message par **benjimcb** » mar. 14 oct. 2014, 17:13

D'accord donc l'échange n'est pas gratuit.
Merci pour l'information :)

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » mar. 14 oct. 2014, 17:16

Il aurait fallu tenter de négocier le changement de matériel lors du changement d'offre...

karakal · Message par **karakal** » mer. 15 oct. 2014, 17:48

Bonjour,
J'ai pu obtenir l'échange gratuitement et sans ré-engagement en disant que je souhaitais bénéficier du WiFi ac.
Au début ils ont essayé de mettre à jour ma box, puis c'est la cellule d'expertise qui a donné l'autorisation de l'échange. Peut être parce que je n'étais plus engagé, ou alors de la chance ?

suredj · Message par **suredj** » jeu. 16 oct. 2014, 11:02

j'ai eu un pb de connection qui sautait sans raison et qui ne venait pas de mal ligne, ils m'ont échangé ma box contre la nouvelle mais j'avoue ne pas avoir demandé si cela me re engageait ...

HC-SPIRIT · Message par **HC-SPIRIT** » jeu. 16 oct. 2014, 13:17

Bref... C'est un peu à la tête du client en fait :?
Chez certains cela passe, pour d'autres non.
Quid des CGV ?

televore · Message par **televore** » ven. 26 déc. 2014, 18:21

Pour un bug non reproductible, le support expert m'a dit de l'échanger contre une box "nouvelle génération" ...
Evidemment, une fois en boutique (deux heures de transport dans le froid et 5 euros de perdus), refus catégorique du vendeur!!! Et de plus, aucune mention de cet échange dans le log du support alors qu'on en a parlé 10 minutes ...
LAMENTABLE

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