changement d'offre

[Marbot]

Bonjour à tous!
Je suis abonné depuis + de 3 ans.J'ai actuellement une offre à 61.90 eur/mois (TV Premium avec HD box memory,internet et tél fixe) je voulais changer pour l'offre Power+family et la Box à 54.90 eur;en boutique,ils m'ont confirmé que je n'aurai pas à payer les 40 eur de frais d'échange de matériel;par contre,au 3990,ils m'ont indiqué que cette somme était à régler car je n'ai souscrit à la HD box memory qu'en oct 2010(- de 3 ans);je ne sais plus qui croire!
Le service client a vraiment besoin d'être amélioré !
Cdt
Jean

[Nico!]

Déplacé dans le forum service client.

[p1p12]

Bonjour à tous!
Je suis abonné depuis + de 3 ans.J'ai actuellement une offre à 61.90 eur/mois (TV Premium avec HD box memory,internet et tél fixe) je voulais changer pour l'offre Power+family et la Box à 54.90 eur;en boutique,ils m'ont confirmé que je n'aurai pas à payer les 40 eur de frais d'échange de matériel;par contre,au 3990,ils m'ont indiqué que cette somme était à régler car je n'ai souscrit à la HD box memory qu'en oct 2010(- de 3 ans);je ne sais plus qui croire!
Le service client a vraiment besoin d'être amélioré !
Cdt
Jean

Il faut faire la simulation de changement en ligne, depuis votre espace client, ainsi pas d'erreur possible, ce qu'il sera marqué sera ce que vous devrez payer ( il,y aura ou pas les 40 euros en fonction )