6 chaînes passent en SDV sur Numericable

steven · Message par **steven** » dim. 22 juil. 2012, 02:24

Esteban a écrit : vous pourrez avoir un emplacement par une Hd Box à l'oeil...

c'est mémé une question juridique

"tous changement technologique d'un opérateur ne dois engendrer aucun frais à l'abonné" faut que je retrouve l'article !

mais à priori NC autorise l’échange gratuit et comme sauf erreur les décodeurs NON HD sont plus distribuer depuis un bon moment
les 2 ou 3 ans sont la ?

fabiator · Message par **fabiator** » dim. 22 juil. 2012, 23:04

steven a écrit :
Esteban a écrit : vous pourrez avoir un emplacement par une Hd Box à l'oeil...
c'est mémé une question juridique

"tous changement technologique d'une opérateur ne dois engendrer aucun frais à l'abonné" faut que je retrouve l'article !

mais à priori NC autorise l’échange gratuit et comme sauf erreur les décodeurs NON HD sont plus distribuer depuis un bon moment
les 2 ou 3 ans sont la ?

et bien oui, je pense que j'ai passé les 3 ans. j'ai changé de décodeur il y a bien 3 ans je pense, à leur demande, car le mien avait un souci technique.

mais je répète, les conditions proposées pour le changement de décodeur sont celles que j'ai citées :
- réengagement
- frais d'échange
- frais location

Si tu retrouves l'article Steven, je suis preneur....

merci à tous pour vos réponses.
Esteban, j'y songerai peut être au courrier. En fait, du à un déménagement en fin d'année, je ne sais même pas si je serai toujours chez NC si l'endroit où j'habite n'est pas "couvert".

steven · Message par **steven** » mar. 24 juil. 2012, 18:30

en faite j'ai une réponse (valable)

c'est une résiliation pour MODIFICATION CONTRACTUELLE , Conformément à l'article L121-84

NC ne peut demander le moindre centime à l'abonné, mais peut lui proposer un <font color=green>échange gratuit avec aucun réengagement</font>, voir même une installation à domicile gratuite ( remise en conformité de l'installation pour permettre la réception modem)

dans le cas d'un refus la résiliation reste le seul recours

Au final NC peut faire valoir l'article L121-84 , seule la persistance de faire payer les frais de résiliation est condamnable ,mais la plupart des opérateurs proposant déjà 100 € de remboursement ainsi que la portabilité gratuite.

en gros faire une résiliation avec une mise en garde Article+UFC ect..
(même si ça les impressionne pas vraiment) tout en leur proposant un une solution à l'amiable ( service réclamation)

en faite le changement technologique serait valable par exemple pour la fin de l'analogique ou un passage en docsis3

en gros c'est la politique du fait accompli à petite dose !

nAhu · Message par **nAhu** » mer. 25 juil. 2012, 13:39

Bonjour,

Alors suite à un échange sur twitter avec "Numericable" (pas SAV_Numericable) je suis passé en boutique car "eux ont accès à mon dossier".

En boutique, personne très sympathique dans l'absolu mais qui applique "les règles" que l'on lui a donné.

Proposition de la boutique :
Changement sans réengagement vers une cablebox de "base".
Mais bien sur cette box n'est pas compatible SDV (voir échanges précédents sur ce thread et retour sur twitter de Numericable).
Donc, numericable fourni encore des box "de base".

Pour une cablebox HD (pas labox) compatible SDV, la boutique dit qu'elle ne peux en fournir que si changement de forfait avec réengagements & co...
Explication : il n'existait pas de cablebox HD à l’époque de mon forfait...

Seule "proposition" : appeler la cellule support... Je me vois bien expliquer cela au 3990...

n`Ahu

steven · Message par **steven** » mer. 25 juil. 2012, 21:27

nAhu a écrit : Seule "proposition" : appeler la cellule support.

ça tourne en rond ton histoire

Solution:
résiliation NC -> Bouygues avec Porta + frais rembourser -> re-numericable
*en plus cool Les BoxHD sont les seuls du marché à ne pas avoir le logo de la marque ! depuis un bon moment

la vie est simple avec Numericable ! Mais bon c'est pas pire que CanalSat

fabiator · Message par **fabiator** » jeu. 26 juil. 2012, 00:11

nAhu a écrit :Pour une cablebox HD (pas labox) compatible SDV, la boutique dit qu'elle ne peux en fournir que si changement de forfait avec réengagements & co...
Explication : il n'existait pas de cablebox HD à l’époque de mon forfait...

Seule "proposition" : appeler la cellule support... Je me vois bien expliquer cela au 3990...

n`Ahu

Franchement lamentable...

terrierj · Message par **terrierj** » dim. 05 août 2012, 20:52

Bonsoir à tous,

Concernant le changement des box incompatibles avec le SDV, certains d'entre vous disposent-ils d'éléments nouveaux ?

Je compte passer en boutique pour un changement pour un décodeur compatible SDV sans frais et sans réengagement. Est-ce jouable ?

A part La Box, quel décodeur est compatible SDV ?

Bonne soirée

Message par **Nico!** » dim. 05 août 2012, 23:02

Les HD Box et HD Box Memory.

terrierj · Message par **terrierj** » lun. 06 août 2012, 16:05

Bonjour à tous,

J'ai contacté le service Chat de NC via le site web.

Impossible d'obtenir un changement gratuit de décodeur compatible SDV. Il faut régler 20 euros alors que NC change les règles à sa guise.

Dialogue de sourd...

Bonne fin de journée

Message par **Macpeace** » lun. 06 août 2012, 17:47

Bonjour,

Demande le service résiliation ... Ca va sans doute les faire changer d'avis, si tu n'es plus en période d'engagement.