NANTES : En panne depuis le 07/01 !!!!!!!

anjoum · Message par **anjoum** » jeu. 17 mars 2011, 14:54

Je ne sais plus comment faire !!!!!! depuis le 07/01 mon accès internet soit disant FIBRE s'écroule tous les soirs (entre 1 et 5 méga) ...
L incident est ouvert chez Numéricable et on a aucune visibilité sur sa résolution ...
J 'essaie en vain d avoir au moins l'information sur ce qui va être fait et quand mais que cela soit en boutique ou au tél (via les plates formes externalisées) on me demande d attendre et d ecrire au service client.
Plusieurs courriers ont été envoyés : AUCUNE réponse !!!!!! et via twitter idem, impossible de rentrer en contact avec la cellule lyonnaise !!!!
Les débits sont de pire en pire et cela fonctinne très mal également en journée !!!!!
La semaine dernière on m'a indiqué que le réseau sera opérationnel de nouveau le 16 mars mais c'est pire !!!!!! maintenant mon modem ne se connecte plus en 100 M mais en 30 m (1 seul voyant) !!!!!!!!!
Comment s'en sortir ???? d autres nantais sont dans le même cas ????

Awaer · Message par **Awaer** » jeu. 17 mars 2011, 15:10

anjoum a écrit :Je ne sais plus comment faire !!!!!! depuis le 07/01 mon accès internet soit disant FIBRE s'écroule tous les soirs (entre 1 et 5 méga) ...
L incident est ouvert chez Numéricable et on a aucune visibilité sur sa résolution ...
J 'essaie en vain d avoir au moins l'information sur ce qui va être fait et quand mais que cela soit en boutique ou au tél (via les plates formes externalisées) on me demande d attendre et d ecrire au service client.
Plusieurs courriers ont été envoyés : AUCUNE réponse !!!!!! et via twitter idem, impossible de rentrer en contact avec la cellule lyonnaise !!!!
Les débits sont de pire en pire et cela fonctinne très mal également en journée !!!!!
La semaine dernière on m'a indiqué que le réseau sera opérationnel de nouveau le 16 mars mais c'est pire !!!!!! maintenant mon modem ne se connecte plus en 100 M mais en 30 m (1 seul voyant) !!!!!!!!!
Comment s'en sortir ???? d autres nantais sont dans le même cas ????

Si via Twitter tu n'as pas de réponse, envoie leur un mail à cette adresse avec ton numéro client: [email protected]

MITEL · Message par **MITEL** » jeu. 17 mars 2011, 15:17

Concernant les réponses via Twitter ou l'adresse mél pour l'une une seule réponse pour le mél c'est un zéro pointé. Voila mon expérience.

BalleOrange · Message par **BalleOrange** » jeu. 17 mars 2011, 16:18

pour anjoum : MP

Message par **Nico!** » jeu. 17 mars 2011, 16:25

Je t'invite à lire ceci : http://www.generationcable.net/MyNews.php?id=3513

anjoum · Message par **anjoum** » jeu. 17 mars 2011, 17:49

Merci generation cable, j ai ENFIN numericable qui m'a rappelé ... effectivement je dois être en pleine migration mais il y a un énorme problème de communication : on ne laisse pas un client sans réponse ou alors avec des réponses erronées pendant 3 mois

On m'a communiqué une résolution avant le 31 mars, en espérant que le DOCSIS 3 va solutionné mes soucis

Lve · Message par **Lve** » jeu. 17 mars 2011, 20:31

Bonsoir,

J'habite à Nantes / Canclaux, et ce soir le débit est très faible.

Laurent

anjoum · Message par **anjoum** » jeu. 17 mars 2011, 21:45

Je confirme c'est de pire en pire ... vivement l upgrade réseau

http://www.speedtest.net/result/1207059179.png

rivaldo608 · Message par **rivaldo608** » ven. 18 mars 2011, 12:09

Oui, j'ai le même problème dans ma ville (valence), C'est apparemment une tête de réseau qui déconne et qui sera remplacé dans moins d'une semaine ici.

NANTES : En panne depuis le 07/01 !!!!!!!

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Re: NANTES : En panne depuis le 07/01 !!!!!!!