LaBox - VOD

Litfiba · Message par **Litfiba** » mar. 31 juil. 2012, 09:34

Hello,

Depuis 2 jours je n'ai plus de VOD , code TSID.

J'ai rencontré de nombreux plantages de la box qui se bloquait toute seule , plus de tv ni internet , obligé de la rebooter pour retrouver le service. La TV revient tout de suite , l'internet prend une dizaine de minutes avant de se reconnecter ...

Suite à cela j'ai contacté l'assistance via twitter. Nous avons fait une réinit de labox via le menu 1977 , les services sont redevenus ok sauf la Vod. Lors d'un scan des chaines acces vod indique : NON.

Avant ses problèmes la vod fonctionnait bien. L'expert de NC me demande d'aller en boutique pour effectuer un test du matériel.

Quelq'un a deja rencontré le problème ? Je n'ai pas touché au DNS et les branchements sont ok. Mon débit est très bon ~ 3500 Ko/S sur les tests.

Merci

LaBox91 · Message par **LaBox91** » mar. 31 juil. 2012, 09:57

Je n'ai jamais rencontré ce genre de problème et en ce moment ça fonctionne bien.

Ça ne ressemble absolument pas à un pb hardware et encore une fois le support demande un test en boutique...

Litfiba · Message par **Litfiba** » mar. 31 juil. 2012, 12:31

Je suis bien d'accord avec toi labox91, d'autant plus que le service fonctionnait il y a encore 2 jours. Le support m'indique que le signal vod arrive bien jusqu'à chez moi.

La box fonctionne bien (quand elle a envie) , les problèmes rencontrés sont du à un firmware encore trop jeune , etant technicien support dans une petite principauté du sud est , j'ai connu des problemes similaires pour mes clients.

J'irai demain en boutique.

Litfiba · Message par **Litfiba** » ven. 10 août 2012, 19:26

Pour info le service est revenu ce matin.

Entre temps , 2 changements de box + carte à puce + intervention du technicien . Celui-ci ne rentrera pas chez moi et m'appellera au téléphone pour m"indiquer que l'incident est dans le quartier.

La cellule expert nc n'etait pas au courant

et selon eux le signal vod arrivait bien jusqu'à chez moi ce qui n'était pas le cas selon le tech site

!!

Enfin ca remarche , c'est dejà ca !

nicorsica · Message par **nicorsica** » mar. 14 août 2012, 15:29

Salut à vous,

J'ai quelques soucis de VOD, à savoir que dès que je regarde une série, film ou autres en replat by numéricable (canal+, M6, ...) la plupart du temps l'image se fige et je dois soit débrancher labox, soit sortir de la VOD quand la télécommande répond encore.
J'ai eu 2 types d'erreur : code NSE impossible de contacter le service vidéo ou un truc du genre, et l'autre tous les canaux de diffusion sont utilisés, code 118135.

La cellule expert m'a dit que cela venait de ma Box mais j'ai de gros doutes.

Des avis?

Merci!

Bege · Message par **Bege** » mar. 14 août 2012, 17:07

je ne pense quand même pas être le seul à louer en VOD des films X si? LOL

j'ai essayé trois fois et deux fois le film sans le son!
oui je sais bien, pour les voisins on baisse de toute façon presque à zéro ;) mais quand même, pourquoi n'y a t-il pas de son?!

Après j'ai aussi loué quelques films divers, et tout à coup plantage => blocage total => redémarrage électrique et rien dans le panier, tant pis, mais quelques jours plus tard en regardant ma consommation je vois que le film (que je n'ai pas pu regarder) a quand même bien été pris en compte! :(

WWWerner · Message par **WWWerner** » mar. 14 août 2012, 23:52

Bege a écrit :je ne pense quand même pas être le seul à louer en VOD des films X si? LOL

j'ai essayé trois fois et deux fois le film sans le son!
oui je sais bien, pour les voisins on baisse de toute façon presque à zéro ;) mais quand même, pourquoi n'y a t-il pas de son?!

Après j'ai aussi loué quelques films divers, et tout à coup plantage => blocage total => redémarrage électrique et rien dans le panier, tant pis, mais quelques jours plus tard en regardant ma consommation je vois que le film (que je n'ai pas pu regarder) a quand même bien été pris en compte! :(

Tu es le seul à le reconnaitre

À mon avis il ne les on pas mis que pour toi :D

Reste à appeler pour se faire rembourser

Bege · Message par **Bege** » mer. 15 août 2012, 00:05

WWWerner a écrit :À mon avis il ne les on pas mis que pour toi :D
Reste à appeler pour se faire rembourser

LOL! oui je vais leur téléphoner et pourvu que je tombe sur une nana, et je pourrais lui dire "Madame, j'ai loué le film "La secrétaire suce son patron" mais je n'ai pas pu le regarder, et j'ai aussi loué
"L'infirmière se tape le chirurgien chef" mais il n'y avait pas de son :D
mort de rire

WWWerner · Message par **WWWerner** » mer. 15 août 2012, 11:04

Bege a écrit :
WWWerner a écrit :À mon avis il ne les on pas mis que pour toi :D
Reste à appeler pour se faire rembourser
LOL! oui je vais leur téléphoner et pourvu que je tombe sur une nana, et je pourrais lui dire "Madame, j'ai loué le film "La secrétaire suce son patron" mais je n'ai pas pu le regarder, et j'ai aussi loué
"L'infirmière se tape le chirurgien chef" mais il n'y avait pas de son :D
mort de rire

Enregistre l appelle cela te fera un souvenir

Actarus26 · Message par **Actarus26** » ven. 17 août 2012, 23:07

Bonsoir, je viens de prendre La Box et je l'ai installée ce matin en remplacement de ma HDbox antédiluvienne. Et, mis à part un retard de NC pour me donner le Tél et le net, tout va bien... Non je déconne !
La VOD ne fonctionne toujours pas. En fait l'écran d'accès à la VOD me demande mon n° de client et mon code postal, ce que je remplis... et ensuite, ça me dit que ça marche pas et qu'il faut que j'appelle le SAV (la bonne blague). Une idée ?