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| Toute l'équipe de Génération Câble propose de vous apporter un regard nouveau, différent, critique voire même ironique sur le petit monde de votre câblo-opérateur préféré, de la télévision, ou même des médias en général. Les articles que vous trouverez ici sont 100% Génération Câble, dans les idées, la réalisation et la rédaction... Bonne lecture ! |
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Backbone TV : histoire d'une promesse non tenue
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Au début de l'histoire du câble français, le réseau national était constitué de villes indépendantes les unes des autres. Chacune disposant de sa propre infrastructure réseau : matériel de réception des chaînes, appareils de diffusion et de gestion des droits, etc.
Puis vint la période de concentration du marché, avec les différents rachats que nous avons pu observer et qui nous ont conduits à la situation actuelle, dans laquelle Numericable détient 99 % des prises sur le territoire national.
Ainsi il n’existe plus aujourd'hui que deux têtes de réseaux principales pour alimenter la plupart des villes françaises. Les têtes de réseaux locales sont devenues de simples réémetteurs passifs du signal provenant du Backbone national. Le Backbone est ce fameux "tuyau numérique" qui assure la liaison entre les villes et les relie aux TDR de la télévision et de l’Internet. Il nous avait été présenté par Numericable comme étant une solution aux multiples avantages, devant mettre fin à de nombreux problèmes rencontrés par les abonnés. Ainsi, les principales conséquences de sa mise en service devaient être :
- la fin de la disparité des chaînes proposées selon les villes et les zones géographiques,
- l'application d'une maintenance centralisée, laquelle devait permettre de réparer au plus vite les pannes détectées plus facilement,
- une surveillance 24 heures sur 24 et 365 jours par an des chaînes diffusées.
Et puis finalement, alors que l'opération de raccordement de la plupart des villes françaises à cette épine dorsale du réseau Numericable a été menée à bien, et selon les constats faits par de nombreux abonnés, nous nous demandons si les avantages escomptés pour les clients sont réellement perceptibles…
Ainsi, les disparités de diffusion entre les villes sont toujours une réalité... La responsabilité de cette situation reposerait sur la place occupée par les chaînes analogiques toujours diffusées et dont le nombre diffère selon les TDR locales. Également, nous avons rapidement constaté que le raccordement au Backbone allait de paire avec l'arrêt de la diffusion de certaines chaînes locales en numérique : seule la fibre pourrait maintenant permettre de résoudre l’équation posée entre le nombre de canaux diffusés et la place disponible dans les tuyaux !
Puis est apparu un curieux phénomène dit de «disparition de certaines chaînes», causé par des équipements qui ne savent apparemment pas gérér ce qu’on leur demande...
Enfin, nouvel écueil : "l’écran noir", où comment une chaîne peut rester "noire" à l'écran pour certains abonnés pendant plusieurs jours sans que quiconque, à part les clients, ne s’en aperçoive...
Présenté en grandes pompes comme une solution concrète aux disparités de niveau et de qualité de services auprès des abonnés, l'opération de raccordement au Backbone national de Numericable, clairement, ne constitue pas une réponse aux nombreux dysfonctionnements techniques vécus par les clients de l'opérateur. Ce qui, pour certains d'entre nous, conduit à se poser la question suivante : "Finalement, nous étions peut être plus tranquilles avec nos petites Têtes De Réseaux locales, alors que maintenant nous sommes déçus , non ?...
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France 2 en 16/9, ou comment Numericable invente le service public gratuit… payant !
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Nous pensions pourtant avoir fait le plus difficile : convaincre Numericable que leur choix quant au mode de diffusion de France2 en 14/9 était une hérésie !
Et bien non ! Et poussé à ce stade, la réponse proposée nous semble plus tenir du cynisme commercial que de l’obstination...
L’argument avancé pour expliquer la décision prise était qu’un grand nombre d’abonnés ne dispose pas d'un matériel de réception (écrans et décodeurs) sachant gérer le 16/9. Pour essayer d'être plus clair, les personnes concernées par ce problème sont les abonnés ayant un décodeur ne pouvant pas gérer le Letterbox sur une TV 4/3, ne gérant elle même pas non plus le 16/9.
Suite (et sans doute grâce) à la levée de boucliers déclenchée sur notre site par cette méthode de diffusion, NC s’est rapidement penchée sur la question et a annoncé qu’une solution satisfaisante pour tous allait bientôt être trouvée.
Depuis ce mardi 15 avril 2008, à partir de 8h, soit 6 jours après notre entrevue avec des responsables de Numericable, France 2 est enfin apparue en 16/9 sur nos écrans.
Bonne nouvelle ?!
Et bien non !
Car nous avons appris par la suite que tout le monde ne pourrait pas en bénéficier... La solution proposée n'est destinée qu'à une partie des clients : les seuls possesseurs de cablebox SD et HD ainsi que les utilisateurs de décodeurs Phillips DCR1201 "S9".
Pour les autres clients, il faut payer ! Eh oui, vous avez bien lu : la bonne réception de France 2 en 16/9 est en passe de devenir un service gratuit mais payant ! pour une partie (la plus grande) des abonnés de Numericable. En effet, si vous n'avez pas le bon décodeur, il vous faudra :
- changer de décodeur (50€ de frais),
- payer l’abonnement de votre nouvelle Cbox (5€ ou 10€/mois selon le modèle choisi),
- et changer de forfait (avec réengagement de 12 mois).
Numericable a donc fuit ses responsabilités en ne prenant pas la décision de lancer, enfin, un programme de remplacement de ses vieux décodeurs. Si ce remplacement avait été proposé gratuitement sans changement et/ou renouvellement de forfait, la pilule serait sans doute mieux passée.
On regrettera également que le choix d'une double diffusion du signal 4/3 et 16/9 n'ait pas été retenu pour tous les possesseurs des anciens décodeurs, en particulier les acheteurs de DigitalBox, payée jusqu'à 299€ !
Quelle sera la réaction de Numericable si une bonne partie de ses clients décide d'acquérir une petite antenne hertzienne pour 20 ou 30 euros et de résilier son abonnement, au lieu d'avoir à s'acquitter de frais de changement de matériel considérables, en plus d'un changement de forfait ?
C'est la question que nous posons aujourd'hui, car sur la TNT, le 16/9 est totalement gratuit pour tous !
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TF1 en 14/9 chez Numericable ... ça existe une télé en 14/9 ?!
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Notre cablo-opérateur a toujours eu un curieux rapport avec les flux télévisés au ratio 16/9... Et ce mois de mars 2008 est marqué par l'application d'une décision qui nous laisse perplexes et nous consterne : le signal de TF1 est maintenant émis en 14/9 !
Pour mieux comprendre, voici un rappel des faits.
Sur le réseau Noos, TF1 a toujours été reprise sur le signal Hertzien, impliquant une diffusion au format 4/3 et l'absence de VM (Version Multilingue).
Côté Numericable, la diffusion de la première chaîne a été effectuée de manière différente, selon les époques et les zones géographiques : 4/3, 16/9, VM avec ou sans sous-titres, pas de VM... À votre bon cœur, mesdames et messieurs !
Cette situation est à comparer aujourd'hui aux possibilités offertes par la TNT, qui propose du 16/9, une très belle qualité d'image et le choix entre la version française et la VM avec sous-titres... Le bonheur télévisuel !
Fin août 2007, lors d'une conférence de presse Numericable nous a annoncé la création de liaisons directes avec les chaînes. Ce qui nous a laissé penser que, enfin, tous les abonnés allaient pouvoir bénéficier de chaînes émises en numérique, avec choix entre VF et VM sous-titrée, ratio d'image en 16/9, etc.
Sauf que rien de tel ne nous a été proposé dans les mois qui ont suivi.
Fin novembre 2007 sur les réseaux Noos, nous avons constaté avec surprise que TF1 était enfin émise en numérique et en 16/9 : Numericable venait de mettre en place la diffusion du signal TNT à la place du signal hertzien, mais seulement pour une partie de ses abonnés... ex-Noos.
Cette première fut accueillie avec satisfaction par les abonnés : même si le choix de la VM était absent, la qualité de l'image donnait presque envie de regarder la chaîne (nous parlons de TF1) ! Pour la première fois depuis... longtemps... au moins, certains de nos lecteurs saluaient une décision de Numericable !
Cependant, la situation a malheureusement encore évolué depuis : en fin de semaine dernière, nous avons appris que la fameuse liaison directe avec la chaîne avait été activée. Ce qui normalement devrait constituer la meilleure des informations ! Ainsi, la VM est enfin proposée, avec sous-titres, par exemple.
Oui, mais... l'image nous a semblé curieuse, bizarre, étrange, notamment sur les côtés... Bon sang ! Mais bien sûr ! TF1 et Numericable ont décidé de nous expédier un signal contenant une image au ratio 14/9...
Pour information, le 14/9 est un artifice visant à présenter une image 4/3 en étirant ses bords latéraux, pour remplir au mieux la largeur d'un écran 16/9 sans donner l'impression que l'image est totalement aplatie.
Interrogé par nos soins sur ce choix plus que curieux, Numericable nous a répondu que c'était pour contenter tout le monde "en accord avec TF1"...
La lecture des réactions sur nos forums ne nous a pas du tout convaincus du bien fondé de ce choix, au contraire : les intervenants ne partagent pas du tout l'avis des dirigeants de la chaîne et de notre (cher) diffuseur.
Quelle régression !
Au moment où la télévision Haute Définition est en plein essor avec notamment TF1 en fer de lance français, à l'heure où il devient de plus en plus difficile et improbable d'acquérir un écran qui ne soit pas au format 16/9 (essayez donc de vous offrir un écran 4/3 à la Fnac...), comment peut-on choisir ce format de diffusion, qui n'est qu'un artifice destiné à tromper les possesseurs d'écrans plats ?
En supposant que le format des écrans de télévision qui nous serons vendus à partir de cette année 2008 sera du 14/9 et que Numericable est en avance sur son temps ?
Ça n'est a priori pas le cas, et on passerait ainsi d'un format de diffusion dont le respect des proportions de l'image d'origine ne peut contenter que les possesseurs d'anciens écrans 4/3 (au détriment du parc grandissant d'écrans 16/9) à un format bâtard qui ne peut théoriquement sastisfaire intégralement ni l'un ni l'autre ! Que c'est beau le modernisme made in TF1 & Numericable...
Le saviez-vous : à partir du dernier trimestre 2008, les écrans de télévision commercialisés en France devront obligatoirement disposer d'un tuner TNT à la norme Mpeg4, permettant de recevoir les chaînes émises en Haute Définition. Hors par... définition, ces chaînes sont obligatoirement au format 16/9.
Ah bon ?! Pas au format 14/9 ?... Et bien non, car ça ne correspond à aucune norme réelle de diffusion ou de réception. TF1 et Numericable en avance sur leur temps ? L'application de cette récente décision nous laisse penser le contraire.
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100Mb… où comment NC se tire une balle dans le pied
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Acte 1 : Dès 2006, Numericable propose l’offre internet la plus rapide du marché : 30 Mb IP, disponible partout (zone NC) ou presque (20 Mb zone Noos). Succès technologique pour le câble qui commence à exploiter son potentiel. Succès commercial ?
Acte 2 : Fin 2007, en pleine période de déploiement massif de la fibre (c'est la mode), l’équipe marketing sort une offre 100 Mb en parallèle. Mais attention, pour bénéficier concrètement d’un tel débit, encore faut-il se trouver dans une zone fibrée (FTTX pour les initiés). Nous avons donc deux populations de clients : celle éligible au 30 Mb (20 Mb Réseau Noos), qui obtient un débit proche de cette valeur, et une autre, assez restreinte, qui peut espérer bénéficier de 50 ou 100 Mb, quelques happy fews. Jusque là, tout était à peu près clair…
Acte 3 : Courant décembre 2007... patatras ! Le service marketing, toujours lui, croît bon de supprimer l’offre «Jusqu'à 30 Mb» et de rendre tout le monde éligible au «jusqu’à 100 Mb», alors que dans nos rues, la pose de la fibre est loin d'être terminée et que les infos du site concernant son déploiement sont totalement aléatoires ! Le débit n'augmente pas d'un pouillème de Kb, ou alors seulement pour les quelques pouillèmes de clients réellement fibrés !
Résultat : Un client (très) satisfait de son 30 Mb IP (la «Rolls» de l’internet !) qui migre vers l’offre 100 Mb (se croyant éligible...) risque fort de se transformer en un client frustré qui a l’impression de rouler en 2cv, en constatant que son débit n’a pas augmenté d’un poil malgré l'évolution de son abonnement : lorsqu'on a promis 100 Mb et que le débit effectif reste figé à 30 Mb (ou 20Mb), forcément ça déçoit !
Numericable propose donc du 100 Mb à des abonnés, sachant pertinemment qu'ils ne peuvent prétendre accéder à ce débit, parce que non fibrés. Pis : Numericable annonce une ville couverte et ouverte à la fibre alors que seule une partie de ses prises est réellement connectée en FTTX (autour de 70%).
Ce qui provoque des situations assez comiques d'abonnés qui appellent la hotline, laquelle leur indique : "Oui, oui ! Vous êtes éligibles 100 Mb !" et qui reçoivent ensuite un modem 30 Mb...
C'est un jeu auquel s'adonnent les FAI ADSL depuis toujours avec leurs clients et prospects. Mais concernant la fibre optique qui est associée à la libération de la puissance des débits et des services, n'est ce pas là un jeu bien risqué ?
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Bientôt des mises à jour de firmware : bientôt, c'est quand ?
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Le 6 novembre 2007, en réponse aux constats de nos propres expériences ainsi que pour donner un écho au mécontentement des abonnés qui témoignaient sur nos forums au sujet de la Cablebox-HD et de ses dysfonctionnements deux mois et demi après son apparition, nous avions écrit ceci
Dans la foulée, le 9 novembre, était apparu sur le blog du Câble un fil de discussion intitulé Cablebox-HD : bientôt des mises à jour. L'objet de ce fil était de pouvoir "mieux analyser le retour de terrain."
Le 11 janvier 2008, soit deux nouveaux mois plus tard, le constat est le suivant :
1 • Aucune mise à jour du firmware n'est venue corriger les nombreux problèmes décrits à longueur de témoignages.
2 • Le fil de discussion du blog du Câble a été fermé.
3 • Aucune action de communication n'a été entreprise par Numericable en direction des abonnés, qui restent dans l'ignorance la plus totale et démunis face aux dysfonctionnements de leur matériel, loué malgré tout 10,00 € par mois, quand il n'a pas été acheté pour la coquette somme de 299,00 € !
Du coup, nous nous posons aujourd’hui les questions suivantes :
• Quelle portée devons-nous accorder à l'expression "bientôt des mises à jour" exprimée sur le blog du câble ? Il s'agissait donc (c'est un constat !) au minimum de mois, mais ne va t-il pas falloir plutôt compter en trimestres, voire pire ?
• À quelle stratégie peut bien répondre le fait d'ouvrir un fil de discussion, puis de le fermer moins d'un mois après, manifestement devant l'accumulation de reports négatifs et exaspérés ?
Pour rappel, la Cablebox-HD a été présentée en conférence de presse par Numericable en novembre 2006, puis commercialisée à partir du 20 août 2007. Les 9 mois qui se sont écoulés pendant cette période n'avaient pas permis de proposer aux clients un produit exempt des défauts très rapidement pointés du doigt sur nos forums.
La seule et unique mise à jour du firmware, datant d’octobre 2007 et estampillée R220, n'a réellement résolu qu'un seul dysfonctionnement basique (la Box-HD ne plante plus de manière répétée et constante) mais en a apporté de nouveaux !! (réponse chaotique et aléatoire de la télécommande, notamment). Les 5 mois qui nous séparent de la première commercialisation de la Box-HD n'ont donc pas non plus suffit à améliorer la situation.
Nous sommes maintenant en 2008 et non seulement aucun des dysfonctionnements n'a été résolu, mais, pire, alors qu'une promesse avait été faite de voir apparaître bientôt des mises à jour, aucune n'a été déployée, aucun calendrier précis n'a été proposé et Numericable ne communique plus sur le sujet.
Ce n'est que grâce aux interventions de quelques testeurs que nous savons que des versions d'évolutions R224 puis R225 ont été élaborées avant d'être abandonnées.
Alors qu'en est-il réellement aujourd'hui ? Quand les détenteurs d'une Cablebox-HD verront-ils une mise à jour du firmware, leur permettant d'en avoir enfin un usage normal ? Quand ce jeu de cache-cache cessera t-il entre des clients déçus et légitimement impatients et un prestataire de services qui s'est clairement réfugié dans le silence ?
Devant l'absence de communication officielle sur le sujet, nous ne pouvons que rester inquiets et réservés quant à une évolution satisfaisante, réalisée dans les délais les plus brefs. Pourtant, il y a urgence. Alors, bientôt, c'est quand, réellement ? "Espérons que la mesure du temps de Numericable sera un peu plus rapide que d'habitude..." comme l'écrivait si justement notre cher Yoda !
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MCS: Ma Chaîne Sport ou Ma Coupure Son ?
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Le 19 Octobre, Numericable reprenait son rôle de diffuseur de contenu en lançant MA CHAINE SPORT, leur permettant, en plus d'un contenu sportif global, de diffuser la Ligue 2 dont ils avaient acquis les droits un peu plus tôt dans l'année. Très bonne initiative, saluée par une grande majorité de personnes.
Mais dans la réalité, c'est beaucoup moins reluisant. Depuis le lancement, un bug perturbe certains d'entre nous, et nous a carrément ôté l'envie de regarder cette chaîne.
Explications:
Lorsque votre décodeur est paramétré pour utiliser la VM (par exemple en mettant Anglais comme langue par défaut pour regarder un film en VOST automatiquement, ce qui est au passage un des intérêts du câble) et bien lorsque vous zappez sur MCS, le son disparaît !
En allant dans les informations de la chaîne, on se rend compte qu'une piste anglaise est sélectionnée. Cette piste est présente mais vide et aucun son n'est proposé, ce qui oblige donc l'utilisateur à faire une manipulation pour rebasculer sur la langue française, systématiquement.
Autant vous dire qu'au bout de 2 fois, on ne fait plus la manipulation et on ne va même plus regarder la chaîne.
Génération Câble a remonté ce problème à plusieurs reprises auprès de Numericable, qui a identifié le problème, lequel viendrait de la chaîne elle même. Ce bug devait être corrigé depuis 1 mois, mais à ce jour rien n'a encore été fait.
La résolution du problème est pourtant simple : supprimer cette piste anglaise vide ou bien y copier le flux audio français.
De plus, on peut ajouter à ce problème que la chaîne n'est toujours pas reprise sur l'intégralité du réseau. Il est assez étonnant, une fois encore, qu'une chaîne produite par Numericable ne puisse être injectée sur la totalité des têtes de réseaux. Ce ne sont pourtant pas les droits qui vont leur coûter cher !
On se demande donc si Numericable et Ma Chaîne Sport tiennent réellement à faire de l'audience sur ce canal ?... C'est bien dommage car ils se positionnaient sur un créneau qui n'était pas encore pris.
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Histoire d'une Box mal née...
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20 août 2007 : sortie de l'offre TV-HD de Numericable, accompagnée de la Box du même nom, estampillée Scientific-Atlanta.
Enfin !! C'est ainsi que nous avions salué l'arrivée de cette proposition de service et c'est également ce que pensaient de nombreux abonnés Numericable, qui regardaient avec envie les offres par satellite et par ADSL.
Le 6 novembre 2007, soit 78 jours plus tard, si le nombre de chaînes HD proposé par Numericable est le plus conséquent, la liste des participants à nos forums qui témoignent des dysfonctionnements de la Box-HD ne cesse de s'allonger. Dans un premier temps, l'indulgence était de mise, en réponse à la longue attente et aux espérances des abonnés en matière de TV-HD ; aujourd'hui la colère commence à gronder et le pessimisme gagne du terrain. Évidemment, il nous est impossible de mettre en relation le nombre de participants à nos forums, utilisateurs mécontents de la Box-HD, avec le nombre d'appareils écoulés par Numericable, ce qui permettrait d'avoir une idée plus juste de la proportion des déçus. Mais le phénomène, indéniable, prend une ampleur inquiétante à nos yeux. Et il ne tient qu'à Numericable de communiquer le chiffre qui nous intéresse.
Du point de vue financier, certes, les 9,00 € mensuels réclamés "sur le papier" pour cette offre HD ont tout d'abord été gracieusement offerts, avant de disparaître définitivement aujourd'hui : l'option n'est plus facturée. Mais il faut tout de même s'acquitter de 10 € pour la location de la Box-HD... Évidemment, si les abonnés avaient été obligés de payer 19,00 € par mois pour accéder à la TV-HD nous n'aurions sans doute pas été très nombreux à franchir le pas ! Le problème est que les 10,00 € payés tous les mois devraient l'être pour une Box-HD en parfait état de fonctionnement, ce qui est loin d'être le cas à ce jour. Et s'il est tout à fait concevable que le produit ne soit pas exempt de tout défaut lors de son lancement, le constat des témoins de nos forums et d'autres abonnés indique que cette Box-HD est loin, très loin, de fonctionner correctement par rapport à ce qu'il devrait en être. Pour mémoire, cet appareil nous est présenté comme un décodeur-enregistreur à disque dur de TV numérique HD, à double tuner et modem intégré pour offrir un accès à Internet.
Au menu des désagréments ?
• En premier lieu, l'affichage forcé par la Box des flux 4/3 au format 16/9 lorsqu'ils transitent par la prise HDMI. Est-il concevable que NC n'ait pas pensé un seul instant que la majorité des flux TV qu'elle émet sont encore au format 4/3 (seules 5 chaînes sur plusieurs centaines sont en HD...) et qu'il était nécessaire, pour les abonnés, de pouvoir choisir librement le mode d'affichage de ce qu'ils regardent, afin de profiter des chaînes SD sans que l'image ne soit écrasée, étirée en largeur ? La réponse est négative : c'est inconcevable ! Et pourtant, le résultat est là : la Box-HD ne sait pas transmettre en HDMI les flux 4/3 non déformés, ce que n'importe quel lecteur ou enregistreur de DVD sait faire, en ajoutant des bandes noires autour de l'image...
Évidemment, une Box-HD est faite pour regarder... de la HD ! Donc pour faire transiter des flux au format 16/9, en HDMI. Sauf que Numericable ne pouvait ignorer la proportion majoritaire des flux 4/3 émis vers ses clients et aurait dû intégrer à la Box une option de recadrage du format des flux.
• Pour essayer de contrecarrer ce premier dysfonctionnement, beaucoup d'entre nous se sont alors tournés vers les prises peritel ou YUV disponibles au dos de la Box. Hélas, d'une part les flux transmis par ces biais sont alors transformés en flux SD, d'autre part la prise peritel TV et les prises YUV ne fonctionnent pas de manière satisfaisante.
En peritel, si on utilise le réglage RVB normalement prévu, les couleurs sont trop saturées et l'image semble "brûlée". Dans le cas contraire, l'image transmise alors en composite devient fade et laiteuse. À cela s'ajoute un bug de programmation du menu de ces réglages qui oblige à intervenir à chaque fois que la Box-HD est démarrée, de surcroît à plusieurs reprises pour valider l'une ou l'autre des solutions.
En YUV, de nombreux témoignages font état de dégradations et parasites visuels qui affectent l'image.
• Enfin, il est impossible de relier la Box-HD à un téléviseur HD simultanément par la prise HDMI et la prise peritel-TV et/ou les prises YUV. Dans l'un de ces cas, l'écran restera noir.
Conclusion : soit l'utilisateur relie sa Box à son téléviseur uniquement en HDMI, ce qui lui permet de profiter des 5 petites chaînes HD et de toutes les autres chaînes SD avec une qualité correcte, mais en espérant que son téléviseur soit capable de recadrer les flux 4/3 des chaînes SD, soit l'utilisateur passe par les prises peritel ou YUV et il ne bénéficie plus de la TV-HD ; ce qui est le comble ! Autre solution : se lever pour débrancher la prise HDMI à chaque fois que l'on passe d'une chaîne HD à une chaîne SD...
Nos forums abritant déjà plusieurs fils de discussion relatifs aux bugs et dysfonctionnements de cette Box-HD, il n'est pas question d'en dresser à nouveau la liste complète ici. Mais certains d'entre eux méritent d'être soulignés, tant ils sont pénalisant pour les abonnés :
• Les sous-titres accompagnant les diffusions en VO ou à l'usage des mal-entendants ne sont disponibles que dans le cadre du direct et il faut bien souvent répéter la manœuvre de demande de leur affichage pour qu'il soit effectif. Ainsi, il est impossible de réaliser un enregistrement incluant les sous-titres ou d'en bénéficier lors de l'utilisation de la fonction Time-Shift. Les personnes handicapées qui sont obligées de faire appel aux sous-titres ne peuvent donc pas utiliser la Box-HD en tant qu'enregistreur ; les adeptes des diffusions en VO sous-titrées ne peuvent pas non plus espérer enregistrer leurs programmes favoris.
• Les enregistrements fonctionnent parfois de manière aléatoire, voire incorrectement. Nombre d'entre nous avons ainsi constaté :
- le non respect de la programmation, qu'elle ait été réalisée manuellement ou par le biais du Guide : décalage du jour, de l'heure de début ou de fin,
- l'arrêt intempestif et inexpliqué de certains enregistrements,
- l'impossibilité de programmer par le Guide des émissions qui se suivent pour cause de chevauchement d'horaire (!!!).
• L'impossibilité de réaliser la moindre opération d'édition des enregistrements. Il est ainsi exclu de pouvoir :
- modifier le nom d'un enregistrement,
- supprimer des passages d'un enregistrement.
Les 6 points énoncés ici sont tous extrêmement pénalisant, quand ils ne rendent pas l'utilisation de la Box-HD impossible autrement qu'en tant que simple décodeur des flux numériques en faisant fi de la notion de haute définition, ce qui, je le répète, est un comble. De plus, de nombreux autres points non présentés ici mais consultables sur nos forums renforcent l'impression négative des usagers à l'égard de cette Box-HD. Cet appareil a été distribué à partir du 20 août 2007 avec une version de firmware R215. Les témoignages nombreux qui se sont immédiatement accumulés sur nos forums ont laissé place à un espoir : une mise à jour du firmware de la Box allait permettre prochainement de résoudre les problèmes cités. Ainsi, pendant le mois d'octobre, une version R220 de ce micro-logiciel a été déployée par NC sur l'ensemble du parc de décodeurs HD.
Hélas ! Si quelques dysfonctionnements ont bien été réglés (notamment le fait que la Box ne se bloque plus, comme elle le faisait si fréquemment à l'origine !), aucun des six points présentés ci-dessus n'a été résolu. Pire, de nouveaux comportements erratiques de l'appareil ont été signalés (télécommande "folle" ne répondant pas aux actions demandées...).
Il ne s'agit pas de dénigrer ici par principe le travail effectué par les équipes en charge du développement, en revanche, du point de vue de l'abonné, il semble parfaitement légitime de déclarer que l'actuelle Box-HD n'offre pas un niveau de service en relation avec ce qui est proposé et attendu par les utilisateurs. Car outre les problèmes liés à l'utilisation télévisée de cet appareil, l'accès à Internet proposé aux clients par son biais souffre aussi de dysfonctionnements : s'il est parfois correctement activé, il ne l'est pas pour de nombreuses personnes ou bien il l'est "partiellement" avec un débit à 512 Kb/s au lieu de 30 Mb/s...
En guise de conclusion, le tarif de 10,00 € mensuel payé à Numericable pour la location de la Box-HD Scientific-Atlanta et des services qui sont censés l'accompagner peut sembler bien élevé, par rapport aux conditions réelles d'utilisation de cet appareil, dont beaucoup usent plus aujourd'hui en tant que simple décodeur numérique que comme un PVR-HD avec accès Internet digne de ce nom.
Si l'on peut supposer que Numericable a voulu s'appuyer, pour le lancement de son offre de TV-HD, sur l'événement constitué par la Coupe du monde de rugby et sa diffusion en HD par TF1, il est clair à nos yeux et à ceux des usagers qui se sont exprimés sur nos forums que la mise à disposition de la Box-HD a été prématurée : en l'état, le produit n'est pas suffisamment finalisé et le travail de développement et de correction aurait du être réalisé préalablement à sa commercialisation.
La rumeur faisant état de l'apparition prochaine d'une seconde Box-HD, fabriquée par Sagem, donne quelque espoir aux actuels abonnés à l'offre HD : celui de se voir enfin proposer un appareil fiable et rendant les services attendus. Cet espoir est cependant tempéré par une autre partie de la rumeur qui laisse entendre que les clients désireux de changer de Box-HD devraient s'acquitter de 40,00 € de frais de changement de décodeur ! 40,00 € pour échanger un décodeur qui ne fonctionne pas normalement ?!
Si Numericable propose rapidement -très !- une mise à jour de firmware de la Box Scientific-Atlanta qui répond aux attentes de ses utilisateurs, alors peut-être que le paiement de tels frais de changement de décodeur pourrait trouver une légitimité. Dans le cas contraire, non. Et il ne serait pas étonnant que nombre de Box-HD Scientific-Atlanta soient alors rendues à Numericable dans le cadre de résiliations d'abonnements.
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Numéricable se plante-t-il sur le net ?
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Déjà marginalisé, le cable perdrait encore des parts de marché en tant que fournisseur d'accès internet...
L'Observatoire de l'Internet haut débit - 2ème trimestre 2007 - Résultats provisoires publiés le 31 août 2007 :... Cette note de l'ARCEP présente des estimations relatives au nombre d'abonnés haut débit en France. On y apprend que les abonnés haut débit étaient 28,5% plus nombreux fin juin qu'il y a un an, soit +3,15 millions de clients.
Sur la même période, le câble aurait gagné 64 000 clients "net" (solde entre abonnements et résiliations), soit +10%, alors que l'ADSL en aurait gagné plus de 3 millions (+29.5%)
Nul ne sera étonné que l'écart se soit creusé encore plus au premier semestre, avec une progression cumulée de 3.5% pour le câble, et de 12.2% pour l'ADSL (respectivement +24 000 et + 1 531 000).
L'affaire semble entendue : malgré les campagnes de publicité et l'augmentation des débit, le câble perd toujours du terrain face à l'ADSL, et se voit aujourd'hui marginalisé à 5.5% de parts de marché contre 5.7% à mi 2006.
Interrogé lors de la conférence du 28 août dernier sur la conquête de clients, le nouveau DG a esquivé et in fine n'a pas répondu à la question. Tout au plus le PDG a t-il exprimé son interrogation sur la provenance des chiffres de l'ARCEP, ce qui peut être interprété comme une manière de démentir. Nous avons alors directement interrogé Numéricable, mais nous n'avons toujours pas de réponse 2 semaines plus tard. Ce silence est étonnant : si les chiffres de l'ARCEP sont faux, pourquoi ne pas communiquer les bons ?
Si les données de l'ARCEP ne sont pas si fausses... cela signifie que 10 mois après le lancement du 30 Mega et du 100 Mega, peu de clients ont été gagnés, et pire, que la part de marché aurait baissé : de 5,5% mi 2006, elle ne serait plus que de 4,9% à ce jour. On notera que le câble n'avait pas attendu la crise médiatisée du début d'année pour accumuler du retard par rapport à l'ADSL.
Faut-il voir dans ces résultats la cause de l'absence de réponse à la question des journalistes sur les nouveaux abonnés, lors de la dernière conférence de presse ?
La position du câble semble donc bien délicate concernant internet. A l'heure où les FAI ADSL proposent tous la télé en complément à partir d'une offre internet, Numéricable est le seul opérateur multiplay à proposer Internet en complément de la télévision. On peut se demander si cette particularité n'est pas devenu une limite... Chez Orange et surtout Neuf, on pense gagner des parts de marché sur la Tv dans des zones couvertes par le câble avant même d'avoir déployé la fibre ! cherchez l'erreur !
Dans le cas (heureux) où Numéricable adopterait une position transparente sur ses résultats commerciaux, nous serions naturellement les premiers à modifier la seule analyse qu'il nous semble logique de faire à ce jour.
Pour les chiffres détaillés, c'est par là : ici
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