Une « box », un débit maximal de 20 Mbit/s, de la télévision sur ADSL, de la téléphonie fixe illimitée, une fonction de magnétoscope numérique avec un disque dur de 80 Go… L'abonnement haut débit présenté par l'opérateur mobile SFR, ce mardi 27 mars, a tout des standards du marché. Y compris son prix : 29,90 euros en zone dégroupée et 37,90 euros en zone non dégroupée.
Commercialisée à partir du 25 avril, cette offre, qui s'appuie sur le réseau de Neuf Cegetel, s'adresse uniquement aux abonnés de SFR, actuels ou à venir. Il s'agit, en effet, d'une option à un forfait mobile de deux heures ou plus : le prix de l'ADSL s'ajoute donc à celui de la téléphonie. L'option ADSL inclut le mode « Happy Zone », officialisé ce mardi après une phase expérimentale en octobre 2006. Cette fonction donne droit à des communications illimitées vers tous les fixes en France, passées au domicile et ses alentours (1). A noter que l'option « Happy Zone » est également proposée hors ADSL aux clients de SFR, pour 14,90 euros par mois, toujours en sus d'un forfait d'au moins deux heures. Les clients SFR depuis plus de un an se verront proposer un tarif de 9,90 euros.
L'arrivée de SFR sur le segment de l'ADSL découle du rachat des activités d'accès à Internet de Tele2 en octobre dernier, même si l'opération n'est pas encore validée par Bruxelles. Pour le moment, Tele2 continue donc d'opérer comme un FAI à part entière.
Si l'opérateur n'innove pas vraiment pour ce qui est des services Internet, il s'essaie néanmoins à la convergence entre les deux mondes. Les messages arrivés sur le répondeur du téléphone fixe peuvent ainsi être écoutés sur le mobile, l'abonné est alerté en temps réel. Les e-mails peuvent être transférés sur le mobile et le répertoire de contacts est commun à la boîte aux lettres électronique et au mobile. L'abonné recevra évidemment une facture unique de SFR.
Un contexte délicat
Il reste que l'opérateur arrive sur le marché de l'ADSL dans un contexte très tendu, entre une DGCCRF (2) qui a décidé de mettre son nez dans les pratiques des FAI, des plaintes de clients en hausse, l'UFC-Que Choisir qui fournit un mode d'emploi des poursuites judiciaires aux consommateurs…« On aborde ce lancement avec prudence », reconnaît Jean-Marc Tassetto, directeur général des activités grand public et du marketing. La nouvelle offre Internet ne sera pas proposée partout dans l'immédiat. SFR table sur « une montée en puissance progressive », histoire de ne pas se laisser déborder.
Dans cette optique, l'opérateur a aussi créé une société exclusivement dédiée à l'assistance des clients de l'offre « Happy Zone+ADSL », Connect Assistance. Celle-ci compte 500 techniciens, répartis un peu partout en France et promet même les 20 000 premières installations de box SFR pour 1 euro. L'opérateur avance un temps d'installation moyen de huit minutes.
Un nouveau numéro de service clients, le 800, a été ouvert aux côtés du 900, réservé aux services mobiles habituels. Pendant les trois premiers mois, le client « Happy Zone+ADSL » a droit à une demi-heure d'appels gratuits vers cette hot line depuis son mobile. Ensuite, les communications seront décomptées du temps de son forfait, et non pas facturées en plus. « Le plus important, résume Frank Esser, PDG de SFR, c'est de ne jamais laisser le client seul avec son problème. » Et, accessoirement, de ne pas débuter sa carrière de FAI par une avalanche de plaintes d'abonnés.
Par Arnaud Devillard, 01net.
(1) Dans un rayon de 500 mètres dans les zones denses, et de 2 km en zones rurales.
(2) Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes.
