Instabilité de connexion depuis une semaine - Paris 2ème

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » sam. 05 mars 2016, 18:39

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d'une semaine que ma connexion internet est très perturbée, à tel point qu'elle est parfois inutilisable.

J'observe un fort taux de pertes de paquets, jusqu'à 50% à certains moments, et des désynchronisations câbles régulières, jusqu'à 2 par heure.

J'ai déjà contacté la Digiteam sur Twitter qui m'ont confirmé qu'un incident était en cours sur le secteur. Cet incident est déclaré depuis le 18 février dernier, cela fait donc plus de 2 semaines maintenant.

J'aimerais savoir si d'autres parisiens rencontrent les mêmes problèmes.

Et si quelqu'un de Numericable venait à lire ce post, ce serait sympa de donner plus d'informations sur la source du problème et la date estimée de résolution. Pour l'instant je n'ai eu droit qu'à des excuses et à une confirmation que l'intervention des techniciens était en cours...

L'année dernière une panne sur un équipement du quartier avait duré plusieurs mois car Numericable n'avait pas accès à l'équipement en question. Les infos de contact qu'ils avaient étaient obsolètes et j'ai dû faire le médiateur avec un des copropriétaires de l'immeuble pour que les techs de Numericable puissent enfin intervenir. Si c'est aussi le cas cette fois-ci, autant faire passer l'information au plus vite

Merci d'avance !

dlvb31 · Message par **dlvb31** » sam. 05 mars 2016, 18:58

Bonjour,

Mets à jours ton profil: N° client, le réseau, c'est NC :D mais quelle est la ville? ton quartier? Cela permettra aux autres de te rejoindre le cas échéant.

En attendant, publie tes VD/VR et tes niveaux ici même. Cela sent l'amplificateur sur la fin.

A suivre...

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » sam. 05 mars 2016, 19:16

J'ai un signal excellent depuis une intervention de Numericable en septembre 2015 qui a remplacé au moins 3 amplis dans le quartier et dans mon immeuble (avant ça j'avais une VR à 54dBmV ! :D ).

Depuis le début des problèmes de cette semaine, il n'y a toujours aucun souci visible du côté du signal :

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 354000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK nc_egci421_30m_2m.cm
Sécurité Activé BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 31 6952000 sym/sec 354000000 Hz 4.5 dBmV 36.2 dB
Acquis QAM256 25 6952000 sym/sec 306000000 Hz 4.1 dBmV 36.5 dB
Acquis QAM256 26 6952000 sym/sec 314000000 Hz 4.2 dBmV 37.2 dB
Acquis QAM256 27 6952000 sym/sec 322000000 Hz 4.7 dBmV 37.5 dB
Acquis QAM256 28 6952000 sym/sec 330000000 Hz 4.4 dBmV 37.1 dB
Acquis QAM256 29 6952000 sym/sec 338000000 Hz 4.4 dBmV 36.8 dB
Acquis QAM256 30 6952000 sym/sec 346000000 Hz 4.5 dBmV 36.3 dB
Acquis QAM256 32 6952000 sym/sec 362000000 Hz 4.8 dBmV 35.4 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 8 2560 Ksym/sec 30000000 Hz 27.8 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

Je sais que mon arrondissement est en train de passer au 800Mbps. Je soupçonne Numericable de faire les travaux de préparation (dépollution réseau, ...) sans trop se soucier des utilisateurs existants. Ils doivent se dire que quelques semaines de réseau impraticable ne devraient pas leur coûter trop de résiliations si il y a une augmentation de débit à la clé...

dlvb31 · Message par **dlvb31** » dim. 06 mars 2016, 00:17

Bonsoir,

Tes niveaux en VD sont limites, en revanche ta VR est trop faible. Je pense que tu es dans le vrai avec ces travaux. On dirait qu'il manque un amplificateur pas trop loin de chez toi.

Avec un peu de chance d'ici la fin du mois tu aura mis le turbo...

A suivre...

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » mar. 14 juin 2016, 00:49

Pour info, ma situation a bougé aujourd'hui. Après une coupure totale des services entre 8h et 14, ma box a retrouvé un signal et il est un peu différent. Les fréquences ne sont plus les mêmes et j'ai 2 canaux montants ! Les niveaux en VD sont faiblards et la VR est trop élevée.

De plus j'ai changé de range d'adresse IP

Je pense qu'on est plus très loin d'avoir enfin des offres à 1 Gb/s dans ma rue :)

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 418000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK nc_egci421_30m_2m.cm
Sécurité Activé BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 418000000 Hz -9.3 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 410000000 Hz -9.0 dBmV 39.6 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 426000000 Hz -10.4 dBmV 38.2 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 434000000 Hz -12.8 dBmV 36.3 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 442000000 Hz -11.6 dBmV 37.4 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 450000000 Hz -9.7 dBmV 39.4 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 458000000 Hz -8.1 dBmV 40.8 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 466000000 Hz -7.9 dBmV 40.8 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 54.0 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 54.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

dlvb31 · Message par **dlvb31** » mar. 14 juin 2016, 10:02

Bonjour,

Ta situation a évolué en effet. Cela ressemble à des travaux en cours pour une montée en débit.
Il est donc normal que tes niveaux, fréquences changent. Les réglages des amplis ne sont pas finis.

Petite remarque, les niveaux des VD et VR sont liés. Si tu reçois faiblement, tu émets fortement. Donc, c'est plutôt normal.

En revanche, tu émets à fond à 54dBmV sur les 2 voies, et ça ce n'est pas normal. As-tu un splitter dans ton appartement?

Si oui, essaie de brancher laBOX avant le splitter juste pour test.
Dans tous les cas, attends la fin des réglages. Si tout est OK, quand tu recevras plus fort tu émettras moins fort...

A suivre...

Message par **Esteban** » mar. 14 juin 2016, 10:13

Salut,

je confirme : ça bouge énormément ces derniers jours dans le centre de Paris.

Il ne reste que quelques petites poches en 30 mégas dans le 2, 3 et 4.

Vous devez être en plein dedans !

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » mar. 14 juin 2016, 20:44

En revanche, tu émets à fond à 54dBmV sur les 2 voies, et ça ce n'est pas normal. As-tu un splitter dans ton appartement?

Oui je sais que 54 dBmV c'est limite, mais j'ai cette valeur depuis les travaux sur le réseau... Le câble qui est branché à ma box est direct jusqu'au PB, aucun raccord ni splitter.

La semaine dernière, avant les travaux, j'avais mes VD à -2 dBmV et ma VR autour de 30 dBmV (sur la fréquence 33,2 MHz).

Voodoo Rush · Message par **Voodoo Rush** » lun. 20 juin 2016, 23:49

Voici enfin le dénouement de l'histoire !

Lundi dernier la coupure totale était bien due à l'installation d'un NRO dans le sous-sol de mon immeuble pour le passage au 1 Gb/s ! Et la mauvaise qualité du signal était sans doute due à la défaillance d'un répartiteur également situé au sous-sol :x

Un technicien SAV est passé ce matin pour constater la faiblesse du signal au PB et il a déclenché une panne réseau. Le technicien réseau est intervenu seulement 2 heures plus tard et tout est rentré dans l'ordre :D

Résultat : un signal de rêve avec 4 canaux montants !!!

Procédure de démarrage
Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception 410000000 Hz Acquis
Etat de la connexion OK Opérationnel
Etat d'enregistrement OK Opérationnel
Fichier de configuration OK nc_egci421_30m_2m.cm
Sécurité Activé BPI+

Canal de réception
Statut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 17 6952000 sym/sec 410000000 Hz 9.2 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 18 6952000 sym/sec 418000000 Hz 9.2 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 19 6952000 sym/sec 426000000 Hz 9.2 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 20 6952000 sym/sec 434000000 Hz 8.9 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 21 6952000 sym/sec 442000000 Hz 9.0 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 22 6952000 sym/sec 450000000 Hz 9.1 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 23 6952000 sym/sec 458000000 Hz 9.0 dBmV 45.1 dB
Acquis QAM256 24 6952000 sym/sec 466000000 Hz 9.0 dBmV 44.7 dB

Canal d'émission
Statut de l'enregistrement Modulation ID de canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 3 5120 Ksym/sec 47600000 Hz 37.5 dBmV
Acquis ATDMA 1 5120 Ksym/sec 60400000 Hz 37.5 dBmV
Acquis ATDMA 2 5120 Ksym/sec 54000000 Hz 37.5 dBmV
Acquis ATDMA 4 5120 Ksym/sec 41200000 Hz 37.5 dBmV

Y'a plus qu'à attendre que le fichier de configuration soit poussé sur la box.

J'ai pour l'instant un abonnement 100/10 et j'aimerais passer à une offre 1 Gb/s.
Vous me conseillez plutôt la Box THD ou la Box 4K

Message par **Esteban** » mar. 21 juin 2016, 08:32

Wow, ça c'est du signal :)

Pour la box, je conseille la 4K : même si elle est loin d'être finie, en terme de confort de navigation et de wifi, elle est largement au dessus de la V2...