Numericable renouvelle ses offres et son site internet

noa0409 · Message par **noa0409** » jeu. 28 juin 2012, 14:23

Salut à tous,

Est-ce qu'un "ancien abonné" qui a migré vers Labox avec option multi-TV en ayant conservé sa memory box HD pourrait me confirmer qu'il n'y a pas de frais d’accès au disque dur ? Etant donné que l'on a déjà payer ce droit ?

Merci d'avance

jnq · Message par **jnq** » jeu. 28 juin 2012, 14:38

Bonjour désolé mais vous devez payer les droits d'accès au disque dur car ce n’est ni le même disque ni le même décodeur.

noa0409 · Message par **noa0409** » jeu. 28 juin 2012, 14:48

jnq a écrit :Bonjour désolé mais vous devez payer les droits d'accès au disque dur car ce n’est ni le même disque ni le même décodeur.

Bonjour,

Désolé, mais je pense que l'on ne se comprend pas bien.

Si je prend Power Cinéma avec LaBox 160go ou 500go (les frais d'accès offert) + Multi TV (je souhaite conserver mon ancienne box)

Je ne vais tout de même pas restituer ma Box actuelle qui fonctionne parfaitement avec ts les enregistrements de dessins animé des enfants pour reprendre la même chose avec un disque dur vierge

jnq · Message par **jnq** » jeu. 28 juin 2012, 15:21

Bonjour je suis sur un bouquet supérieur en multi-tv et j'ai bien payés des droits d'accès au disque dur pour labox.

p1p12 · Message par **p1p12** » jeu. 28 juin 2012, 16:32

noa0409 a écrit :Salut à tous,

Est-ce qu'un "ancien abonné" qui a migré vers Labox avec option multi-TV en ayant conservé sa memory box HD pourrait me confirmer qu'il n'y a pas de frais d’accès au disque dur ? Etant donné que l'on a déjà payer ce droit ?

Merci d'avance

non, il n'y en a pas vu que vous les avez déjà payé.
Ca se vérifie en faisant une simulation de changement depuis votre compte client.

nc1701 · Message par **nc1701** » jeu. 28 juin 2012, 18:03

noa0409 a écrit :
jnq a écrit :Bonjour désolé mais vous devez payer les droits d'accès au disque dur car ce n’est ni le même disque ni le même décodeur.
Bonjour,

Désolé, mais je pense que l'on ne se comprend pas bien.

Si je prend Power Cinéma avec LaBox 160go ou 500go (les frais d'accès offert) + Multi TV (je souhaite conserver mon ancienne box)

Je ne vais tout de même pas restituer ma Box actuelle qui fonctionne parfaitement avec ts les enregistrements de dessins animé des enfants pour reprendre la même chose avec un disque dur vierge

Bonjour,
Vu les propos (contradictoires) pour renseigner noa0409, je me demande s'il n'y aurait pas vraiment un quiproquo :

- si noa0409 a l'option Multi-TV, il a donc 2 décodeurs à gérer :
ici, en l'occurence son ancien décodeur HDBOX Memory + la nouvelle LaBox

- en effet s'il a déjà payé les 99 euros "d'accès au disque dur" de sa HDBOX, je doute qu'on lui demande une 2e fois pour continuer à louer ce même décodeur 5 euros/mois sans le restituer (au pire si vraiment ça a été facturé une 2e fois je pense qu'une discussion en boutique ferait rectifier le tir)

- concernant l'autre disque dur, dans LaBox, là il y a une ambiguïté : noa0409 écrit "frais d'accès offerts". C'est vrai que suivant la formule et le moment où c'est souscrit, certains peuvent voir les frais associés au disque dur être offerts ou pas (promotion).
Si tel est le cas pour noa0409, il peut avoir la chance d'éviter par promotion par exemple les 49 euros pour le disque de 160 Go... Sinon, contrairement aux 99 euros mentionnés ci-dessus, il aura hélas à payer les 49 euros...

Enfin, tout ça c'est mon récapitulatif à moi que je pense conforme aux pratiques Numéricable...

Lilian · Message par **Lilian** » jeu. 28 juin 2012, 18:08

noa0409 a écrit :
Est-ce qu'un "ancien abonné" qui a migré vers Labox avec option multi-TV en ayant conservé sa memory box HD pourrait me confirmer qu'il n'y a pas de frais d’accès au disque dur ? Etant donné que l'on a déjà payer ce droit ?

J'ai migré début avril vers LaBox et j'ai souscrit courant mai à l'option multi tv tout en conservant ma Memory.
Je bénéficie, comme prévu, de la remise de 5€ correspondant normalement au prix de cette option. Je ne paye donc, en plus du forfait power + cinéma et de la location de LaBox, que le cout de la location de la Memory, soit 5€.
D'après ce que j'ai compris, il n'y a pas de procédure préétablie prévoyant la souscription à l'option multi tv avec conservation de la box précédemment utilisée. C'est pourquoi le 3990 m'a invité à en faire la demande par écrit à Nanterre, ce que j'ai fait mais ça a pris du temps.
Je considère que les frais d'échange qui m'ont été facturés (20€) doivent m'être remboursés, question qui pourrait s'avérer litigieuse (car les modems ont -en quelque sorte- été échangés mais pas les box...)

Lilian · Message par **Lilian** » jeu. 28 juin 2012, 18:50

J'ajoute (car c'était la question !) que, s'agissant de la Memory conservée, il n'a jamais été prévu de frais d'accès au disque dur.

noa0409 · Message par **noa0409** » jeu. 28 juin 2012, 19:31

Salut à tous et merci pour vos réponses,

Voilà qui est un peu plus clair

Je pense que je passerai tout de même en boutique pour faire les modifications afin d'éviter tout problème de facturation.

Lilian a écrit :Je considère que les frais d'échange qui m'ont été facturés (20€) doivent m'être remboursés, question qui pourrait s'avérer litigieuse (car les modems ont -en quelque sorte- été échangés mais pas les box...)

Si je ne dit pas de bêtise c'est le tarif "normal" de renouvellement de box pour un abonné ayant au moins 3 ans d'ancienneté.

labible · Message par **labible** » ven. 29 juin 2012, 00:34

chicos35 a écrit :
labible a écrit :Je suis nouvel abonné du 10 juin avec une offre start du 11 juin et je visualise bien la possibilité de commander une carte sim gratuite. Pour autant, quand je clique, je tombe sur une page Warning "Votre dossier client est en cours de modification.
Vous retrouverez un accès à votre espace modification d’offres dès la fin du traitement."
non sur l'offre start la carte sim 60min/60 sms possible sous facturation de 4.99 euros et non gratuite
il faut avoir l'offre power

cdt

Dans ce cas, pourquoi NC le fait apparaître dans mon esapce client si je ne peux pas y avoir droit? Je ne dis pas que tu as tort, juste que quelque chose m'échappe...