Pack offert pendant 2 mois et modification d'abonnement?

ipod · Message par **ipod** » dim. 02 févr. 2014, 18:19

Bonjour,
je viens d'activer un pass ciné offert pendant 2 mois(que je vais résilier à l'issue de ces 2 mois) et je me retrouve avec une modification de mon contrat d'abonnement à compter du 1er février. Est-ce normal?
Je bénéficie d'une réduction fidélité de 10 euros/mois pendant un an que j'ai obtenue avec le service fidélisation en novembre dernier, vais-je perdre cette réduction à cause de la promo du pass tv?

Il est indiqué ceci sur mon nouveau contrat : "Montant de l'abonnement durant la période de promotion
(hors consommation et hors Prorata)
39,56 € / mois"

Il était avant de 29,56 €

jacobaci · Message par **jacobaci** » dim. 02 févr. 2014, 21:51

C'est sans incidence et sans engagement.
Va voir par ailleurs la date butoir pour résilier

Tu le vois où ton contrat modifié ?

Chez moi, données perso / contrat : c'est pas à jour
Au lieu d'avoir mon contrat en PDF, j'ai une feuille d'intervention de 2006 en TIF et en lettre de bienvenue, une feuille avec mes coordonnées

ipod · Message par **ipod** » dim. 02 févr. 2014, 22:00

Je vois la modif dans données perso/contrat.
Ce qui m'étonne c'est que j'ai eu cette offre en 2013, aucune motif de contrat n'a été faite, c'est pour ça que je m'interroge.
De toute façon, je vais appeler le service client demain, en espérant ne pas apprendre de mauvaises surprises.
De plus j'ai reçu un mail, en voici un extrait:
Votre commande a été enregistrée avec succès.
D'ici quelques jours, vos services seront activés.
Date de la commande : 01/02/2014
Votre carte SIM vous sera envoyée dès réception de ces documents et votre forfait mobile sera activé.
Je n'ai pas demandé de carte sim ni de forfait tel.

ipod · Message par **ipod** » mer. 05 févr. 2014, 18:37

Bonjour,
ce que je craignais est arrivé,en appelant le service client, j'apprends qu'ils il m'ont annulé la remise fidélité de 10€/an suite à l'activation du pass gratuit pendant 2 mois.
Le service facturation doit me contacter d'ici 48 heures.
Quelqu'un d'autre a-t-il été déjà dans cette situation?

Anakee90 · Message par **Anakee90** » sam. 08 févr. 2014, 01:23

Bonjour,
J'ai appellé le 3990 pour bénéficier aussi du pass Ciné Premium offert pendant 2 mois,
et en retour je reçois un mail qui m'annonce que mon contrat a été modifié.
Comme un nouveau client, envoi d'une carte Sim et j'ai une remise aussi qui disparait..
Ce que je crains c'est que ma période de fin d'engagement soit modifiée et que ça reparte pour 1 an.
Je téléphone demain, il y a 7 jours pour annuler le Pass par lettre recommandé avec AR. (ce qui est indiqué)

Patrick.M · Message par **Patrick.M** » mer. 19 févr. 2014, 15:49

Bonjour,
Est-il possible d'avoir un retour de vos situations ?
Je suis à peu près dans le même cas et c'est la grosse galère...

J'ai souscris à l'offre gratuite 'Forfait basic mobile', ce que je ne savais pas, c'est qu'en faisant cela, ça supprimait automatiquement les remises que j'avais... (3 Pass offerts pendant 1 an)
Grosse surprise en lisant mon contrat reçu ce matin...

Bref, je contacte aussitôt un conseiller via Tchat, qui me dit qu'il ne peut rien faire, j'essaie alors d'annuler ma souscription mais il me dit que ça ne s'applique pas via Internet... Puis 5 minutes plus tard, tchat fermé sans rien toucher..

J'ai contacté un autre conseiller qui m'a dit que le service facturation me contacterai sous 72h...

Je fais quoi du coup ? Ça me stresse un peu tout ça.
J'attends le coup de fil ? J'envoie ma demande de rétractation ? Je désactive mes PASS TV ?
Pas envie d'avoir une mauvaise surprise sur ma prochaine facture...

J'espère que vous pourrez m'aider dans cette démarche.
Merci !

jacobaci · Message par **jacobaci** » mer. 19 févr. 2014, 17:32

Bonjour,

Tu la trouves où la base légale qui te dit que si tu prends ce qu'on t'offre, tu perds ce qu'on t'a offert ?

Autrement dit, t'as trouvé la passage dans les Conditions générales de NC sur ce cas étonnant ?

Je ne vois pas NC écrire cela noir sur blanc.
Et en plus je ne vois pas l'intérêt d'offrir des passes en début d'engagement, si tout saute quand tu actives ton offre mobile gratuite 1H.

Patrick.M · Message par **Patrick.M** » mer. 19 févr. 2014, 17:50

Les pass je les ai obtenus l'année dernière avec le service fidélisation.

Le problème là c'est qu'en souscrivant à l'offre mobile ils m'ont réengagé pour 1 an (selon le contrat), du coup ils ont mis les pass dans le contrat, alors que moi je voulais juste une ligne mobile gratuite... Résultat je suis coincé, selon un conseiller je ne peux pas modifier mon abonnement actuellement, donc impossible de supprimer les pass.
Si j'avais su... :?

Anakee90 · Message par **Anakee90** » mer. 19 févr. 2014, 18:55

Bonjour

Normalement tu as 7 jours pour annuler suite a une modification par Lettre recommandée avec AR.
Eh oui on reçoit un nouveau contrat avec une nouvelle carte d'abonnée pour moi, suite à la prise d'un pass offert pendant 2 mois.
Et mon abonnement perd les avantages acquit (10€).
C'est à dire qu'ils remettent les compteurs à zéro et ils suppriment les avantages. (vu sur le nouveau contrat reçu).
Seule solution la LR avec AR pour annuler si ce n'est pas trop tard.

Patrick.M · Message par **Patrick.M** » mer. 19 févr. 2014, 19:06

D'accord, merci pour cette réponse.
Mais si j'annule la souscription, on revient à mon ancien contrat ou pas ?

J'ai jusqu'à lundi pour envoyer ma lettre..